车辆运输调度流程操作手册

车辆运输调度流程操作手册一、前言本手册为物流运输企业调度岗位提供标准化作业指引，聚焦公路货物运输调度全流程，涵盖订单分析、资源匹配、运输监控、异常处置等环节，旨在提升调度效率、降低运营风险、保障运输时效与安全。适用于调度团队培训、日常作业及流程优化，可供物流企业、货运车队等相关主体参考。二、运输调度核心流程（一）订单接收与任务分析调度人员需通过企业ERP系统、客户服务平台、线下对接等多渠道响应运输需求，接单后15分钟内完成订单要素梳理：货物属性：明确货物类型（普货/危险品/生鲜冷链等）、重量、体积、包装要求（易碎/防潮等），特殊货物需标注运输禁忌（如危险品隔离要求、生鲜温控区间）。运输要求：确认交货时效（如“次日达”“3日签收”）、起讫点（含装货地地址、卸货地联系人及方式）、路线限制（限行路段/必经线路）、装卸货时间窗口（如装货地仅工作日8:00-17:00作业）。客户特殊需求：记录“随车携带回单”“到货后发电子签收单”“需装卸工人协助”等个性化要求，形成《订单要素分析表》（见附录1）。（二）车辆与人员资源调度1.车辆匹配原则结合“货物属性+成本最优+时效保障”三维度筛选车辆：车型适配：普货重货优先匹配厢式货车/半挂车，轻泡货匹配高栏车，冷链货物匹配冷藏车（提前核验温控设备），危险品使用对应资质专用车（如危化品3类配防爆罐体）。运力成本：优先调度装货地30公里内在库车辆，减少空驶；外调车辆需通过TMS系统比价（对比自有车、合作车队、社会运力报价与时效）。车辆状态：核查维保记录（近1个月故障报修）、年检有效期、保险状态（交强险/货运险在保），避免调度“带病车辆”。2.司机调度要求资质核验：司机需持匹配车型驾驶证（如A2证对应半挂车）、货运从业资格证，危货运输需额外具备危货资质；核查近3个月违章记录（避免重大隐患司机）。状态评估：通过司机端APP查看当前位置、连续驾驶时长（超4小时需强制休息/换班）、历史运输评价（优先调度好评率≥95%司机）。任务交底：与司机“一对一”沟通装货时间、卸货要求、途中注意事项（如“XX路段施工，需绕行XX高速”），同步《派车单》（见附录2），要求司机1小时内确认接单。（三）运输执行与过程监控1.发车前准备司机需在装货前2小时到达装货地，完成：车辆预检：检查轮胎、刹车、灯光、油量，冷链车提前启动制冷设备并核验温度（如生鲜需0-5℃），危险品车检查罐体阀门、防静电装置。货物装载：监督装卸工人按“重货在下、轻货在上”“易碎品单独固定”原则装载，危险品按《危险货物运输规则》码放；装载后司机拍摄“车头、车厢全景、货物封签”3张照片回传调度端。2.途中动态管理实时监控：调度通过TMS系统GPS模块，每2小时查看车辆位置与轨迹，偏离规划路线需立即联系司机核实。时效预警：若车辆行驶速度低于限速20%或预计到货延迟超2小时，启动“时效预警”：联系司机确认是否堵车/故障；同步客户更新到货时间；联合司机规划备选路线（优先高速），并更新导航。（四）异常情况处置1.车辆故障司机发现故障（如抛锚、爆胎）需立即在安全区域停车，拍摄故障照片+视频回传，说明故障类型（如“发动机异响”“轮胎破损”）。调度30分钟内启动应急：联系就近合作维修厂（具备对应车型资质）上门抢修；维修超4小时，协调备用车辆（同车型、资质）接驳货物。2.道路管制/突发路况遇封路、限行（如防疫检查），司机第一时间反馈调度。调度通过“地图+交管电话”核实管制时长与绕行方案：管制≤2小时，协调司机原地等待并安抚客户；超2小时，重新规划路线（优先高速），协商额外里程成本承担方式（与客户协商或从运费扣除）。3.货物损坏/丢失司机发现货物异常（破损/短缺）需立即拍照留证，联系调度与装货方/收货方沟通责任归属。调度启动“理赔流程”：协助司机收集证据（装货清单、破损照片、运输轨迹）；联系保险公司报案（若购货运险），或与客户协商赔偿（如“按货值30%赔偿，从运费抵扣”）；同步更新《异常处理登记表》（见附录3）。（五）运输收尾与复盘优化1.签收与回单管理货物到达后，司机协助收货方卸货、清点，要求在《签收单》签字（注明“货物完好”或“破损XX件”），拍摄签收单照片回传。调度24小时内整理回单，与财务核对费用（含运费、服务费、理赔支出），完成结算。2.流程复盘与优化每周复盘会：分析高频问题（如“某区域限行导致延误”→优化路线库）、低效环节（如“外调车辆响应慢”→拓展合作车队）、优秀经验（如“提前1天确认装货时间降30%延误率”→标准化推广）。每月更新台账：对车辆故障、司机违规等归类统计，针对性开展司机培训、车辆维保升级。三、附录（一）常用表单模板1.《订单要素分析表》：含订单编号、货物信息、运输要求、客户需求等字段（企业可自定义）。2.《派车单》：含司机姓名、车辆牌照、装货地、卸货地、货物清单、注意事项等。3.《异常处理登记表》：记录异常类型、时间、处置措施、责任归属、改进建议等。（二）术语解释TMS（运输管理系统）：规划路线、调度资源、监控运输的信息化工具。GPS（全