2025 年大学人民调解（心理疏导）上学期期末测试卷

2025年大学人民调解（心理疏导）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.人民调解工作中，心理疏导的核心目标是（）A.让当事人情绪发泄B.帮助当事人解决实际问题C.促进当事人心理平衡与和谐D.给当事人提供心理安慰2.以下哪种方法不属于常见的心理疏导技术（）A.认知行为疗法B.系统脱敏法C.化学药物治疗D.放松训练3.在调解过程中，发现当事人存在不合理信念，应运用（）进行引导A.人本主义疗法B.精神分析疗法C.理性情绪疗法D.格式塔疗法4.对于情绪激动的当事人，首先要进行的心理疏导步骤是（）A.深入了解其内心想法B.给予严厉批评C.安抚其情绪D.直接给出解决方案5.心理疏导中，帮助当事人挖掘自身资源主要是指（）A.挖掘其人际关系资源B.挖掘其过去成功经验C.挖掘其经济资源D.挖掘其社会地位资源6.人民调解中运用心理疏导，要遵循的首要原则是（）A.保密性原则B.自愿原则C.合法性原则D.中立原则7.当遇到当事人存在严重心理创伤时，应（）A.自行处理创伤问题B.及时转介给专业心理治疗机构C.忽视不管D.简单安慰几句了事8.心理疏导过程中，倾听当事人诉说时应（）A.频繁打断以纠正错误B.完全不发表意见C.在适当时候给予回应和反馈D.只听不说9.对于有逃避心理的当事人，心理疏导者应（）A.强行要求其面对问题B.尊重其逃避，等待其主动回来C.采用温和方式引导其面对D.不再理会该当事人10.人民调解中实施心理疏导，其最终目的是（）A.完成调解任务B.提升当事人心理品质C.维护调解机构声誉D.增加调解人员收入二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，少选、多选、错选均不得分）1.心理疏导在人民调解中的作用包括（）A.化解当事人矛盾冲突B.促进当事人自我成长C.提高调解效率D.增强当事人法律意识E.改善当事人人际关系2.常用的心理评估工具在人民调解心理疏导中可用于（）A.了解当事人心理状态B.确定当事人心理问题严重程度C.制定个性化疏导方案D.预测当事人未来行为E.评估调解效果3.人民调解心理疏导中，建立良好信任关系的方法有（）A.真诚对待当事人B.积极倾听C.给予无条件积极关注D.保持距离感E.承诺为当事人解决所有问题4.当当事人出现认知偏差时，心理疏导可采用的方法有（）A.认知重构B.案例分析C.角色扮演D.行为训练E.催眠暗示5.人民调解心理疏导工作团队应具备的素质包括（）A.心理学专业知识B.调解工作经验C.良好沟通能力D.法律专业知识E.较强应变能力三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.人民调解中的心理疏导就是给当事人讲大道理。（）2.心理疏导只能由专业心理咨询师进行。（）3.当事人情绪稳定后，心理疏导工作就可以结束。（）4.运用心理疏导可以完全避免调解中的再次冲突。（）5.心理疏导不需要考虑当事人的文化背景。（）6.人民调解与心理疏导结合能更好地解决纠纷。（）7.当事人不愿意接受心理疏导时不能强迫。（）8.心理疏导过程中不需要记录当事人情况。（）9.对当事人的心理问题都可以通过一次疏导解决。（）10.心理疏导有助于当事人正确认识自己。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述人民调解中常见的当事人心理问题及应对策略。2.说明心理疏导在人民调解中如何与调解技巧相结合。3.阐述在人民调解中进行心理疏导时如何维护当事人的隐私。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）某社区发生邻里纠纷，张大爷和李大妈因为楼道堆放杂物问题产生激烈争吵，双方情绪激动，互不相让。调解人员介入后，发现张大爷性格固执，认为自己堆放杂物合理，李大妈则觉得张大爷的行为严重影响了楼道通行和安全。调解人员在进行初步沟通后，决定运用心理疏导来解决问题。1.请分析张大爷和李大妈可能存在的心理问题。2.针对他们的心理问题，调解人员应采取哪些心理疏导措施？答案：一、单项选择题1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.A二、多项选择题1.ABCE2.ABCE3.ABC4.ABC5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.常见心理问题如愤怒、焦虑、固执等。应对策略：对于愤怒的当事人，先安抚情绪，再引导其合理表达诉求；焦虑的当事人，帮助其分析问题，提供应对方法；固执的当事人，从其观点合理处入手，逐步引导转变观念。2.心理疏导与调解技巧结合：在倾听环节运用专注倾听技巧，让当事人充分表达，同时进行心理安抚；在提出解决方案时，结合当事人心理特点，用积极语言引导其接受；在说服过程中，运用心理暗示等技巧增强说服力。3.维护当事人隐私：调解人员签订保密协议；在记录当事人信息时进行加密处理；只在调解团队内部讨论与案件相关心理问题，不向无关人员透露；对涉及隐私信息的资料妥善保管，不随意传播。五、案例分析题1.张大爷可能存在固执、自我中心心理，认为自己做法无误，不愿轻易改变。李大妈可能存在焦虑、愤怒心理，因楼道问题