(2025年)网格员考试题库及完整答案

(2025年)网格员考试题库及完整答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理，无需上报B.拍照记录后立即通过网格管理平台上报，同步联系物业现场处理C.要求居民自行清理，否则罚款200元D.记录后待周例会上汇报答案：B2.根据《城乡社区网格化服务管理规定》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与社区公共事务协商C.实施行政处罚D.协助开展政策宣传答案：C3.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王发现后首先应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医D.上报街道卫健部门答案：B4.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员需重点核查的内容是（）。A.居民家庭收入水平B.垃圾投放是否符合“四分法”要求C.家庭成员是否为党员D.房屋面积大小答案：B5.针对社区内流动摊贩占道经营问题，网格员的正确做法是（）。A.直接没收摊贩物品B.劝说引导至指定便民点，并上报城管部门C.要求摊贩缴纳管理费D.与摊贩发生争执时强行驱离答案：B6.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生激烈争吵，网格员介入调解的核心原则是（）。A.偏袒经济困难一方B.依据《民法典》合同条款明确责任C.要求房东恢复供水供电D.建议双方通过暴力方式解决答案：B7.社区推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括（）。A.操作网格管理APP录入数据B.使用无人机巡查高空抛物C.指导居民注册社区服务小程序D.分析网格内人口结构数据答案：B8.依据《基层群众性自治组织特别法人统一社会信用代码赋码规则》，社区居委会的特别法人身份主要用于（）。A.参与商业盈利活动B.签订社区服务类合同C.收取居民物业费D.开展行政处罚答案：B9.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员应首先（）。A.联系电梯维保公司核查记录B.组织业主集体上访C.要求物业立即更换电梯D.在业主群发布负面言论答案：A10.社区组织“反诈宣传进小区”活动，网格员的重点工作是（）。A.代替居民下载“国家反诈中心APP”B.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见骗局C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.统计参与活动的居民人数答案：B11.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.流动人口的宗教信仰B.租住房屋的产权归属C.身份证、居住证及就业信息D.家庭成员的教育背景答案：C12.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的关键环节是（）。A.没收涉事犬只B.协调双方就医疗费用、赔偿事宜协商C.对犬主处以行政拘留D.禁止社区内饲养宠物犬答案：B13.暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库积水严重，正确的处置流程是（）。A.等待街道派专业队伍处理B.立即设置警戒标识，通知物业启动排水设备，并上报应急部门C.组织居民自行排水，无需防护措施D.拍摄视频发至社交媒体求助答案：B14.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论煽动抗议，网格员应（）。A.参与讨论并支持该居民B.联系网警删除帖子C.核实方案依据后，在群内澄清事实并引导理性表达D.忽略该信息，等待矛盾自行化解答案：C15.根据《关于规范社区工作者职业体系的指导意见》，网格员的职业发展路径不包括（）。A.晋升为社区工作站站长B.参加街道公务员定向招录C.转为社区志愿者D.参加职业技能等级评定答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常工作中需遵守的职业规范包括（）。A.保守居民个人信息B.接受居民馈赠以拉近距离C.如实记录巡查情况D.对困难群体主动帮扶答案：ACD2.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.邻里噪音扰民B.物业服务费缴纳争议C.家庭婚姻矛盾D.企业生产经营纠纷答案：ABC3.网格员协助开展人口普查时，需注意的事项有（）。A.佩戴工作证件入户B.仅登记户籍人口信息C.解释普查目的消除居民疑虑D.承诺为信息保密答案：ACD4.社区消防安全巡查的关键点位包括（）。A.居民楼道消防通道B.电动车充电区域C.社区微型消防站D.地下车库通风系统答案：ABCD5.网格员参与社区协商议事时，应遵循的原则有（）。A.充分听取各方意见B.偏袒多数人利益C.依据法律法规提出建议D.引导居民理性表达诉求答案：ACD6.针对社区空巢老人服务，网格员可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.志愿者团队C.家政服务企业D.快递网点答案：ABC7.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返社区人员B.组织居民参加核酸检测C.对违反隔离规定者实施强制隔离D.宣传防疫政策和健康知识答案：ABD8.社区“僵尸车”长期占用公共车位，网格员的处理措施包括（）。A.联系车主核实车辆状态B.直接拖移车辆C.协调交警部门认定无主车辆D.在车辆上张贴告知书答案：ACD9.网格员需掌握的群众工作方法有（）。A.用方言与老年居民沟通B.针对不同群体采用差异化服务C.承诺超出职责范围的事项D.定期回访服务对象答案：ABD10.社区文化活动组织中，网格员的角色包括（）。A.活动方案策划者B.居民参与动员者C.现场秩序维护者D.活动经费审批者答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订商业合作合同。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×3.社区低保户申请需由网格员初步审核材料并入户调查。（）答案：√4.网格员巡查时发现燃气管道泄漏，应立即关闭阀门并疏散附近居民。（）答案：√5.居民咨询社保政策，网格员可直接引用官方文件解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×6.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应第一时间转发提醒居民。（）答案：×7.网格员需每月更新网格内人口、房屋、设施等基础信息。（）答案：√8.处理家庭矛盾时，网格员应避免评判对错，重点引导双方沟通。（）答案：√9.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知党员参加即可。（）答案：×10.网格员在工作中遇到居民辱骂，应与其争执以维护自身权益。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1栋3单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况，发现402室租户称“水管老化非人为，应由房东处理”，房东则表示“租户使用不当，自己不负责”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场核实：查看302室受损情况，拍摄照片留存；检查402室水管渗漏点，确认是管道老化还是使用不当（如水龙头未关紧）。（2）协调责任：依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确房东作为产权人需承担房屋设施维护责任，租户有合理使用义务。（3）推动解决：联系房东和租户协商维修方案（如房东出资维修，租户配合施工）；若协商不成，引导302室居民通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼。（4）跟踪反馈：维修完成后回访302室，确认问题解决；记录事件处理过程，更新网格矛盾纠纷台账。案例2：夏季高温期间，网格员小李巡查时发现社区公共绿地内有流浪人员搭建帐篷居住，存在用电安全隐患（私拉电线充电）和环境卫生问题（垃圾随意丢弃）。问题：小李应如何处置？答案：（1）安全处置：立即检查私拉电线，若存在短路风险，联系电工切断电源并拆除；设置临时警戒标识，防止意外发生。（2）沟通了解：与流浪人员沟通，询问是否有返乡意愿、是否需要救助（如联系救助站提供临时住所、饮食）；记录其基本信息（姓名、户籍地等）。（3）联动处理：上报街道民政部门和城管部门，协调救助站工作人员到场；若流浪人员拒绝救助，告知其在公共区域搭建帐篷的违法性（依据《城市市容和环境卫生管理条例》），劝离至合法安置点。（4）后续跟进：清理帐篷及垃圾，恢复绿地环境；加强该区域巡查，防止流浪人员重复聚集；向居民宣传安全知识，提醒发现类似情况及时上报。案例3：社区计划在中心广场增设健身器材，部分居民认为会占用活动空间，另一部分居民支持。网格员小张负责收集意见并推动共识。问题：小张应采取哪些步骤？答案：（1）全面征集意见：通过入户走访、业主群问卷、广场现场访谈等方式，记录支持与反对的具体理由（如“健身器材太少”“孩子玩耍空间减少”）。（2）专业评估：联系社区规划师或街道城建部门，测算广场现有面积、健