2025年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题题库大全带答案

2025年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题题库大全带答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全体，全体答案：B2.物业服务企业在接到业主装修申请后，应在（）个工作日内完成装修方案审核并书面告知业主审核结果。A.3B.5C.7D.10答案：B3.某小区电梯困人事件发生后，物业管理员应首先（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.启动应急预案D.检查电梯故障记录答案：B4.依据《消防法》，物业服务企业对占用、堵塞、封闭疏散通道的行为，应（）。A.直接清理障碍物B.立即报警C.予以劝阻并督促改正；拒不改正的，向消防救援机构报告D.记录在案后上报街道答案：C5.物业服务合同终止时，原物业服务企业应在（）日内将物业资料、共用设施设备及相关财物移交给新物业服务企业或业主委员会。A.7B.15C.30D.60答案：C6.业主拖欠物业费超过（）个月，经书面催缴仍未支付的，物业服务企业可依法提起诉讼或申请仲裁。A.3B.6C.9D.12答案：A7.小区公共区域照明电费应（）。A.由物业服务企业承担B.计入物业服务成本C.按户分摊D.从维修资金中列支答案：B8.物业管理员在与业主沟通时，不符合服务礼仪的行为是（）。A.保持微笑，注视对方眼睛B.打断业主陈述以快速解决问题C.使用“请”“谢谢”等礼貌用语D.记录业主需求时点头回应答案：B9.电梯日常巡检应至少（）进行一次，记录包括运行状态、安全装置有效性等内容。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：A10.暴雨天气前，物业应重点检查（）。A.电梯机房防水B.绿化带修剪C.单元门门禁D.快递柜供电答案：A11.业主将住宅改为经营性用房，需经（）书面同意。A.物业服务企业B.有利害关系的业主C.社区居委会D.街道办事处答案：B12.物业服务企业代收水电费，（）向业主收取手续费。A.可以按比例B.不得额外C.经业主大会同意后可D.由双方协商答案：B13.某业主因房屋漏水拒交物业费，正确的处理流程是（）。A.直接停水停电催缴B.先核查漏水原因，属于物业责任的及时维修，非物业责任的解释说明后催缴C.联合其他业主施压D.暂缓催缴等待矛盾缓解答案：B14.消防设施设备检查中，感烟探测器应每（）年由专业机构检测一次。A.1B.2C.3D.5答案：A15.小区内宠物便溺未清理，物业应（）。A.张贴警示标语B.联系业主督促清理C.直接清理并拍照存档D.以上均是答案：D16.业主大会会议可以采用集体讨论或书面征求意见的形式，应当有（）以上的业主参加。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体答案：A17.物业服务企业未履行合同约定的维修义务导致业主财产损失，应（）。A.承担相应赔偿责任B.由业主自行承担C.由保险公司赔付D.双方协商分担答案：A18.电梯紧急报警装置应保证（）小时有效应答。A.8B.12C.16D.24答案：D19.垃圾分类管理中，物业应设置（）类垃圾桶并标注清晰。A.2B.3C.4D.5答案：C20.业主装修时擅自拆除承重墙，物业应（）。A.立即制止并要求恢复原状；拒不改正的，报告相关行政部门B.记录后通知业主委员会C.收取保证金后允许施工D.口头提醒后不再跟进答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业承接查验的主要内容包括（）。A.共用部位的外观和使用功能B.共用设施设备的型号、数量C.物业档案资料的完整性D.业主个人装修记录答案：ABC2.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业区域内的环境卫生B.对业主违规行为进行行政处罚C.定期公布物业服务费用收支情况D.保障物业共用设施设备正常运行答案：ACD3.电梯困人应急处理步骤包括（）。A.立即通知电梯维保单位B.与被困人员保持通话安抚C.强行撬开电梯门施救D.记录事件经过及处理结果答案：ABD4.业主大会的职责包括（）。A.选举业主委员会B.决定物业服务内容及收费标准C.监督业主委员会工作D.处理业主个人投诉答案：ABC5.物业管理员在处理业主投诉时应遵循（）原则。A.及时响应B.先处理情绪再处理问题C.推诿责任D.记录存档答案：ABD6.公共区域绿化养护内容包括（）。A.树木修剪B.病虫害防治C.草坪浇水D.私人阳台花卉种植指导答案：ABC7.消防安全管理的“四个能力”包括（）。A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力答案：ABCD8.物业服务合同终止的情形包括（）。A.合同期限届满B.业主大会决定解聘C.物业服务企业破产D.个别业主拒交物业费答案：ABC9.物业档案管理应包括（）。A.物业承接查验档案B.业主入住资料C.设施设备维修记录D.员工个人隐私信息答案：ABC10.智能化物业管理系统的功能包括（）。A.门禁人脸识别B.停车自动计费C.电梯故障自动报警D.业主消费数据收集答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.业主拒交物业费时，物业服务企业可以采取断水断电的方式催缴。（）答案：×2.物业共用部位的维修费用应从业主专项维修资金中列支。（）答案：√3.业主委员会可以自行决定选聘新的物业服务企业。（）答案：×（需经业主大会决定）4.消防通道可以临时堆放装修材料，只要设置警示标志。（）答案：×5.物业服务企业应在每年至少一次向业主公布物业服务资金的收支情况。（）答案：√6.业主将房屋出租给他人，物业费应由承租人承担，与业主无关。（）答案：×（业主与承租人约定，但业主承担连带责任）7.电梯维保单位应具有相应资质，物业只需监督其按时维保即可。（）答案：√8.小区内公共区域的广告收益应归物业服务企业所有。（）答案：×（归业主共有）9.物业管理员发现业主违规装修，应立即要求停工并拆除，无需沟通。（）答案：×（需先沟通解释）10.台风预警期间，物业应加固户外广告牌并转移高层阳台物品。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例一：某小区3栋2单元业主反映，近一周电梯频繁出现停层、关人现象，已发生3次困人事件。业主王女士称其母亲被困电梯20分钟，受到惊吓，要求物业赔偿精神损失并公开道歉。问题：1.作为物业管理员，应如何处理此次投诉？2.后续应采取哪些措施预防类似事件？答案：1.处理步骤：（1）立即安抚业主情绪，表达歉意，了解具体情况（时间、被困人员状态）；（2）联系电梯维保单位，要求2小时内到场全面检修，留存检修记录；（3）向业主说明处理进展，承诺48小时内反馈检修结果；（4）若确因物业未尽到维保监督责任，可协商合理补偿（如减免部分物业费）；（5）形成书面处理报告，存档备查。2.预防措施：（1）增加电梯日常巡检频次（由每日1次改为每日2次），重点检查门锁、传感器；（2）要求维保单位提交详细维保计划，物业全程监督并签字确认；（3）在电梯内张贴安全提示，告知业主困人时正确操作（按报警键、保持冷静）；（4）组织电梯安全知识讲座，邀请维保专家为业主讲解。案例二：某小区1号楼业主李女士装修时，未经审批擅自将厨房外扩50厘米，占用公共走廊空间，导致相邻业主张先生家入户门无法完全开启。张先生多次沟通无果，向物业投诉。问题：1.物业应如何处理李女士的违规装修行为？2.若李女士拒不整改，物业可采取哪些法律手段？答案：1.处理措施：（1）立即上门核查，确认违规事实（查看装修图纸、现场测量）；（2）向李女士出具《违规装修整改通知书》，明确要求3日内恢复原状，告知占用公共区域的法律后果（《民法典》第288条相邻权规定）；（3）联系张先生协调，说明物业已介入处理；（4）每日跟进整改情况，留存现场照片及沟通记录。2.法律手段：（1）向当地住建部门或综合执法局报告，申请行政强制措施；（2）协助张先生向法院提起民事诉讼，要求李女士排除妨碍、赔偿损失；（3）将李女士违规行为记入物业信用档案，在小区公告栏公示（需符合个人信息保护规定）。案例三：某老旧小区因雨污水管网老化，连续暴雨后出现污水倒灌至1楼业主家中的情况，业主刘先生家地板、家具被浸泡，要求物业赔偿5万元。经查，该小区未建立维修资金，管网老化属自然损耗。问题：1.物业是否应承担赔偿责任？说明法律依据。2.物业应如何协调解决此问题？答案：1.责任认定：物业不承担全部赔偿责任。根据《物业管理条例》第35条，物业服务企业按合同约定提供服务，雨污水管网属共用设施，若物业已尽到日常巡检、清淤义务（如