2026年室内技术支持协议

2026年室内技术支持协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：买方：[买方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[买方公司地址]统一社会信用代码：[买方统一社会信用代码]卖方：[卖方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[卖方公司地址]统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]（以下简称“买方”和“卖方”）鉴于：1.买方拥有或使用由卖方提供的室内技术系统/产品（以下简称“系统/产品”），具体包括但不限于______（详细列明系统/产品名称、型号、地点等）；2.买方需要卖方提供专业的技术支持服务，以保障系统/产品的正常运行和有效使用；3.卖方愿意根据本协议约定为买方提供室内技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“室内技术支持”：指卖方为买方提供的与系统/产品相关的安装、配置、故障排除、软件更新、技术咨询、用户培训等支持服务，具体范围详见本协议第二条。支持方式包括但不限于远程支持、现场支持。“服务台”：指卖方指定的用于接收买方服务请求的联系方式，包括电话______、电子邮件______、在线门户______等。“服务响应时间”：指卖方在收到买方关于系统/产品故障的服务请求后，开始提供服务或诊断所需的时间。“服务解决时间”：指卖方自收到服务请求起，直至系统/产品故障得到解决或提供有效解决方案所需的时间。“协议有效期”：指本协议的起始和终止日期，即自______年______月______日起至______年______月______日止。“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户等信息相关的任何资料，包括但不限于技术方案、操作手册、客户名单、价格信息等。“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务范围与内容卖方同意在协议有效期内，根据买方的需求，向买方提供以下室内技术支持服务：2.1远程支持：2.1.1通过电话、网络远程控制、远程桌面等方式，为买方提供系统/产品的故障诊断、配置指导、软件安装与更新等服务。2.1.2针对买方提出的系统/产品使用咨询，提供口头或书面解答。2.2现场支持：2.2.1应买方请求，在买方指定地点提供现场技术支持服务，包括但不限于设备检查、硬件更换、线路调整、系统调试等。2.2.2现场支持费用及差旅费用（包括交通费、住宿费等）由______方承担。如需卖方技术人员出差，买方应承担其往返机票/火车票费用及在买方所在地发生的合理差旅费用。2.3软件更新与补丁安装：2.3.1卖方负责提供系统/产品所需的软件更新和关键安全补丁，并指导买方进行安装。2.4技术咨询：2.4.1为买方提供与系统/产品相关的技术建议和解决方案。2.5用户培训（如适用）：2.5.1根据买方要求，提供系统/产品的操作使用培训，培训方式为______（远程/现场/线上），培训时间和内容由双方协商确定。本协议项下的技术支持不包括但不限于：2.6系统/产品的设计、规划、集成服务；2.7硬件设备的生产、销售；2.8第三方系统或软件的集成与调试；2.9超出标准配置的定制化开发服务；2.10协议有效期内系统/产品的硬件保修服务。第三条服务水平协议（SLA）（如适用）双方同意，就关键服务指标达成如下服务水平协议（SLA）：3.1服务请求响应：3.1.1严重级别问题（如系统完全瘫痪、核心功能无法使用）：服务响应时间不超过______小时，解决时间不超过______小时/工作日。3.1.2一般级别问题（如部分功能异常、轻微故障）：服务响应时间不超过______小时，解决时间不超过______工作日。3.1.3咨询级别问题（如操作疑问）：服务响应时间不超过______小时，提供解答。3.2服务可用性（如适用）：核心系统/服务的可用性应达到______%以上。3.3违约责任：如卖方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，卖方应向买方支付______元（人民币）作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。若违约行为持续发生或严重影响了买方的使用，买方有权解除本协议并要求卖方赔偿损失。第四条服务时间与响应机制4.1标准服务时间：卖方提供标准技术支持服务的時間为自______年______月______日起至______年______月______日止，每周一至周五，______时至______时（法定节假日除外）。紧急支持服务需另行协商。4.2服务请求提交：买方应通过服务台提交服务请求，并提供详细的问题描述和相关信息。4.3响应机制：卖方在收到买方服务请求后，将按照本协议第二条及第三条（如适用）的约定进行响应和处理。卖方应使用服务请求单（工单）系统记录服务请求信息，并保持买方能够追踪服务进度。第五条双方的权利与义务5.1买方的权利与义务：5.1.1有权要求卖方按照本协议约定提供技术支持服务。5.1.2有义务及时、准确地向卖方提供与系统/产品相关的信息和资料。5.1.3有义务指定接口人，并保持接口人信息畅通。5.1.4有义务按照本协议约定支付服务费用。5.1.5有义务配合卖方进行现场技术支持工作，提供必要的安全通道和工作环境。5.1.6有义务保护在合作过程中从卖方获取的保密信息。5.2卖方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2有义务配备具备相应资质的技术人员为买方提供服务。5.2.3有义务按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供技术支持服务。5.2.4有义务保守买方的商业秘密和-confidential信息。5.2.5有义务记录服务过程和结果，并可根据买方要求提供相关记录。5.2.6有义务在提供远程支持或现场支持时，遵守买方所在地的相关法律法规和安全规定。第六条费用与支付6.1服务费用：本协议项下的技术支持服务费用采用______方式收取：6.1.1固定年费：买方需向卖方支付固定年度服务费共计______元（人民币）（大写：______元整），该费用包含______（列明包含的服务内容）。6.1.2按次收费：对于本协议第二条约定的超出标准范围的服务，按次收费，收费标准为______（详细列出各项服务的单价）。6.2付款周期：服务费用按______方式支付：6.2.1首期付款：本协议签订后______日内，买方支付年度服务费的______%，即______元（人民币）。6.2.2期末付款：协议有效期届满前______日内，买方支付年度服务费的______%，即______元（人民币）。6.2.3（如适用）按次付费：买方应在收到卖方开具的符合要求的发票后______日内支付相应费用。6.3付款方式：买方通过银行转账方式将服务费用支付至卖方以下账户：开户行：______户名：______账号：______6.4发票：卖方应在收到买方支付的服务费用后______日内，向买方开具等额、合法的增值税______票（发票抬头为买方公司全称）。6.5税费：本协议项下的服务费用为含税价格，如需卖方开具增值税专用发票，相关税费由买方承担。第七条知识产权双方同意，在提供技术支持服务过程中，卖方使用的技术和资料仍归卖方所有。如因提供技术支持服务而为买方开发任何软件、文档或其他成果，其知识产权归属______方所有，另一方享有______（如免费使用权、署名权等）权利。具体权利义务由双方另行签订补充协议约定。未经对方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权用于本协议约定范围之外的目的。第八条保密条款8.1保密义务：双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。接收方仅可为本协议约定的目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或获得披露方书面同意的除外。8.2保密期限：本保密义务自本协议签订之日起生效，在本协议终止后______年内持续有效。8.3违约责任：任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条协议期限与终止9.1协议有效期：本协议自______年______月______日起至______年______月______日止，有效期为______年。9.2协议续签：协议有效期届满前______日，如双方均有意续签，应另行协商签订新的服务协议。在新的服务协议签订前，本协议自动续展______个月，续展次数不限/续展______次。9.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本协议：9.3.1双方协商一致同意终止。9.3.2一方严重违反本协议约定，且在收到对方书面通知后______日内未能纠正。9.3.3一方进入破产、清算或解散程序。9.4终止后果：本协议终止后，双方应：9.4.1停止提供和接受技术支持服务。9.4.2结清所有未付款项。9.4.3双方仍有义务履行本协议中的保密条款、知识产权条款及其他根据其性质应当继续有效的条款。9.4.4卖方应返还买方提供的、且在本协议终止时买方仍有所有权的技术资料（如有）。第十条违约责任10.1买方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向卖方支付违约金。逾期超过______日，卖方有权暂停服务或解除本协议，并要求买方支付全部应付费用及赔偿损失。10.2卖方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，应承担相应的违约责任，具体按照本协议第三条（如适用）及第八条约定执行。给买方造成直接损失的，卖方应予以赔偿。10.3任何一方违反保密义务或知识产权条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本协议义务，应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.2因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（卖方/买方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1全文性：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。14.3分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4通知：与本协议有关的所有通知或通讯应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后____