2026年家政服务行业自律合同

2026年家政服务行业自律合同甲方：[家政服务行业协会/联盟名称或代表机构名称]（以下简称“协会”）乙方：[家政服务企业名称]（以下简称“企业”）丙方：[家政服务从业人员姓名]（以下简称“个人”）鉴于甲方致力于推动家政服务行业的健康发展和自律管理，乙方及丙方系家政服务行业的经营主体和从业人员，为维护市场秩序，保障客户和从业人员权益，提升服务品质，根据相关法律法规及行业惯例，甲乙丙各方经友好协商，自愿达成如下自律合同：第一条自律原则各方确认并承诺遵守国家及地方相关法律法规，坚持诚信经营、公平竞争、服务至上、客户至上的原则，共同维护家政服务行业的良好形象。第二条服务标准与规范1.2.1乙方承诺其提供的服务符合协会制定或认可的家政服务标准，服务项目、内容、价格等信息应真实、明确，并在服务前向客户进行充分告知。1.2.2乙方应建立健全服务流程，规范服务行为，确保服务质量。1.2.3乙方应对其从业人员进行必要的岗前培训、在岗培训和技能提升，确保从业人员具备相应服务能力和职业素养。1.2.4丙方承诺接受企业的培训和管理，遵守服务规范和操作流程，按照约定提供服务。第三条从业人员管理1.3.1丙方承诺持有合法的身份证明和健康证明（如适用），并按照要求提供相关资料。1.3.2丙方承诺遵守职业道德和行为规范，注重仪容仪表，言行文明，尊重客户隐私和习惯，维护企业及行业形象。1.3.3丙方承诺在工作过程中严格遵守安全操作规程，确保客户人身、财产安全。1.3.4丙方承诺不私自动用客户财物，不收受客户财物或接受不正当利益，不泄露客户信息。1.3.5乙方承诺依法保障丙方的合法权益，为丙方购买必要的意外伤害保险等，并提供必要的劳动保护和福利待遇。第四条客户权益保护1.4.1乙方承诺在服务过程中尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯。1.4.2乙方承诺与客户签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。1.4.3乙方承诺建立畅通的客户投诉渠道，及时处理客户投诉，并接受协会的监督。1.4.4乙方承诺提供的服务价格合理、透明，不存在价格欺诈行为。1.4.5丙方承诺按照服务协议的约定提供服务，积极与客户沟通，妥善处理服务过程中出现的问题。第五条企业运营自律1.5.1乙方承诺合法经营，依法纳税，遵守劳动合同相关法律法规。1.5.2乙方承诺对其从业人员的管理符合国家和地方相关规定，建立完善的内部管理制度。1.5.3乙方承诺积极参与协会组织的各项活动，支持协会开展行业自律工作。1.5.4乙方承诺配合协会进行行业信息统计和市场调研。第六条监督检查与奖惩1.6.1协会有权对乙方及丙方的服务活动进行监督检查，包括但不限于现场查看、资料查阅、人员访谈等。1.6.2对违反本合同约定的行为，协会可根据情节轻重，采取以下措施：口头警告、书面警告、通报批评、要求限期整改、行业内通报、暂停参与协会部分活动、取消协会会员资格等。1.6.3对模范遵守本合同、服务优质、客户评价高的乙方或丙方，协会予以通报表扬或推荐宣传。1.6.4乙方及丙方如有异议，可向协会提出申诉，协会将根据事实和本合同规定进行复核。第七条合同的变更与解除1.7.1经甲乙丙三方协商一致，可以书面形式变更本合同内容。1.7.2任何一方严重违反本合同约定，经协会指出后拒不改正的，或出现严重违法违规行为的，协会有权单方面解除本合同，并采取相应奖惩措施。1.7.3本合同期限届满，如需续签，各方应提前一个月协商续签事宜。第八条争议解决1.8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。1.8.2协商不成的，任何一方均有权向协会所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他1.9.1本合同未尽事宜，由甲乙丙三方协商解决。1.9.2本合同是各方在家政服务经营活动中应遵守的行为准则，具有自律性质。1.9.3本合同自甲乙丙三方签字或盖章之日起生效。1.9.4本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________代表人（签字）：__________________日期：_____________________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________