2026年宝石售后服务合同协议

2026年宝石售后服务合同协议本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（卖方）：[公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（买方）：[个人姓名/企业名称]地址：[个人/企业详细地址]联系电话：[个人/企业联系电话]身份证号码/统一社会信用代码：[个人身份证号码/企业统一社会信用代码]鉴于乙方于______年____月____日向甲方购买了如下宝石产品（下称“产品”）：[产品名称、规格、材质、数量、购买价格等详细描述]，产品编号：[产品唯一编号]，购买凭证号码：[发票/收据号码]，甲方根据产品性质及国家相关规定，向乙方提供如下售后服务：第一条售后服务期限1.1甲方为乙方提供本合同约定的售后服务期限自本合同签订之日起计算，或自乙方付清产品购买全款之日起计算，以较晚者为准。1.2产品的免费保修期为自售后服务期限起始之日起[]年。在免费保修期内，对于产品因材料、工艺缺陷或非外力因素导致的正常损坏，甲方提供免费维修服务（具体范围见本合同第二条）。1.3免费保修期届满后，甲方仍可提供有偿维修服务，具体收费标准及服务内容详见本合同第二条。第二条售后服务内容与范围2.1免费保修范围：(1)镶嵌结构的固定件、连接件出现松动、脱落、断裂等问题；(2)产品主体（如宝石、贵金属部分）出现非外力因素导致的材料、工艺瑕疵或损坏；(3)包装材料在正常使用条件下出现的损坏；免费保修范围不包括但不限于：(a)产品的正常磨损部分，如宝石抛光损失、金属自然氧化变色、表带/链节磨损断裂等；(b)因乙方自行拆卸、改装、修理或使用不当造成的损坏；(c)产品的丢失、被盗、被火灾、水浸、雷击等不可抗力因素造成的损坏；(d)因第三方侵权行为导致的损坏；(e)产品外观设计、普通功能性的变化；(f)非原厂配件的安装或使用造成的损坏；(g)产品运输途中的非外力因素损坏。2.2有偿维修服务：(1)免费保修期外的维修服务，或因本合同第二条第2.1款第（c）至（g）项原因造成的维修，甲方将提供有偿维修服务。(2)有偿维修服务的费用包括但不限于维修所需零件成本、专业人工服务费。具体收费标准由甲方根据实际维修情况确定，并在维修前向乙方提供书面报价，经乙方确认后执行。最低收费标准为[具体金额]元。(3)乙方同意在收到甲方书面报价后[]日内确认。若乙方逾期未确认，视为同意报价。甲方在收到乙方确认或款项后开始维修。2.3宝石检测与鉴定服务：(1)在产品处于免费保修期内，乙方因合理怀疑产品真伪、品质等问题，可向甲方申请一次免费宝石检测与鉴定服务。(2)免费鉴定服务不适用于产品已过免费保修期，或因乙方使用不当已损坏的产品。如需鉴定，乙方需支付鉴定费用，具体标准由甲方另行规定。(3)甲方应在收到乙方鉴定申请及产品后[]个工作日内完成鉴定，并将结果书面通知乙方。2.4清洁与保养服务：(1)甲方提供产品清洁服务。在免费保修期内，乙方可享受[]次免费清洁服务，每次服务前后甲方应向乙方提供清洁效果说明。(2)免费保修期外的清洁服务需乙方支付费用，具体收费标准由甲方制定。(3)清洁服务不包含对产品部件的维修或更换。第三条服务流程与要求3.1乙方要求售后服务时，应首先通过以下方式联系甲方：(a)致电甲方售后服务热线：[售后服务电话]；(b)访问甲方官方网站[网站地址]，通过在线客服或提交服务申请；(c)前往甲方授权的[城市/地区]售后服务中心办理。3.2送修服务：(1)乙方应将需要维修、保养或鉴定的产品及有效的购买凭证原件（如发票、收据）一同送至甲方指定地点或按照甲方要求寄送。(2)乙方需对送修产品中的个人物品（如手表链上的串饰、戒指指上的婚戒等）自行保管，并在送修前移除，否则造成遗失由乙方自行负责。(3)甲方在收到送修产品后，将进行初步检查和鉴定，并在[]个工作日内（特殊情况可延长[]日）书面通知乙方检查结果及后续处理方案（如维修、更换、不予以维修等）。(4)如需维修，甲方将在乙方确认报价并支付相关费用后开始维修。预计维修完成时间为[]个工作日（自收到全款及产品之日起算），特殊复杂问题或配件需延长的除外，甲方应提前通知乙方。(5)维修完成后，甲方将通知乙方取件，或按照约定方式寄送。3.3取修服务：(1)乙方凭有效身份证明及售后服务单据取件。(2)如产品需要更换配件，乙方应同时取回旧件。旧件归属由甲方根据实际情况与乙方协商确定。(3)如寄送，运费承担方式按本合同第四条约定执行。3.4诊断服务：甲方有权在维修前对送修产品进行必要的诊断，以确定故障原因。乙方应予以配合。第四条费用与支付4.1乙方应承担因要求售后服务而产生的合理费用，包括但不限于维修费、更换件费、检测费、鉴定费、清洁费、运费等。4.2预付费用：对于有偿维修服务、鉴定服务、超出免费清洁次数的清洁服务，乙方应在甲方通知报价并乙方确认后[]日内，将应付费用支付至甲方指定账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.3运费承担：(1)产品送修至甲方指定地点的运费由乙方承担。(2)产品寄回给乙方的运费，在免费保修期内由甲方承担；免费保修期外或因乙方原因造成的维修，由乙方承担。(3)产品送修或取修过程中产生的保险费，由乙方承担。4.4甲方在维修过程中如需使用非原厂配件，应事先征得乙方书面同意，并告知乙方原厂配件与替代配件的价格差异。乙方有权选择使用原厂配件或替代配件。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、妥善地为乙方提供售后服务。(2)有权要求乙方提供与售后服务相关的必要信息和文件。(3)保证维修或更换使用的零配件为正品。(4)对维修或更换后的产品质量负责，确保恢复至正常使用状态。(5)对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。5.2乙方权利与义务：(1)享有本合同约定的各项售后服务权利。(2)有义务按照甲方要求提供产品、购买凭证、身份证明等必要文件和信息。(3)应按照产品说明书正确使用和保养产品，避免非正常使用和人为损坏。(4)按时足额支付本合同约定的各项服务费用。(5)对送修产品中的个人物品负责，并按要求提前移除。(6)对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第六条质量保证与赔偿6.1甲方承诺，经维修后的产品应能够正常使用，并保证在维修部分不低于原有标准（因材料限制除外）。6.2若因甲方的维修或更换行为直接导致产品原有功能丧失、损坏加重或产生新的质量问题，甲方应承担全部责任，并应免费修复或采取其他补救措施，直至乙方满意为止。若因此给乙方造成其他损失（如使用延误等），甲方应酌情给予补偿。第七条违约责任7.1若甲方未能按时履行售后服务义务（非不可抗力或乙方原因造成），应向乙方支付违约金，每日按合同约定服务费用的[]%支付，但累计违约金不超过合同总服务费用的[]%。7.2若乙方未能按时支付应付款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款部分[]%的违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停或终止提供售后服务，已产生的费用乙方仍需支付。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/产品销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺或谅解。11.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。11.3本合同未尽事宜，可