2025物业管理员考试试题库及答案

2025物业管理员考试试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主或占总人数1/2以上的业主D.全体业主答案：A解析：依据《物业管理条例》第十二条，业主大会决定选聘物业服务企业的事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。2.下列不属于物业服务合同主要内容的是（）。A.服务事项B.服务质量C.物业开发成本D.服务费用答案：C解析：物业服务合同的核心内容包括服务事项、服务质量、服务费用、双方权利义务等，物业开发成本属于开发商范畴，不属于物业服务合同内容。3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）。A.共有和共同管理的权利B.单独处分权C.收益独占权D.任意使用权答案：A解析：《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。4.物业服务企业在实施绿化养护时，对乔灌木修剪的主要目的是（）。A.减少植物数量B.促进生长、保持形态C.降低养护成本D.防止遮挡阳光答案：B解析：绿化修剪的核心目的是通过调整植物形态、平衡营养分配，促进健康生长并保持美观，而非单纯减少数量或降低成本。5.某小区电梯出现故障困人，物业服务企业应在（）内到达现场实施救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B解析：根据《特种设备安全监察条例》及行业规范，电梯困人时，物业服务企业应在接报后10分钟内到达现场，联系专业维保人员救援。6.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业可采取的合法措施是（）。A.断水断电B.上门辱骂催缴C.向法院提起诉讼D.占用业主车位抵偿答案：C解析：《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。禁止以断水断电等方式催缴。7.公共区域消防设施检查的频次应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：《消防法》及《建筑消防设施的维护管理》规定，公共区域消防设施（如灭火器、消防栓、烟感探头等）应每月至少全面检查1次，确保完好有效。8.装修管理中，禁止业主拆除的墙体是（）。A.非承重隔墙B.外墙装饰层C.承重梁、柱D.室内轻质隔断答案：C解析：《住宅室内装饰装修管理办法》第五条明确规定，禁止拆除或改造承重梁、柱、楼板等结构构件，否则可能影响建筑物安全。9.物业服务成本中不包括（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的大修费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用答案：B解析：根据《物业服务收费管理办法》，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金列支，不计入物业服务成本。10.业主委员会任期届满前（），应组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第三十二条规定，业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。11.某小区公共区域广告牌收益属于（）。A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.广告公司答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。12.物业服务企业发现业主违规饲养大型犬，正确的处理流程是（）。A.直接没收犬只B.立即报警C.书面告知整改，逾期未改则报告相关部门D.在小区内公开谴责业主答案：C解析：根据《物业管理条例》及地方养犬管理规定，物业服务企业应首先书面通知业主整改；若业主拒不改正，应向公安、城管等主管部门报告，由行政机关依法处理。13.电梯日常维护保养应由（）负责。A.物业服务企业自行维修B.电梯制造单位C.取得相应资质的电梯维修单位D.业主自行联系维修人员答案：C解析：《特种设备安全法》规定，电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许可的安装、改造、修理单位进行。14.下列属于物业档案中“业主资料”的是（）。A.电梯维保记录B.业主购房合同复印件C.绿化养护台账D.消防演练记录答案：B解析：物业档案中的业主资料主要包括业主身份信息、联系方式、房屋产权证明（如购房合同复印件）、入住资料等，其他选项属于设施设备或服务过程记录。15.暴雨天气时，物业服务企业应重点检查的区域不包括（）。A.地下车库排水系统B.屋顶天沟C.小区围墙D.业主室内装修答案：D解析：暴雨天气的重点防范区域是公共部位（如地下车库、屋顶、围墙、排水管网等），业主室内属于私人空间，除非存在渗漏等影响公共安全的情况，否则不主动检查。16.业主因房屋质量问题拒交物业费，正确的处理方式是（）。A.认定业主违约，直接起诉B.告知业主房屋质量问题应向开发商主张权利，物业费需正常缴纳C.减免部分物业费作为补偿D.联合其他业主共同向开发商施压答案：B解析：根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，业主以房屋质量问题为由拒交物业费的，人民法院不予支持，业主应另行向开发商主张权利。17.物业服务企业在小区内设置电动车充电设施，需首先（）。A.直接安装B.征得业主大会同意C.向消防部门备案D.与充电设备公司签订合同答案：B解析：利用公共区域设置充电设施属于改变共有部分用途，根据《民法典》第二百七十八条，需由业主共同决定，即经业主大会同意。18.某业主将住宅改为美容院经营，物业服务企业应（）。A.收取经营管理费B.要求其提供合法经营手续C.书面制止并报告相关部门D.协助其办理相关手续答案：C解析：《民法典》第二百七十九条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。物业服务企业发现违规行为应及时制止并报告城管、市场监管等部门。19.物业服务合同终止时，原物业服务企业应在（）内移交物业档案及相关设施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B解析：《物业管理条例》第三十八条规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会，移交时间通常为15日内。20.下列不属于物业服务企业安全防范义务的是（）。A.安装监控摄像头B.对进出人员进行登记C.保管业主私人财物D.定期检查消防设施答案：C解析：物业服务企业的安全防范义务主要是维护公共区域安全（如监控、门禁、消防检查等），不包括保管业主私人财物（除非另有保管合同约定）。二、多项选择题（每题2分，共10题，每题至少2个正确选项）1.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.决定解聘物业服务企业D.对物业共用部位提出使用建议答案：ABD解析：C选项“决定解聘物业服务企业”需由业主大会作出，单个业主无此权利；其他选项均符合《物业管理条例》规定的业主权利。2.前期物业管理的特点包括（）。A.由开发商选聘物业服务企业B.服务对象包括开发商和业主C.合同期限明确D.需参与物业承接查验答案：ABD解析：前期物业管理合同期限不明确（可约定，但业主大会成立后可另行选聘），其他选项正确。3.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区道路B.业主室内空调C.电梯D.公共照明系统答案：ACD解析：共用设施设备指全体业主共同使用的设施（如道路、电梯、公共照明），业主室内空调属于专有部分。4.安全防范管理的主要内容包括（）。A.门禁管理B.监控系统维护C.治安巡逻D.业主财物保管答案：ABC解析：安全防范侧重公共区域安全，不包括私人财物保管（除非特别约定）。5.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布物业服务费用收支情况B.对业主违规行为进行处罚C.维护物业共用部位的安全D.接受业主监督答案：ACD解析：物业服务企业无行政处罚权（B错误），其他选项符合《民法典》第九百四十二条规定。6.绿化养护的主要工作包括（）。A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.更换枯死植物答案：ABCD解析：绿化养护涵盖日常养护（浇水、施肥、修剪）、病虫害防治及补植更新等全流程。7.电梯发生困人事件时，正确的处理措施有（）。A.立即通知电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.强行撬门救人D.记录事件处理过程答案：ABD解析：强行撬门可能导致二次伤害（C错误），应等待专业人员救援。8.物业纠纷的解决途径包括（）。A.协商和解B.向物业主管部门投诉C.申请仲裁D.提起诉讼答案：ABCD解析：物业纠纷可通过协商、投诉、仲裁、诉讼等多种途径解决。9.公共区域清洁服务的标准包括（）。A.地面无明显污渍B.垃圾桶无溢满C.楼梯扶手无积灰D.业主室内窗明几净答案：ABC解析：清洁服务限于公共区域，业主室内不属于服务范围（D错误）。10.空置房管理的要点包括（）。A.定期通风检查B.关闭所有门窗防止盗窃C.代收快递并妥善保管D.记录房屋状态变化答案：ACD解析：空置房需定期通风（避免潮湿），关闭门窗可能导致室内潮湿发霉（B错误）。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.业主委员会是业主大会的执行机构，无需向业主报告工作。（）答案：×解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第三十六条规定，业主委员会应当向业主大会报告工作，并接受业主监督。2.物业服务收费实行政府定价，企业不得自行调整。（）答案：×解析：《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。3.公共区域广告收益应全部用于补充专项维修资金。（）答案：×解析：《民法典》第二百八十二条规定，共有部分收益扣除合理成本后，属于业主共有，可由业主共同决定用途（如补充维修资金、冲抵物业费等）。4.业主装修时，物业服务企业可收取装修垃圾清运费。（）答案：√解析：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业服务企业可与业主约定装修垃圾清运费用，属于合理服务成本。5.消防演练每年至少开展1次。（）答案：√解析：《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》要求，消防安全重点单位应每半年至少组织1次演练，其他单位每年至少1次。6.电梯困人时，物业服务人员应立即切断电梯电源。（）答案：×解析：切断电源可能导致电梯失控或困人位置变化，正确做法是保持电源，联系专业人员救援。7.业主因长期未入住，可拒交物业费。（）答案：×解析：《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》规定，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费。8.物业档案应由业主委员会保管，物业服务企业无需留存。（）答案：×解析：《物业管理条例》规定，物业服务企业应妥善保管物业档案，合同终止时需移交业主委员会。9.绿化修剪应在植物生长旺盛期进行，避免休眠期修剪。（）答案：×解析：不同植物修剪时间不同（如落叶乔木多在休眠期修剪，常绿灌木可在生长期修剪），需根据植物特性调整。10.空置房物业费可按70%缴纳，具体比例由地方规定。（）答案：√解析：部分省市（如江苏、浙江）规定空置房物业费可按70%-90%缴纳，具体比例由地方政策确定。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某小区业主王某在自家阳台外搭建玻璃雨棚，物业服务企业发现后发出《整改通知书》，要求拆除。王某认为雨棚在自家阳台外，属于私人空间，拒绝整改。问题：（1）王某的行为是否违规？（2）物业服务企业应如何处理？答案：（1）违规。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六条，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经城市规划行政主管部门批准，不得搭建建筑物、构筑物。阳台外空间属于建筑外立面，属于业主共有部分，王某擅自搭建雨棚占用共有空间，违反管理规约及相关法规。（2）处理步骤：①再次书面催告，明确违规依据及后果；②若王某仍不整改，向城管部门（或规划部门）报告，由行政机关依法责令拆除；③若造成其他业主损失（如遮挡采光），受损业主可提起民事诉讼要求赔偿。案例2：某小区电梯因维保单位未及时检修发生故障，导致业主李某被困20分钟，经救援后送医检查，诊断为轻微焦虑症。李某要求物业服务企业赔偿医疗费、精神损失费共计2万元。问题：（1）责任应由谁承担？（2）物业服务企业应如何应对？答案：（1）责任由物业服务企业和电梯维保单位共同承担。根据《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。本案中，物业服务企业未履行电梯安全管理义务（未监督维保单位履职），维保单位未按约定检修，均存在过错。（2）应对措施：①及时与李某沟通，承认管理过失，表达歉意；②收集电梯维保合同、日常巡检记录等证据，明确维保单位责任；③协助李某向维保单位索赔，或由物业服务企业先行赔付后向维保单位追偿；④加强电梯管理，监督维保单位按周期检修，留存记录。案例3：某小区部分业主以“物业服务质量不达标”为由，连续6个月未缴纳物业费。物业服务企业多次催缴无果，拟起诉业主。问题：（1）业主拒交物业费的抗辩是否成立？（2）物业服务企业起诉需准备哪些材料？答案：（1）不必然成立。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，业主以服务质量不达标为由拒交物业费的，需提供充分证据证明物业服务企业存在重大违约行为（如长期未打扫卫生、设施长期损坏未维修等）。若仅为一般服务瑕疵，法院通常不支持拒交。（2）起诉材料：①物业服务合同（证明双方权利义务）；②催缴记录（如书面通知、短信、邮件等，证明已履行催告义务）；③物业服务履行证据（如清洁记录、维修单、巡检表等，证明已提供基本服务）；④业主欠费明细（列明欠费时间、金额）；⑤双方身份信息（企业营业执照、业主身份证复印件）。五、简答题（每题5分，共10题）1.简述物业服务的基本内容。答案：物业服务的基本内容包括：（1）物业共用部位的维护与管理（如房屋主体结构、公共墙面、楼梯间等）；（2）共用设施设备的运行、维护和管理（如电梯、消防设施、供水供电系统等）；（3）公共区域清洁卫生服务（道路、电梯间、垃圾桶清理等）；（4）绿化养护管理（植物修剪、浇水、病虫害防治等）；（5）安全防范服务（门禁管理、巡逻、监控维护等）；（6）车辆停放管理（车位规划、秩序维护）；（7）客户服务（受理投诉、信息沟通、档案管理等）。2.前期物业管理与常规物业管理的主要区别。答案：（1）责任主体不同：前期物业管理由开发商选聘物业服务企业，常规物业管理由业主大会选聘；（2）合同期限不同：前期物业合同可约定期限，但业主大会成立后可终止；常规物业合同由业主大会与企业协商确定；（3）服务对象不同：前期物业需配合开发商完成物业交付，服务对象包括开发商和业主；常规物业仅服务业主；（4）工作重点不同：前期物业需参与承接查验、制定管理规约；常规物业侧重日常运营维护。3.公共维修资金的使用流程。答案：（1）提出申请：由业主委员会或物业服务企业根据共用部位、设施设备损坏情况，提出使用建议；（2）业主表决：制定使用方案（包括维修内容、预算、分摊方式），经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；（3）审核备案：向物业主管部门提交申请材料（方案、表决结果等），审核通过后备案；（4）组织实施：通过招标或协议方式选定施工单位，签订合同；（5）验收结算：维修完成后组织业主、施工单位验收，出具验收报告，结算费用并从维修资金中列支；（6）公示结果：将使用情况、费用明细在小区内公示，接受业主监督。4.安全防范的主要措施。答案：（1）人防：配备专职安保人员，实行24小时值班、巡逻制度，对进出人员、车辆登记；（2）物防：设置围墙、门禁、监控摄像头、消防设施等物理防范设施；（3）技防：安装电子巡更系统、可视对讲系统、周界报警系统等技术设备；（4）制度防：制定《安全管理制度》《突发事件应急预案》，定期组织消防、反恐等演练；（5）宣传教育：通过公告、讲座等方式，向业主普及安全知识（如防盗、防火、防诈骗）。5.物业纠纷处理的基本原则。答案：（1）合法原则：以《民法典》《物业管理条例》等法律法规为依据，确保处理结果符合法律规定；（2）公平原则：兼顾业主与物业服务企业的利益，避免偏袒一方；（3）及时原则：对投诉、纠纷快速响应，避免矛盾升级；（4）调解优先原则：通过协商、调解解决纠纷，降低诉讼成本；（5）公开透明原则：涉及公共利益的纠纷（如维修资金使用），需向业主公开处理过程和结果。6.装修管理的主要内容。答案：（1）装修申报审核：业主需提交装修方案（包括设计图、施工单位资质等），物业服务企业审核是否涉及拆改承重墙、破坏外立面等违规行为；（2）签订协议：与业主、施工单位签订《装修管理服务协议》，明确装修时间、垃圾清运、安全责任等；（3）施工监督：每日巡查装修现场，制止违规行为（如噪音扰民、私拉电线）；（4）垃圾管理：指定装修垃圾堆放点，监督施工单位及时清运；（5）验收管理：装修完成后，检查是否恢复原状、有无损坏共用设施，符合要求后退还装修保证金。7.消