2026年社区团购退款处理协议

2026年社区团购退款处理协议甲方（平台提供者/社区团购组织者）：[平台名称或公司名称]乙方（团长/推广者/组织者）：[团长姓名或名称]丙方（消费者）：[消费者姓名]鉴于甲方提供社区团购平台及相关服务，乙方利用该平台在本社区内组织团购活动并向丙方销售商品，丙方通过乙方购买商品，现甲、乙、丙三方本着平等自愿、公平合理的原则，就丙方购买乙方经甲方平台销售的商品所产生的退款事宜，达成如下协议：第一条定义除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：1.1平台：指由甲方运营和维护的社区团购网络服务系统。1.2商品：指乙方通过甲方平台向丙方销售的所有商品。1.3订单：指丙方通过乙方下达并通过甲方平台确认的购买商品指令。1.4退款：指在特定条件下，将丙方已支付的货款部分或全部退还给丙方。第二条退款基本原则2.1退款活动应遵循中华人民共和国相关法律法规。2.2甲方、乙方应在收到丙方符合本协议约定的退款申请后，及时处理。2.3退款条件和流程应公平合理，便于操作。2.4退款相关规则应向丙方公开透明。第三条退款适用范围与条件3.1商品存在质量问题，如：商品存在严重瑕疵、损坏，或与甲方平台及乙方描述不符。3.2商品描述不符，实际收到的商品在规格、型号、颜色、数量等方面与订单信息不一致。3.3商品在运输过程中发生明显损坏，影响正常使用。3.4乙方同意退货，且商品完好，不影响二次销售（适用于部分非质量原因退货，具体条件由乙方在销售时公示）。3.5订单因甲方或乙方系统错误（如定价错误、重复扣款）导致丙方利益受损。3.6出现不可抗力因素，导致订单无法履行或商品无法交付。3.7其他法律规定的可退款情形。3.8丙方需在收到商品后七日内（除特殊商品外）就质量问题或描述不符提出退款申请。特殊商品退换货条件由乙方在销售时明确告知丙方。第四条退款流程4.1丙方申请退款：丙方应通过甲方平台提供的申请入口或联系乙方，提交退款申请，并根据要求提供相应的证明材料（如商品照片、视频、与乙方的沟通记录、订单截图等）。4.2审核阶段：乙方应在收到丙方退款申请后[例如：2]个工作日内进行初步审核并答复丙方；如涉及甲方平台销售的商品，乙方审核通过后或丙方直接向甲方申请，甲方应在收到申请后[例如：3]个工作日内进行审核。4.3审核结果通知：审核完成后，审核方应通过短信、平台消息或其他约定的方式及时通知丙方审核结果及理由。4.4退款执行：审核通过的，由支付款项一方（通常是乙方或甲方根据情况判断）在审核通知后[例如：5]个工作日内执行退款操作，将款项退回至丙方原支付账户。4.5退款通知：退款成功后，执行退款一方应通知丙方退款已完成。第五条退款时限5.1丙方提出退款申请时限：自丙方收到商品之日起七日内（适用于非特殊商品的质量问题或描述不符）。5.2乙方/甲方审核时限：自收到符合条件的退款申请之日起[例如：3]个工作日内。5.3退款到账时限：退款指令发出后，根据支付方式的不同，预计[例如：1-3]个工作日内到达丙方账户。第六条退款责任划分6.1甲方责任：制定并公示退款规则，提供平台支持，监督乙方执行协议，处理跨团长或复杂的退款申请，承担因平台原因导致的退款风险。6.2乙方责任：接收并初步核实丙方退款申请，向丙方明确退款条件和所需材料，配合甲方进行审核，及时通知丙方审核结果，在责任范围内执行退款操作。6.3丙方责任：遵守平台及乙方的退款规则，在规定时限内提交符合要求的申请，配合审核。6.4如因各方原因导致退款延迟，责任方应承担相应后果。第七条退款费用承担7.1因商品质量问题或乙方原因导致的退货，退回商品的运费由[例如：乙方/甲方/丙方根据实际情况协商或协议约定]承担。7.2因丙方原因导致的退货，退回商品的运费由丙方承担。7.3商品质量鉴定费用由[例如：甲方/乙方承担，具体依据协议约定或法律规定]。7.4其他因退款产生的必要费用，由责任方承担。第八条特殊商品处理8.1生鲜类、易腐类商品，除存在明确的质量问题外，一经收到视为合格，不得退换。8.2定制商品、唯一商品一经售出，除存在质量问题时，不得退换。8.3其他特殊商品的退换货规则，由乙方在销售商品时明确告知丙方。第九条协议的更新9.1甲方有权根据业务发展、法律法规变化等因素修改本协议条款，并通过平台公告或其他合理方式通知。通知发布后[例如：7]日内，如丙方未提出异议，视为接受修改。若丙方不同意修改，应在通知发布后[例如：7]日内书面通知甲方，否则视为接受。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲、乙、丙三方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条其他11.1本协议是甲、乙、丙三方就退款事宜的约定，是对甲乙双方之间可能存在的关于退款的更高约定或平台公示规则的补充或变更，以本协议为准。11.2本协议未尽事宜，由甲、乙、丙三方另行协商解决。11.3本协议自丙方确认接受商品或完成支付（以较晚者为