2025年物业经营费用收取自查自纠报告范文

2025年物业经营费用收取自查自纠报告范文为全面落实《物业管理条例》及《XX省物业服务收费管理办法》相关要求，切实规范经营服务性收费行为，维护业主合法权益，我司于2025年6月1日至6月30日组织财务、客服、工程及审计部门成立专项自查小组，对下属12个在管项目2025年15月物业经营费用收取情况开展全覆盖自查自纠工作。本次自查以收费合规性、标准准确性、公示完整性及业主满意度为核心，通过台账核查、系统比对、业主回访（共走访1200户，电话回访800户）、现场勘查等方式，梳理问题并制定整改方案，现将具体情况汇报如下：自查小组由公司分管运营副总任组长，财务总监、客服总监、工程总监及外部法律顾问为成员，下设三个专项组：财务组负责核查收费台账、票据使用及资金流向；客服组负责业主收费明细核对、满意度调查及投诉记录分析；工程组负责公共能耗计量设备校验、分摊逻辑复核。检查范围覆盖物业费、公共能耗费、车位管理费、特约服务费及临时停车费五类主要经营费用，重点核查收费标准是否符合合同约定、计费方式是否公示透明、减免政策是否落实到位、票据使用是否规范等12项内容。经核查，发现以下六类具体问题：一是公共能耗费公示不及时。XX花园、XX小区2个项目13月公共能耗（电梯用电、路灯照明）分摊明细仅于6月初补公示，未按《前期物业服务合同》约定的“季度首月5日前公示上季度分摊情况”执行；二是计量设备误差导致费用多收。XX公寓因3号楼二次供水泵水表老化（经检测误差率达8%），15月公摊水费多计32户业主，涉及金额1200元；三是车位管理费分类错误。XX国际社区3个产权车位（合同约定80元/月）误按租赁车位（120元/月）标准收取2个月费用，多收600元；四是特约服务费告知不充分。4月份为XX华庭15户业主提供家电清洗服务时，未在服务前书面确认收费标准（实际收费150元/次，业主反映市场均价120元/次），其中5户提出异议；五是票据管理存在漏洞。XX广场临时停车费台账与票据存根比对发现，7张收据（金额合计420元）未及时录入收费系统，1张票据（编号003215）因打印机故障跳号未作废；六是政策执行偏差。新入职客服人员对2025年“老业主推荐新业主减免1个月物业费”政策理解有误，导致XX名苑2户业主误享折扣，少收费用800元。针对上述问题，自查小组立即制定整改措施并推进落实：其一，修订《公共能耗费管理办法》，明确“按月计量、季度首月3日前通过公告栏、业主群双渠道公示”，XX花园、XX小区已补公示13月明细并附计量原始数据；其二，联系专业机构对XX公寓3号楼水表进行校准，追溯15月多收水费，通过微信转账（28户）、抵扣7月物业费（4户）方式于7月10日前完成退费；其三，全面核查XX国际社区126个车位权属，建立“产权租赁”分类台账，3个产权车位多收费用已于6月25日原路退还业主；其四，完善《特约服务协议》模板，要求服务前与业主书面确认服务内容及收费标准，针对XX华庭5户异议业主，协商按市场均价调整费用并赠送1次基础保洁（成本由服务方承担），同时组织客服部开展“收费告知流程”专题培训（已完成2场，覆盖45人）；其五，升级收费系统票据模块，设置“开票即录入”强制关联功能，对XX广场2025年15月所有临时停车票据重新核对，跳号票据已作作废登记并备案；其六，编制《2025年收费政策问答手册》，组织全体客服人员闭卷考核（合格率需达100%），XX名苑2户少收费用通过沟通转为“推荐奖励预支”，已补充签署书面说明。后续将重点强化三方面工作：一是建立“月度抽查+季度普查”机制，由审计部每月随机抽取2个项目核查收费台账，每季度联合第三方机构开展全项目审计；二是推进智能计量系统改造，2025年12月底前完成8个项目的公共区域电表、水表智能化升级，实现