关于医德医风方面的工作制度

关于医德医风方面的工作制度为加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立良好的医患关系，特制定以下医德医风工作制度。职业道德规范1.救死扶伤，实行人道主义：医务人员应把患者的生命健康放在首位，无论患者的社会地位、经济状况如何，都应一视同仁，竭尽全力救治患者。在工作中，要积极主动地为患者提供医疗服务，不得推诿、拒绝患者。2.尊重患者的人格与权利：尊重患者的隐私权、知情权、选择权等合法权益。在进行医疗检查、治疗等过程中，要事先向患者或其家属说明情况，取得他们的同意。保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情资料。3.文明礼貌服务：医务人员在工作中要使用文明用语，态度和蔼可亲，热情接待患者。耐心倾听患者的诉说，解答患者的疑问，不得对患者态度生硬、冷漠、不耐烦。为患者创造舒适、安静、整洁的就医环境。4.廉洁奉公：严禁医务人员接受患者及其家属的“红包”、礼品、宴请等。不得利用职务之便，谋取私利。严格执行医疗收费标准，不得擅自提高收费标准或乱收费。不接受医药生产、经营企业或其代理人给予的财物、回扣等不正当利益。5.严谨治学，精益求精：医务人员要刻苦钻研业务技术，不断更新知识，提高专业技术水平。严格执行各项医疗规章制度和操作规程，确保医疗安全。对疑难病症和重大病例，要及时组织会诊，积极开展新技术、新项目，努力提高医疗质量。教育与培训1.新入职培训：对新入职的医务人员进行医德医风专题培训，培训内容包括职业道德规范、医院的规章制度、医患沟通技巧等。培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。2.定期培训：医院定期组织全体医务人员进行医德医风培训，培训周期为每季度一次。培训内容可结合医院实际情况和社会热点问题，如医疗法律法规、廉洁自律教育、医患纠纷案例分析等。3.案例教育：收集整理正反两方面的医德医风案例，定期组织医务人员进行学习讨论。通过正面案例的宣传，引导医务人员树立正确的职业道德观念；通过反面案例的警示，让医务人员引以为戒，自觉遵守职业道德规范。4.学术讲座：邀请有关专家学者来院举办学术讲座，介绍国内外医德医风建设的先进经验和研究成果，拓宽医务人员的视野，提高医务人员的职业道德素养。监督与考核1.内部监督：成立医院医德医风监督小组，成员由医院领导、职能科室负责人、职工代表等组成。监督小组定期对医院各科室的医德医风情况进行检查和监督。检查内容包括医务人员的服务态度、工作纪律、廉洁自律等方面。2.外部监督：设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界的监督和举报。对患者及社会各界反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向举报人反馈。3.患者评价：通过问卷调查、现场测评、电话回访等方式，定期收集患者对医务人员医德医风的评价意见。患者评价结果作为医务人员绩效考核的重要依据之一。4.考核指标：制定科学合理的医德医风考核指标体系，考核指标包括职业道德、服务质量、廉洁自律等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.考核周期：医德医风考核实行年度考核与平时考核相结合的方式。年度考核结果存入医务人员个人档案，作为职称晋升、评先评优、绩效分配等的重要依据。奖励与惩罚1.奖励：对在医德医风建设中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。表彰方式包括颁发荣誉证书、通报表扬等；奖励方式包括物质奖励、绩效加分等。对获得市级以上医德医风先进个人称号的医务人员，在职称晋升、岗位聘任等方面给予优先考虑。2.惩罚：对违反医德医风规定的医务人员，视情节轻重，给予相应的处罚。处罚方式包括批评教育、警告、记过、降级、撤职、开除等。对因违反医德医风规定导致医疗事故或医患纠纷的，要依法依规追究其责任。对受到处罚的医务人员，取消其当年评先评优资格，绩效工资按相应比例扣除。投诉处理1.投诉渠道：医院设立专门的投诉接待部门，公布投诉电话和邮箱，方便患者及家属进行投诉。同时，在医院各科室显著位置张贴投诉流程和投诉电话，引导患者正确投诉。2.投诉受理：投诉接待部门接到投诉后，要及时登记投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。对能够当场答复的问题，要当场给予答复；对不能当场答复的问题，要在规定时间内进行调查处理。3.调查处理：对患者投诉的问题，要组织相关人员进行调查核实。调查过程中，要客观公正，全面了解情况，听取投诉人和被投诉人的意见。根据调查结果，提出处理意见，并及时反馈给投诉人。4.整改措施：对投诉中发现的问题，要及时分析原因，制定整改措施，限期进行整改。同时，要对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。5.反馈回访：在投诉处理结束后，要对投诉人进行反馈回访，了解投诉人对处理结果的满意度。对不满意的投诉人，要进一步做好解释工作，争取得到投诉人的理解和支持。持续改进1.定期分析总结：医院定期召开医德医风建设工作会议，对医德医风建设工作进行分析总结。分析存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施。2.制定改进计划：根据分析总结的结果，制定针对性的改进计划。改进计划要明确目标、任务、措施和责任人，确保改进工作有序进行。3.跟踪评估：对改进计划的实施情况进行跟踪评估，及时了解改进措施的落实情况和效果。根据评