大学生基础指导 3

大学生职场适应大学生就业指导（微课版第2版）第10章目录第一节 适应职业角色第二节 提高职场情商第三节 提升职业适应能力一、从学生到职场人（一）社会权利不同学生角色的社会权利主要是依法接受教育，并获得家庭或社会的经济资助。而职场人角色的社会权利，则是在开展工作的过程中依法行使职权，并在履行义务的同时获取报酬和其他相应的社会福利待遇。一、从学生到职场人（二）社会责任不同学生角色的主要社会责任是学好科学文化知识，掌握社会生活的基本技能，逐步完善自己，以便将来为社会服务，实现自己的人生价值。学生角色责任的履行，主要取决于其掌握知识的多少和能力的高低。职场人角色的主要社会责任则是以特定的身份去履行自己的工作职责，依靠自己所掌握的知识或技能去创造社会效益和经济效益。职场人角色责任的履行影响非常大，不仅影响着个人价值的实现，还会影响企业、行业的声誉。承担的责任承担的责任一、从学生到职场人（三）社会规范不同社会规范是对角色扮演者的行为规定。不同的角色面临着不同的社会规范。0102学生角色的社会规范应从教育和培养的角度来审视，如学校通过制定学籍管理条例、学生生活管理条例等规章制度，对学生的学习和生活提出相应的要求，以引导学生健康成长，日后成为对社会有用的人才。职场人角色的社会规范针对的是职场人的行为模式，因职业的不同而千差万别。这些社会规范既具体又严格，职场人一旦违背社会规范就必须承担相应责任，甚至会被追究法律责任。一、从学生到职场人（四）活动方式不同学生在校园里受到学校和院系的监督管理，如定时熄灯查寝等，这能帮助学生养成良好的生活习惯；在学业上，有老师提前计划好的学习任务和大纲，学生只需要按照老师的布置完成学业即可。职场人在工作时间内要遵守用人单位的相关要求和规定，工作时间外则全由职场人自由安排，若想要规律地生活，全靠自我控制。因此，职场人在业余生活中不会受到过多约束，享有很大程度的自由。一、从学生到职场人（五）认识世界方式的不同学生作为学校里的受教育者，对世界的主要认识方式是以理论知识为主、实践为辅。学生对世界的了解大多来自书本、课堂和网络，认识的内容基本是间接的、理论性的。因此，他们对这个世界与自己的未来多有着浪漫主义的期待。职场人认识世界的主要方式则是以亲身实践为主、理论知识为辅。他们通过工作当中的实际操作、生活中的一件件琐事来加深对世界的认识与了解，其认识的内容通常是直接的、具体的，带有鲜明的现实主义色彩。一、从学生到职场人（六）人际交往关系不同大学生在校园中，每天基本上只与学校里的人群打交道，如同学、朋友、老师等，社交范围相对较小。大学生虽然在学校里免不了参与许多竞争，但这种竞争的本质是为了促进学习和提高自我能力，并不会从根本上影响大学生的利益，因此大学生的人际关系总体来说较为简单。社会上的人际关系相对复杂，职场人在职场世界里，尤其是销售和服务行业，每天都要面对形形色色的人，与不同的人接触。职场生活里的竞争直接与职场人的个人利益挂钩，关系到利益的分配，因此职场人的人际关系比学生的更为复杂。一、从学生到职场人（七）能力需求不同有个别大学生在学校学习成绩很好，考试名列前茅，进入职场后与同事相处却不愉快，也不能取得好的业绩；而有的大学生学习成绩并不突出，但进入职场后，却能与同事相处融洽，在工作中得心应手，不仅业绩出色，而且深受周围人的好评。这种现象反映了校园和职场的能力需求不同。简单来说，在校园内，大学生学习主要依靠智商，要取得好成绩，需要提高自己的学习能力、记忆力、理解力、逻辑推断能力和演算能力等；而大学生进入职场后，工作中不仅需要具备学习能力和理解能力等，还需要培养自己的人际交往、团队协作和组织管理等能力。一、从学生到职场人（八）评价维度不同在校园内，评价一个大学生是否优秀主要看其学习成绩和参与社会实践活动的情况。通常，一个大学生成绩越好，参与社会实践活动越丰富，他获得的评价就越高。而在职场中，企业评价一个员工的维度是多方面的，包括员工的工作态度、为人处世、职业能力、遵守企业规章制度的情况、对企业文化的认同等。此外，在职场中，评判一个员工“好坏”，除了工作态度，领导更看重员工工作所取得的结果，即员工是否按时、按质、按量地完成工作任务。二、角色转换中存在的问题一些大学生在角色转换过程中容易出现依恋学生角色的现象。大学生走上工作岗位后，置身于一个陌生的环境，周围的人和事都发生了变化，很容易产生怀旧情绪。进入新环境不知道工作该从何入手、如何开展，且在工作中害怕承担责任，总是畏首畏尾，缺乏年轻人应有的朝气和锐气。一些大学生往往把毕业后的生活想得过于理想化，对职场人角色的期望值过高。一旦接触现实，就容易产生失落感，进而出现情绪低落的现象。一些大学生面对新的工作环境和陌生的人际关系，往往缺乏应有的自信，在工作中放不开手脚。以拥有文凭、学位或毕业于名校而自傲，轻视实践，看不起基层工作和基层工作人员，认为一个大学生去做一些不起眼的事是大材小用，表现出不踏实的浮躁作风和情绪不稳定的状态。在角色转换过程中受到利益的驱使，迟迟不能或不愿进入职场人角色。为追求高薪，频频“跳槽”，或者抱有“这山望着那山高”的心态，结果既耽误了自己，又损害了公司的利益。依恋心理失望心理眼高手低的高傲心理对职业角色的畏惧消极退缩的自卑心理浮躁心理三、如何实现角色转换（一）毕业前夕的角色转变大学生应积极做好择业的基础准备，系统接受就业指导，全面了解社会需求，合理确定自我职业定位，勇于参与市场竞争。通过与用人单位的“双向选择”过程，大学生可以加强对用人单位的了解，进而通过签订《就业协议书》来确定自己的职业角色。大学生在与用人单位接触的过程中，能够比较全面地了解用人单位的基本情况，结合自身的综合情况，不断调整职业期望值，实事求是地确定自己未来的职业。这是从学生角色向职场人角色转换的第一步，能为大学生的职业角色定位奠定基调，对角色转换产生深远的影响。1．通过成功择业了解职业角色的内涵三、如何实现角色转换（一）毕业前夕的角色转变2．通过实习预先进入职业角色010203调整和完善职业知识和能力结构学习与未来工作岗位密切相关的专业知识和专业技能。同时，通过学习和训练，加强对未来工作岗位的认同感，培养职业兴趣。进行非智力因素技能训练大学生在智力上的差距并不大，而非智力方面的技能才是影响大学生择业、就业和创业的重要因素。提高心理调适能力，积极应对逆境精湛的职业技能对职业成功固然重要，充分的心理准备同样必不可少，尤其是“受挫”的心理准备。三、如何实现角色转换（二）试用期内的角色转变要树立良好的形象0102030405要注意知识的转化要强化工作责任意识要养成实事求是的工作作风要重视岗前培训目录第一节 适应职业角色第二节 提高职场情商第三节 提升职业适应能力一、培养职场情商的重要性职场情商是指个体在职场中掌控自己和他人情绪的能力，它关系着个体在职场中如何处理人际关系。情商高的人往往具有很强的认知和管理自己情绪的能力，能及时感知并应对他人情绪，保持较好的人际交往关系和团队合作，通过自我控制增强实现目标的情绪力量。“智商决定录用，情商决定晋升”，职场情商是一个职场人不可或缺的素质，是在职场获得成功的关键。在职场中，情商高低有时甚至会影响工作成效。由此可见，成功人士不一定具备高智商，但几乎都具备高情商。因此，提高职场情商是人们在21世纪不可或缺的必修课。二、培养职场情商的方法（一）正确认识自我职场情商既然关系到人际关系，就必然存在一个角色定位的问题，即面对不同的人，自己应处于什么样的角色，这就是通常所说的认识自我。如果对自我认识不清，那么很有可能对人际关系的处理就不到位，对待领导不像对待领导应有的样子，对待同事不像对待同事应有的样子，有时甚至会影响客户对自己所在单位的形象认知。（二）不怕吃亏在面对利益冲突时，很多人怕吃亏，往往盲目地以自我为中心，只考虑避免自己吃亏。可职场上虽然存在竞争，但彼此之间更是一个利益共同体。“塞翁失马，焉知非福”，有时候看似吃亏的人更可能赢得他人的尊重或机会，而这些往往是不能用金钱来衡量的。二、培养职场情商的方法（三）学会控制情绪在职场情商中，最重要的是要学会管理自己的情绪，调整自己的心态，张扬好情绪，收敛坏情绪，从而赢得他人的认可和尊重。几乎每一个职场人都不愿意与他人发生冲突，更不愿意被他人的情绪干扰，都希望自己能与他人保持良好的人际关系。那些能成就大事的人，往往是理智的，而不是情绪化的。（四）注重细节在处理人际关系时，细节的处理非常微妙，也非常重要，能体现一个人职场情商的高低。注重细节的人会表现出对他人的关心和重视，而这有助于增进人和人之间的感情。二、培养职场情商的方法（五）学会赞美他人与同事相处时，多发现他人的优点和长处，多赞美他人，这样能让自己与同事相处融洽，也能让自己的工作更容易开展。（六）保持低调有些大学生为了彰显个性和能力，喜欢炫耀自己，以为能获得他人的尊重。殊不知，这样做容易令人反感，所以大学生进入职场工作后要小心谨慎，保持低调。这也是大学生体现自己具备良好职场情商的重要方式。二、培养职场情商的方法（七）学会沟通几乎所有招聘广告中都会强调应聘者应具备沟通能力，这也正说明了沟通在职场中是必不可少的。大多数企业宁可招聘一个专业技能一般但沟通能力较为出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的“独行侠”。能够与客户、同事、领导进行流畅的沟通，可以体现一个员工具有较高的职场情商。因此，学会沟通也是培养职场情商的重要方式。（八）谦虚做事在职场上，很多工作需要他人的协助和支持才能完成，或者需要由一个团队共同完成。个人作为团队的一员，要谦虚做事，多听取大家的建议和意见，这对自己的职业成长很有帮助。二、培养职场情商的方法（九）让他人有舒适感如果把所有与人际关系相关的知识凝聚为一句话，那就是所有人都希望被重视、被认可。因此，当他人犯错时，别急着指责，更不要私下讨论；当他人遇到难关时，提供力所能及的帮助，但不能因此走向极端——试图去讨好所有人。试图讨好所有人的做法不仅会让自己疲惫不堪，还会让自己的人际关系变得更差。二、培养职场情商的方法（十）与领导、同事保持和谐的关系一个成功的团队必然是一个和谐、团结的团队。与领导、同事保持和谐的关系是支持一个人走向成功的必要条件。而能否妥善处理职场中的各种关系往往取决于职场情商的高低。有时一个小小的转变，说不定就能让你在职场中有如沐春风之感。目录第一节 适应职业角色第二节 提高职场情商第三节 提升职业适应能力一、职业适应的含义与影响因素职业期望职业心态职业风险自我价值人际关系二、大学生职业适应技巧（一）认识职业适应期从学校走向社会的初期是兴奋好奇期。这一时期，大学生大都异常兴奋和激动，对新环境充满了新鲜感和好奇心。他们渴望全面了解工作岗位的性质和特点、薪资待遇、发展前景等，希望能在工作岗位上大显身手，实现自己的理想和抱负。1．兴奋好奇期二、大学生职业适应技巧（一）认识职业适应期2．矛盾冲突期在学校，大学生所接触的人和事相对简单、单纯，虽然也存在矛盾和冲突，但远远不如职场环境中的矛盾和冲突激烈。学校与社会的矛盾大学生所扮演的学生角色相对单纯且难度较小，但职场人士在工作岗位上所扮演的职业角色则要复杂和困难得多。学生角色与职业角色的矛盾大学生在校表现好受赞扬，走向社会后优越感消失，受批评指责且能力低、操作不熟时自尊心和自信心受伤害。学业成绩与职业能力的矛盾青年人富有理想，对未来的工作和生活踌躇满志，充满美好的向往。理想与现实的矛盾二、大学生职业适应技巧（一）认识职业适应期3．调整平衡期一些大学生经过矛盾冲突期后，变得意志消沉，或逃避现实，或怨天尤人，心理状态开始变得消极。04一些大学生全方位调适自己，还着手寻找事业发展的新突破口，适时调整职业方向，重新选择工作岗位。03一些大学生开始进行自我调整，如改变处事态度、协调人际关系、学会释放压力等。0201一些大学生会选择放弃原来的幻想和过高的期望，重新确立比较可行的职业目标。二、大学生职业适应技巧（一）认识职业适应期在这个时期，大学生逐步适应了自己所处的职业环境，基本完成了从学生角色向职业角色的转变，且职业理想、职业兴趣也已经形成并逐步稳定，开始适应周围的人际环境，并且能主动融入环境，成为新集体的一员。4．稳定发展期二、大学生职业适应技巧（二）加强自主意识自主意识是人的思想、认识水平发展到一定阶段的产物，也是人所特有的思想活动，它属于人的意识范畴。大学生自主意识的实质是其思想认识水平的体现，具体表现为在学习、工作、活动中具有独立的主人翁意识，有明确的目标和自觉积极的态度。在大学阶段，大学生要深入剖析自己，明确应选择何种学习方式和生活态度，并且设定清晰的职业目标。只有这样，大学生才能充分发挥自己的主观能动性和创造力，实现个人的全面发展。学会规划自己的学习和生活大学生要认清当前的就业形势，不要片面地追求功利，要有主人翁意识，充分发挥自己的主观能动性和独立性。树立正确的价值观二、大学生职业适应技巧（三）直面问题并积极解决对于初入职场的大学生而言，在工作中遇到问题、遭受挫折是难免的，应对与解决问题也是职场成长的必要一环。大学生应当认识到，遇到问题、遭受挫折并不可怕，战胜挫折的关键是把自己定位为解决问题者，而不是让自己陷入问题之中。有关专家建议个体在遭受挫折后，反问自己以下4个问题。（1）问题到底是什么？——寻找问题所在。（2）问题出现的原因是什么？——反思根源。（3）可能的解决方案有哪些？——思考对策。（4）最佳解决方案是什么？——选择最优对策。二、大学生职业适应技巧（四）努力提升能力与素质大学生要想在工作中避免出现差错和失误，可以从以下几个方面入手。在现任岗位上努力钻研业务，履行职责，完成领导下达的任务弥补缺点和不足培养良好的职业品德，树立正确的职业理想和职业价值观。二、大学生职业适应技巧（五）学会平衡工作与生活在现代社会，平衡职场与家庭是许多人面临的挑战。过度投入工作会增加压力，影响身心健康，导致疲劳和工作效率降低。事实上，工作仅仅是生活的一部分，充实的生活不仅包括成功的事业，还需要有丰富的家庭生活、社交活动和个人爱好，这样才能拥有美满的人生。对于初入职场的大学生而言，更应该学会平衡职场与生活，这也是找准职业定位、促进职业适应的重要一步。二、大学生职业适应技巧（五）学会平衡工作与生活以下是对初入职场者平衡工作与生活的一些建议。01030204制定清晰的界限寻求支持寻找乐趣制定优先级三、商务社交与职场行为礼仪（一）称呼礼仪称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。我国深厚的礼仪文化底蕴决定了职场上对称呼的严格要求。不称呼或称呼不当，都会让对方不快。在职场交往中，弄清楚如何称呼对方，对大学生来说非常有必要。职场交往中，称呼应当正式、庄重、规范。010203如“同志”“先生”“夫人”“女士”等。如“张处长”，也可以只称呼职务，如“处长”“教授”等。如“护士小姐”“司机先生”“警察同志”等。尊称姓氏加职务或职称职业加泛尊称三、商务社交与职场行为礼仪（二）介绍礼仪自我介绍在职场活动中必不可少，即在必要的商务场合，将自己介绍给对方，以便对方认识自己。恰当的自我介绍能增进他人对自己的了解。大学生在自我介绍时应注意以下两点。1．自我介绍当他人需要了解自己时，或者自己需要他人更了解自己时进行自我介绍。时机要得当介绍内容要真实、准确，不夸大其词，不自吹自擂，且要懂得适可而止。内容真实、准确三、商务社交与职场行为礼仪（二）介绍礼仪不同的场合应由不同的人充当介绍人。在商务聚会或宴会中，主人应是介绍人。公务场合应由秘书、公关人员、礼宾人员充当介绍人。在介绍时要注意介绍的先后顺序，一般而言，以客为尊或以位高者为尊。例如，先把晚辈介绍给长辈，先把地位低的人介绍给地位高的人。2．介绍他人三、商务社交与职场行为礼仪（三）握手礼仪与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好且自然。不要迟迟不握他人早已伸出的手，或一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。向他人行握手礼时应起身站立。一般用右手握手。双方手掌均呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈，手抬至腰部，上身向前倾，双方相距约一步远，右手向侧下方伸出。双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三下，一般以3～5秒为宜。与人握手用力应当适中，用力过重或过轻都是失礼的行为。1．握手方法三、商务社交与职场行为礼仪（三）握手礼仪2．握手顺序通常，握手时，双方伸出手的先后顺序应为“尊者居前”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。朋友和平辈之间谁先伸手可以不计较，一般先伸手较为礼貌。两人顺序男士与女士间握手