养老机构门岗制度规范

PAGE养老机构门岗制度规范一、总则（一）目的为了加强养老机构的安全管理，维护养老机构的正常秩序，保障入住老人及工作人员的人身安全和财产安全，特制定本门岗制度规范。（二）适用范围本制度适用于本养老机构全体门岗工作人员及所有进出养老机构的人员、车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障养老机构安全放在首位，严格执行各项安全规定，防止各类安全事故的发生。2.规范管理原则：依据相关法律法规和行业标准，建立健全门岗管理制度，确保管理工作有章可循、规范有序。3.服务至上原则：在严格履行安全职责的同时，要注重服务态度，为入住老人、家属及来访人员提供热情、周到的服务。二、人员出入管理（一）老人及工作人员出入1.入住老人凭有效证件（如养老机构发放的门禁卡等）出入养老机构。工作人员凭工作牌或其他有效工作证件出入。2.老人外出时，需告知门岗工作人员去向、预计返回时间等信息，并在规定时间内返回。如遇特殊情况不能按时返回，应提前与门岗或相关部门联系说明情况。3.工作人员因工作需要外出时，应填写外出登记表，注明外出事由、预计返回时间等，经部门负责人签字批准后交门岗备案。（二）来访人员出入1.来访人员应在门岗处进行登记，填写来访人员登记表，注明来访事由、被访人姓名、所在部门等信息。2.门岗工作人员应通过电话或其他方式与被访人取得联系，经被访人同意后，方可发放临时出入证，并指引来访人员前往相应地点。3.来访人员离开时，应将临时出入证交回门岗，门岗工作人员在登记表上注明离开时间。（三）特殊情况处理1.无有效证件的老人或工作人员，门岗工作人员应及时与相关部门核实身份信息，确认无误后予以放行。2.对于拒绝登记或不配合门岗管理的来访人员，门岗工作人员应拒绝其进入，并及时向上级领导汇报。三、车辆出入管理（一）养老机构内部车辆1.养老机构内部车辆凭内部车辆通行证出入，通行证应妥善保管，不得转借他人。2.车辆进出时，门岗工作人员应检查车辆外观是否完好，是否携带违禁物品等。（二）外来车辆1.外来车辆进入养老机构前，门岗工作人员应询问来访事由，经与被访人联系确认后，发放临时停车证，并指引车辆停放至指定区域。2.外来车辆离开时，门岗工作人员应检查车辆是否有损坏，确认无误后收回临时停车证，放行车辆。3.对于运送物资的车辆，门岗工作人员应核对物资清单，检查物资是否与清单一致，经相关部门签字确认后，方可放行。（三）车辆停放管理1.所有车辆应按照指定的停车区域停放，不得随意停放。2.禁止在消防通道、疏散通道等禁止停车的区域停放车辆。3.门岗工作人员应定期巡查停车场，确保车辆停放有序，无安全隐患。四、物品出入管理（一）物资采购及送货1.养老机构采购的物资进入时，门岗工作人员应核对送货清单，检查物资的数量、规格、质量等是否与清单一致。2.对于大件物资或贵重物品，门岗工作人员应通知相关部门派人验收，验收合格后方可放行。3.送货车辆离开时，门岗工作人员应检查车辆是否夹带其他物品，确认无误后放行。（二）老人及工作人员物品带出1.老人及工作人员携带物品外出时，应主动向门岗工作人员出示物品，门岗工作人员应进行检查。2.对于大件物品或贵重物品，应要求携带人提供相关证明或说明带出原因，经核实后方可放行。3.禁止携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品外出。（三）特殊物品管理1.对于药品、医疗器械等特殊物品的出入，应严格按照相关规定进行管理，确保物品的安全和使用规范。2.门岗工作人员应做好特殊物品出入的登记工作，记录物品名称、数量、出入时间等信息。五、门岗值班管理（一）值班人员职责1.坚守岗位，认真履行门岗职责，不得擅自离岗、脱岗。2.严格执行人员、车辆、物品出入管理制度，对进出人员、车辆、物品进行认真检查、登记。3.负责接听门岗电话，及时传达相关信息，做好记录。4.协助处理门岗发生的突发事件，及时向上级领导汇报。（二）值班时间及排班1.门岗实行24小时值班制度。2.根据养老机构的实际情况，制定合理的排班表，确保每个班次都有足够的工作人员值班。3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调班，应提前向主管领导申请并获得批准。（三）值班记录1.门岗工作人员应认真填写值班记录，记录人员、车辆、物品出入情况，包括出入时间、事由、证件号码等信息。2.值班记录应妥善保管，以备查阅。六、安全检查与巡逻（一）安全检查1.门岗工作人员应定期对门岗设施设备进行检查维护，确保设施设备正常运行。2.检查内容包括门禁系统、监控设备、照明设备、消防器材等。3.对于检查中发现的问题，应及时记录并报告相关部门进行维修处理。（二）巡逻制度1.门岗工作人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保养老机构周边及内部安全。2.巡逻内容包括检查门岗设施设备、查看周边环境、发现并处理异常情况等。3.巡逻人员应携带必要的巡逻工具，如手电筒、对讲机等。4.巡逻人员发现问题应及时处理，如遇重大问题应立即向上级领导汇报，并采取相应的应急措施。七、突发事件应急处理（一）突发事件类型1.火灾、地震等自然灾害。2.盗窃、抢劫等治安事件。3.老人突发疾病、走失等意外事件。（二）应急处理流程1.门岗工作人员在发现突发事件后，应立即采取相应的应急措施，并及时向上级领导汇报。2.对于火灾等灾害事件，应立即拨打火警电话，并组织人员疏散。3.对于治安事件，应及时报警，并协助警方进行调查处理。4.对于老人突发疾病等意外事件，应立即通知医护人员进行救治，并联系老人家属。5.在突发事件处理过程中，门岗工作人员应坚守岗位，维护现场秩序，防止事件扩大。（三）事后总结与改进1.突发事件处理完毕后，应及时对事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训。2.根据总结结果，制定相应的改进措施，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。八、培训与考核（一）培训内容1.门岗制度规范、岗位职责等相关知识培训。2.安全防范知识、应急处理技能培训。3.服务意识、沟通技巧培训。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.开展岗位练兵活动，通过实际操作、案例分析等方式提高工作人员的业务水平。3.鼓励工作人员自主学习，提供相关学习资料和学习平台。（三）考核制度1.建立门岗工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容