剧院场务管理制度规范

PAGE剧院场务管理制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范剧院场务工作流程，确保演出活动的顺利进行，为观众提供优质的观演体验，同时保障剧院设施设备的正常运行和人员安全。（二）适用范围本制度适用于剧院场务部门全体工作人员，包括但不限于场务主管、场务员、检票员、设备维护人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将观众、演员和工作人员的安全放在首位，确保演出场所及周边环境不存在安全隐患。2.服务至上原则：以观众需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，提升剧院整体服务水平。3.规范操作原则：严格按照既定的工作流程和标准进行操作，确保各项工作的准确性和一致性。4.团队协作原则：场务各岗位之间密切配合，形成高效协作的工作团队，共同完成演出保障任务。二、岗位职责（一）场务主管1.负责场务部门的日常管理工作，制定工作计划和工作安排，确保各项任务有序进行。2.组织和协调场务人员完成演出前的准备工作，包括场地布置、设备调试、道具摆放等。3.监督场务人员的工作执行情况，及时发现并解决工作中出现的问题，对违规行为进行纠正和处理。4.与演出团队、技术部门、票务部门等相关部门保持密切沟通，协调各方工作，确保演出顺利进行。5.负责场务人员的培训和考核工作，提升团队整体业务水平和服务质量。6.定期对场务工作进行总结和分析，提出改进措施和建议，不断完善场务管理工作。（二）场务员1.按照场务主管的安排，负责演出场地的清洁、整理和维护工作，确保场地整洁、舒适。2.在演出前协助完成场地布置任务，如摆放座椅、悬挂横幅标语、放置指示牌等。3.负责演出期间观众的引导和服务工作，包括协助观众就座、解答观众咨询、处理突发情况等。4.关注演出过程中的场地动态，及时清理垃圾、维护场地秩序，确保演出环境良好。5.演出结束后，负责场地的清理和恢复工作，将座椅归位、清理杂物、关闭相关设备等。6.配合其他场务人员完成各项临时性任务，如协助检票、搬运道具等。（三）检票员1.负责演出门票的检票工作，严格按照票务规定和流程进行操作，确保观众凭证入场。2.认真核对观众门票的真伪、场次、座位号等信息，防止无票人员或持无效票人员入场。3.维持检票口的秩序，引导观众有序排队检票入场，避免出现拥挤、混乱现象。4.解答观众关于检票和座位安排的疑问，提供必要的帮助和指导。5.及时向场务主管反馈检票过程中出现的异常情况，如假票、人数不符等问题。6.在演出结束后，协助清理检票区域，整理相关票务资料。（四）设备维护人员1.负责剧院各类设施设备的日常维护和保养工作，包括舞台灯光、音响设备、空调系统、消防设施等。2.定期对设备进行巡检，检查设备运行状况，及时发现并排除潜在故障和安全隐患。3.在演出前对设备进行全面调试和检查，确保设备正常运行，满足演出技术要求。4.负责演出期间设备的应急处理工作，如设备突发故障时迅速采取措施进行修复或临时调整，保障演出不受影响。5.对设备维修和保养情况进行详细记录，建立设备档案，为设备的更新和升级提供依据。6.配合技术部门和演出团队完成与设备相关的其他工作任务，如协助灯光编程、音响调试等。三、演出前准备工作（一）场地布置1.根据演出类型和要求，确定场地布置方案，包括舞台搭建、座椅摆放、背景设置等。2.按照设计方案进行场地布置工作，确保舞台结构稳固、座椅排列整齐、背景画面清晰美观。3.检查场地布置的各项设施设备，如舞台灯光、音响设备、幕布等，确保其正常运行和安装牢固。4.在场地布置过程中，注意保护剧院的地面、墙面等设施，避免造成损坏。（二）设备调试1.设备维护人员在演出前对各类设施设备进行全面调试，包括灯光亮度、色彩、聚焦调整，音响音质、音量、声道平衡调试，空调温度、湿度调节等。2.与演出团队的技术人员密切配合，根据演出节目内容和要求，对设备进行针对性的调试，确保设备效果符合演出需求。3.对调试过程中发现的问题及时进行修复和调整，记录调试结果和设备运行状况，形成调试报告。4.在设备调试完成后，进行设备试运行，检查设备在长时间运行过程中的稳定性和可靠性，确保演出期间设备无故障。（三）道具准备1.根据演出节目单和要求，准备相应的演出道具，如乐器、服装、道具饰品等。2.对道具进行清洁、整理和检查，确保道具完好无损、符合演出标准。3.将道具按照演出顺序和使用要求进行分类摆放，便于演员取用。4.在演出前与演员进行道具交接，确保演员熟悉道具的使用方法和注意事项。（四）人员安排1.场务主管根据演出规模和工作任务，合理安排场务人员的工作岗位和职责，明确各岗位人员的工作任务和时间节点。2.组织场务人员进行演出前的培训和动员，强调工作重点和注意事项，确保全体人员熟悉工作流程和要求。3.提前与其他相关部门沟通协调，确定人员之间的协作方式和工作衔接点，确保演出保障工作的高效顺畅。4.在演出前对各岗位人员的准备情况进行检查，确保人员到位、状态良好，各项准备工作就绪。四、演出期间工作（一）观众引导与服务1.检票员在检票口提前就位，引导观众有序排队检票入场，对观众的疑问进行耐心解答。2.场务员在观众入场后，协助观众找到自己的座位，引导观众就座，确保观众入座秩序良好。3.在演出过程中，关注观众动态，及时为观众提供必要的服务，如发放节目单、提供饮用水等。4.对于观众提出的特殊需求或问题，及时向场务主管汇报，并尽力协调解决，为观众提供满意的服务。（二）场地秩序维护1.场务员负责演出场地内的秩序维护工作，及时制止观众的不文明行为，如大声喧哗、随意走动、吸烟等。2.加强对场地周边区域的巡查，防止无关人员进入演出场地，确保演出环境安全有序。3.配合安保部门做好演出期间的安全保卫工作，如遇突发事件，按照应急预案迅速采取措施进行处理，并及时向上级报告。4.注意观察场地设施设备的运行情况，发现异常及时通知设备维护人员进行处理。（三）设备保障1.设备维护人员在演出期间全程值守，密切关注设备运行状态，随时准备应对设备突发故障。2.一旦设备出现故障，迅速判断故障原因，采取有效的应急措施进行修复或临时调整，确保演出能够继续进行。3.对于无法立即修复的设备故障，及时与技术部门沟通协调，共同制定解决方案，尽量减少对演出的影响。4.在演出过程中，根据演出团队的要求对设备进行适当调整和操作，确保设备效果始终符合演出需要。（四）与演出团队协作1.场务人员与演出团队保持密切沟通，及时了解演出进度和需求变化，为演出团队提供必要的支持和配合。2.在演员上下场、换装等环节，协助演出团队做好相关服务工作，确保演出流程顺畅。3.根据演出团队的要求，及时调整场地布置和设备状态，满足演出的特殊需求。4.积极配合演出团队解决演出过程中出现的各类问题，共同保障演出的顺利进行。五、演出结束后工作（一）场地清理1.演出结束后，场务员组织观众有序退场，引导观众按照指定通道离开场地，避免出现拥挤和混乱。2.对演出场地进行全面清理，清理观众遗留的垃圾、杂物等，确保场地整洁干净。3.拆除演出期间设置的临时设施，如横幅、指示牌等，并将其妥善存放。4.对场地内的座椅进行整理归位，检查座椅是否损坏，如有损坏及时记录并上报维修。（二）设备检查与维护1.设备维护人员对演出使用的设施设备进行检查，记录设备运行情况和出现的问题。2.对设备进行断电、关机等操作，按照设备维护保养要求进行清洁、保养和存放。3.针对演出过程中设备出现的故障和问题，及时进行维修和调试，确保设备恢复正常运行状态。4.根据设备运行记录和检查情况，制定设备后续的维护计划和维修方案，为设备的长期稳定运行提供保障。（三）道具整理与归还1.对演出使用的道具进行整理和清点，检查道具是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时查找原因并记录。2.将道具按照类别和存放位置进行整理归位，妥善保管。3.与演出团队进行道具交接，归还演出团队借用的道具，并办理相关交接手续。4.对道具的使用情况进行记录，为道具管理和后续演出准备提供参考。（四）总结与反馈1.场务主管组织场务人员对本次演出保障工作进行总结，回顾工作过程，总结经验教训。2.收集场务人员、观众及其他相关部门对演出保障工作的意见和建议，分析存在的问题和不足之处。3.根据总结和反馈情况，制定改进措施和工作计划，不断提升场务工作水平和服务质量。4.将总结报告和改进措施上报剧院管理层，为剧院整体运营管理提供参考依据。六、票务管理（一）售票管理1.严格按照票务规定和流程进行售票工作，确保售票信息准确无误。2.对售票系统进行定期维护和检查，保证售票系统的正常运行，防止出现售票故障。3.及时更新演出信息和票价信息，确保观众能够获取最新、准确的票务资讯。4.加强对售票人员的培训和管理，提高售票人员的业务水平和服务质量，规范售票操作流程。（二）检票管理1.检票员要认真履行检票职责，严格按照票务规定和流程进行检票操作。2.对检票设备进行定期维护和检查，确保检票设备的正常运行，提高检票效率和准确性。3.做好检票数据的记录和统计工作，如检票人数、未检票人数等，为票务管理和演出统计提供数据支持。4.在检票过程中，发现异常情况及时与票务部门沟通协调，妥善处理。（三）票务统计与分析1.定期对票务销售情况进行统计和分析，包括售票数量、销售额、观众来源等，为剧院经营决策提供数据依据。2.根据票务统计数据，分析观众需求和市场趋势，为演出策划和宣传推广提供参考。3.对票务工作中出现的问题进行分析总结，如票务纠纷、系统故障等，提出改进措施和解决方案，不断完善票务管理工作。七、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人和各岗位消防安全职责。2.定期组织消防安全培训和演练，提高全体工作人员的消防安全意识和应急处置能力。3.确保剧院内消防设施设备完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，定期进行检查和维护。4.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。5.在演出期间，加强对场地内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火和大功率电器设备。（二）人员安全1.加强对场务人员的安全教育，提高安全意识，确保工作人员在工作过程中遵守安全规定，避免发生安全事故。2.在场地布置、设备操作等工作环节，制定详细的安全操作规程，要求工作人员严格按照规程进行操作。3.关注观众安全，在场地内设置明显的安全警示标识，提醒观众注意安全事项。4.对于可能存在安全风险的区域和设施，采取必要的防护措施，如设置防护栏、安装防滑设施等。5.在演出过程中，如遇突发安全事件，按照应急预案迅速组织人员疏散和救援，并及时向上级报告。（三）设施设备安全1.设备维护人员要严格按照设备维护保养要求对设施设备进行操作和维护，确保设备安全运行。2.在设备安装、调试、使用过程中，严格遵守相关安全规范和标准，防止因设备故障或操作不当引发安全事故。3.对设备的安全性能进行定期检测和评估，及时发现并消除安全隐患。4.建立设备安全档案，记录设备的安全运行情况、维护保养记录、故障维修记录等，为设备安全管理提供依据。八、培训与考核（一）培训计划1.根据场务人员的岗位需求和业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括业务知识培训（如演出流程、设备操作、服务规范等）、安全知识培训（如消防安全、人员安全、设施设备安全等）、职业素养培训（如沟通技巧、团队协作、服务意识等）。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操培训、案例分析等多种形式相结合，提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训内容按时、按质完成。2.内部培训由场务主管或经验丰富的场务人员担任讲师，结合实际工作案例进行讲解和培训。3.外部培训根据需要邀请相关领域的专家或专业培训机构进行授课，拓宽场务人员的知识面和视野。4.在现场实操培训中，让场务人员在实际工作场景中进行操作练习，提高其实际操作能力和应对突发情况的能力。5.培训过程中要注重与场务人员的互动交流，及时解答场务人员的疑问，确保培训效果。（三）考核评估1.建立场务人员考核评估制度，定期对场务人员的工作表现和业务能力进行考核评估。2.考核内容包括工作业绩（如演出保障任务完成情况、观众满意度等）、业务知识掌握程度（如理论考试成绩、实际操作能力等）、职业素养（如工作态度、团队协作能力、服务意识等）。