保洁行为规范规章制度

PAGE保洁行为规范规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范保洁人员的工作行为，确保公司/组织的工作环境整洁、卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活条件，同时保障保洁工作的高效、有序进行，维护公司/组织的形象。2.适用范围本规章制度适用于公司/组织内所有保洁人员，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等场所的清洁工作。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展保洁工作。以客户为中心，提供优质、高效、及时的清洁服务，满足公司/组织和员工的需求。注重团队协作，保洁人员之间相互配合，共同完成各项清洁任务。持续改进，不断提高保洁工作质量和效率，适应公司/组织发展的需要。二、岗位职责1.日常清洁工作办公区域：每天定时清扫地面、擦拭桌面、清理垃圾，保持办公环境整洁。公共区域：包括走廊、楼梯、电梯等，定期进行全面清洁，确保无杂物、无污渍。卫生间：每天多次清洁卫生间设施，如洗手台、马桶、镜子等，保持卫生间干净、无异味。特殊区域：根据实际情况，对会议室、接待室等特殊区域进行重点清洁，确保环境整洁、舒适。2.卫生消毒工作按照规定的时间和频率，对公共区域、卫生间等进行消毒，预防疾病传播。对垃圾容器、清洁工具等进行定期消毒，防止交叉污染。在疫情等特殊时期，加强卫生消毒工作，严格执行相关防控措施。3.垃圾分类与处理负责公司/组织内垃圾的分类收集，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别存放。按照环保要求，及时将垃圾运至指定地点进行处理，确保垃圾日产日清。4.设施设备维护定期检查清洁工具和设备的使用情况，如发现损坏及时报告并维修。对清洁设备进行日常保养，确保设备正常运行，延长使用寿命。协助其他部门进行设施设备的清洁和维护工作。5.应急处理在遇到突发卫生事件或紧急情况时，听从指挥，迅速采取相应的清洁和应急措施。配合相关部门做好现场清理和消毒工作，防止事件扩大。三、工作流程1.准备工作每天上班前，检查清洁工具和设备是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，确保自身安全和卫生。根据当天的工作任务，合理安排清洁路线和时间。2.清洁作业按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。地面清洁：先用扫帚清扫地面杂物，再用拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面清洁：用湿抹布擦拭桌面灰尘，然后用干抹布擦干。卫生间清洁：依次清洁洗手台、马桶、镜子等设施，最后喷洒空气清新剂。垃圾清理：及时清理各区域的垃圾，将垃圾袋扎紧后放入垃圾桶。3.消毒工作根据消毒要求，选择合适的消毒剂和消毒方法。对公共区域、卫生间等重点部位进行喷洒、擦拭消毒。消毒过程中注意防护，避免消毒剂接触皮肤和眼睛。4.收尾工作完成清洁和消毒工作后，检查各区域是否达到清洁标准。清理清洁工具和设备，将其归位存放。关闭门窗、水电等设施，确保安全。四、行为规范1.工作纪律遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从工作安排，认真完成各项清洁任务，不得推诿、敷衍。2.服务态度对待员工和客户要热情、礼貌、耐心，主动提供优质的清洁服务。尊重他人隐私，不得随意翻动他人物品。虚心接受员工和客户的意见和建议，及时改进工作。3.安全操作严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，要注意防护，防止中毒和过敏。注意工作环境安全，如防滑、防触电等，及时清理地面水渍和杂物。4.团队协作保洁人员之间要相互协作、相互支持，共同完成各项清洁任务。积极配合其他部门的工作，如会议服务、活动保障等。及时沟通工作中出现的问题，共同解决困难。五、考核与奖惩1.考核标准工作质量：根据清洁标准，对各区域的清洁效果进行检查评估，包括地面、桌面、卫生间等的清洁程度。工作效率：考核保洁人员完成工作任务的时间和速度，是否按时完成工作。服务态度：通过员工和客户的反馈，评价保洁人员的服务态度是否热情、礼貌、耐心。遵守纪律：检查保洁人员是否遵守公司/组织的考勤制度、工作纪律等。2.考核方式定期考核：每周或每月对保洁人员进行一次全面考核，由主管或相关负责人进行检查评估。不定期抽查：公司/组织管理人员不定期对保洁工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。客户反馈：收集员工和客户对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。3.奖励措施工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对提出合理化建议并被采纳的保洁人员，给予相应的奖励。在应急处理、团队协作等方面表现突出的保洁人员，给予特别奖励。4.惩罚措施对考核不合格或违反规章制度的保洁人员，给予批评教育、警告等处分。多次考核不合格或严重违反规章制度的保洁人员，予以辞退。六、培训与发展1.培训计划定期组织保洁人员参加业务培训，提高清洁技能和服务水平。培训内容包括清洁标准、消毒知识、安全操作、服务礼仪等。根据保洁人员的实际情况，制定个性化的培训计划，满足不同层次的需求。2.培训方式内部培训：由公司/组织内部的管理人员或专业人员进行培训授课。外部培训：邀请专业培训机构或专家进行培训指导。现场实操培训：在实际工作现场进行操作示范和指导，提高保洁人员的实际操作能力。3.职业发展为保洁人员提供晋升机会，如晋升为保洁主管、保洁班长等。根据保洁人员的工作表现和能力，提供相应的职业发展规划建议。鼓励保洁人员参加相关职业技能鉴定考试，获取相应的职业资格证书。七、附则1.本规章