建材市场规范管理制度

PAGE建材市场规范管理制度一、总则（一）目的为加强建材市场管理，规范市场经营秩序，维护消费者合法权益，促进建材行业健康发展，依据相关法律法规及行业标准，结合本建材市场实际情况，制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于在本建材市场内从事建材经营活动的所有商户、企业及相关从业人员，以及市场内的物业管理部门和其他服务机构。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保市场经营活动合法合规。2.公平公正原则：保障市场主体平等竞争，维护市场交易的公平公正。3.诚实守信原则：倡导商户诚信经营，树立良好的商业信誉。4.服务至上原则：以消费者需求为导向，提供优质的产品和服务。二、市场准入与登记管理（一）准入条件1.从事建材经营的商户应具备合法的经营资质，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照，并按照规定进行年检。2.所经营的建材产品应符合国家质量标准和环保要求，具备产品合格证明、质量检验报告等相关文件。3.商户应具有良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。（二）登记程序1.商户申请入驻建材市场时，应向市场管理部门提交入驻申请表、营业执照副本、法定代表人身份证明等相关材料。2.市场管理部门对申请材料进行审核，符合准入条件的，予以登记，并签订入驻协议，明确双方的权利义务。3.商户应按照市场管理部门的要求，在规定时间内完成店铺装修、商品陈列等开业准备工作，并向市场管理部门提交开业报告。经审核通过后，方可正式开业经营。三、商品质量管理（一）进货查验制度1.商户应建立健全进货查验记录制度，如实记录进货商品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。2.进货时，商户应向供货者索取产品合格证明、质量检验报告等相关文件，并妥善保存。3.对采购的建材产品，商户应进行外观、质量等方面的查验，发现问题应及时与供货者协商解决，并做好记录。（二）商品质量检测1.市场管理部门定期或不定期对市场内的建材商品进行质量抽检，抽检结果将向社会公布。2.商户应积极配合市场管理部门的质量抽检工作，对抽检不合格的商品，应立即停止销售，并按照相关规定进行处理。3.鼓励商户自行委托有资质的检测机构对所经营的建材产品进行质量检测，确保所售商品质量合格。（三）商品退换货制度1.商户应建立商品退换货制度，明确退换货的条件、程序和期限。2.消费者购买的建材产品出现质量问题或与所售商品不符的，商户应按照规定为消费者办理退换货手续，不得拒绝或拖延。3.因商品质量问题给消费者造成损失的，商户应依法承担相应的赔偿责任。四、价格管理（一）明码标价制度1.商户应在经营场所显著位置对所售建材商品实行明码标价，标价内容应真实、准确、清晰，包括商品名称、规格、型号、产地、价格、计价单位等。2.明码标价应采用标价签、价目表等形式，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（二）价格自律1.商户应遵守公平、合法、诚实信用的定价原则，不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者的合法权益。2.不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。3.不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨。（三）价格投诉处理1.市场管理部门设立价格投诉处理机制，接受消费者对价格违法行为的投诉举报。2.接到投诉举报后，市场管理部门应及时进行调查核实，对查证属实的价格违法行为，依法予以处理，并将处理结果告知投诉举报人。五、广告与宣传管理（一）广告内容审查1.商户在市场内发布的建材产品广告，应符合法律法规和行业标准的要求，不得含有虚假、夸大、误导性内容。2.广告内容应真实、准确地反映商品的性能、用途、质量、价格等信息，不得欺骗和误导消费者。3.商户应向市场管理部门提交广告样稿进行审查，经审核通过后方可发布。（二）宣传活动管理1.商户举办的促销、展销等宣传活动，应提前向市场管理部门备案，并按照备案内容组织实施。2.宣传活动应在规定的时间、地点内进行，不得影响市场正常秩序和其他商户的经营活动。3.活动现场应设置明显的标识和安全警示标志，确保消费者人身安全和财产安全。六、交易行为规范（一）合同管理1.商户与消费者签订的建材产品买卖合同，应符合法律法规的规定，明确双方的权利义务。2.合同内容应包括商品名称、规格、数量、价格、质量标准、交货时间、交货地点、付款方式、违约责任等条款。3.商户应妥善保管合同文本，按照合同约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。（二）售后服务1.商户应建立健全售后服务体系，明确售后服务内容、程序和期限。2.消费者购买的建材产品出现质量问题或需要维修、保养等服务的，商户应及时响应，按照规定提供售后服务。3.商户应定期对售后服务情况进行总结分析，不断改进服务质量，提高消费者满意度。（三）交易纠纷处理1.市场管理部门设立交易纠纷调解机制，及时受理和调解商户与消费者之间的交易纠纷。2.纠纷调解应遵循自愿、合法、公正的原则，依据事实和相关法律法规进行处理。3.经调解达成协议的，双方应按照协议履行义务；调解不成的，当事人可以依法通过仲裁或诉讼等方式解决纠纷。七、市场环境卫生与安全管理（一）环境卫生管理1.商户应保持经营场所的环境卫生整洁，定期清扫、消毒，不得在市场内随意丢弃垃圾。2.市场内设置的公共区域，如通道、楼梯、卫生间等，应由物业管理部门负责定期打扫和维护，确保环境整洁卫生。3.禁止在市场内焚烧各类废弃物，不得排放未经处理的污水、废气等污染物。（二）消防安全管理1.市场内应按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.商户应遵守消防安全规定，不得在经营场所内私拉乱接电线、违规使用电器设备，不得堆放易燃、易爆物品。3.市场管理部门应定期组织消防安全检查，开展消防安全宣传教育活动，提高商户和消费者的消防安全意识。（三）治安管理1.市场管理部门应加强市场治安管理，维护市场秩序，保障商户和消费者的人身财产安全。2.商户应积极配合市场管理部门的治安管理工作，不得在市场内寻衅滋事、打架斗殴等。3.市场内应安装必要的监控设备，对市场内的经营活动和人员往来进行实时监控，确保市场安全。八、市场监督与检查（一）日常巡查1.市场管理部门应建立日常巡查制度，定期对市场内的商户经营活动、商品质量、环境卫生、安全管理等情况进行巡查。2.巡查人员应如实记录巡查情况，发现问题及时督促商户整改，并做好巡查记录。3.对巡查中发现的违法违规行为，市场管理部门应依法予以处理，并及时向上级主管部门报告。（二）专项检查1.根据市场管理需要和上级主管部门的要求，市场管理部门可组织开展专项检查，如商品质量专项检查、价格专项检查、消防安全专项检查等。2.专项检查应制定详细的检查方案，明确检查内容、方法和步骤，确保检查工作的顺利进行。3.对专项检查中发现的问题，市场管理部门应及时下达整改通知书，责令商户限期整改，并跟踪整改情况，直至问题得到彻底解决。（三）投诉举报处理1.市场管理部门设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受商户和消费者的投诉举报。2.接到投诉举报后，市场管理部门应及时进行登记、受理，并按照规定的程序进行调查处理。3.对投诉举报事项，应在规定的时间内将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。九、商户信用管理（一）信用档案建立1.市场管理部门为每户商户建立信用档案，记录商户的基本信息、经营活动、违法违规行为、投诉举报处理情况等内容。2.信用档案应实行动态管理，及时更新商户的信用信息。（二）信用评价1.市场管理部门定期对商户的信用状况进行评价，并根据评价结果将商户分为不同的信用等级，如守信、警示、失信等。2.信用评价应综合考虑商户的经营业绩、商品质量、价格行为、售后服务、投诉举报等因素，确保评价结果客观公正。（三）信用