电子健康卡工作制度规范

PAGE电子健康卡工作制度规范一、总则（一）目的为规范电子健康卡的管理与使用，确保其在医疗卫生领域的安全、高效运行，保障公众健康权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本工作制度规范。（二）适用范围本规范适用于参与电子健康卡相关工作的各级医疗卫生机构、工作人员以及使用电子健康卡的公众。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保电子健康卡的各项工作合法合规。2.安全性原则：保障电子健康卡信息的安全，防止信息泄露、篡改等安全事故。3.便捷性原则：以方便公众就医为出发点，优化电子健康卡的使用流程，提高服务效率。4.标准化原则：遵循统一的行业标准，确保电子健康卡的兼容性和互认性。二、电子健康卡的发行与管理（一）发行主体电子健康卡由各级卫生健康行政部门负责组织发行，指定具有资质的机构承担具体发行工作。（二）发行流程1.信息采集：公众在申请电子健康卡时，需提供真实有效的个人基本信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。2.身份验证：通过与公安等部门的信息共享或其他可靠验证方式，对申请人身份进行核实。3.制卡发卡：经身份验证无误后，为申请人制作电子健康卡，并通过短信、APP等方式将电子健康卡二维码或其他凭证发送给申请人。（三）卡片管理1.卡片存储：电子健康卡信息存储在安全可靠的数据库中，确保数据的完整性和保密性。2.卡片挂失与解挂：持卡人发现电子健康卡丢失或被盗时，可通过指定渠道进行挂失。挂失后，电子健康卡将暂时失效，防止他人冒用。如需解挂，持卡人可在挂失有效期内，通过规定方式申请解挂。3.卡片注销：持卡人因不再需要使用电子健康卡或其他原因，可申请注销电子健康卡。注销后，相关信息将从数据库中删除。三、电子健康卡的使用（一）就医挂号1.患者可通过医疗机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道，使用电子健康卡进行挂号预约。2.在挂号时，系统自动识别电子健康卡信息，显示患者基本信息，减少患者手工填写信息的繁琐过程。（二）就诊缴费1.患者就诊时，医生可通过电子健康卡系统查看患者的既往病史、检查检验结果等信息，为诊断和治疗提供参考。2.患者在缴费环节，可直接使用电子健康卡进行支付，支持多种支付方式，如银行卡、微信支付、支付宝支付等。（三）检查检验1.医疗机构的检查检验科室在接收患者检查检验申请时，通过扫描电子健康卡二维码或输入相关信息，获取患者基本信息和就诊记录。2.检查检验结果可实时上传至电子健康卡系统，患者可通过手机APP等方式随时查看。（四）住院办理1.患者需要住院治疗时，凭电子健康卡办理住院手续，系统自动生成住院病历首页等相关信息。2.住院期间，医护人员可通过电子健康卡系统对患者进行电子病历书写、医嘱下达、护理记录等操作。四、信息安全管理（一）安全策略1.建立完善的信息安全管理制度，明确信息安全责任，加强对电子健康卡系统的安全防护。2.采用先进的安全技术，如防火墙、入侵检测、加密算法等，保障电子健康卡信息的传输和存储安全。（二）人员管理1.对涉及电子健康卡信息管理的工作人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.严格规范工作人员的操作权限，实行最小化授权原则，防止因人员误操作或违规操作导致信息泄露。（三）数据备份与恢复1.定期对电子健康卡系统的数据进行备份，备份数据存储在安全的异地存储设备中。2.制定数据恢复计划，确保在系统出现故障或数据丢失时，能够及时恢复数据，保证业务的连续性。（四）安全审计1.建立安全审计机制，对电子健康卡系统的操作日志进行实时监测和分析，及时发现安全隐患并采取措施。2.定期对电子健康卡系统进行安全评估，根据评估结果及时调整安全策略和措施。五、质量控制与监督（一）质量控制1.制定电子健康卡相关业务的质量标准，明确各环节的操作规范和质量要求。2.加强对电子健康卡信息录入、审核等环节的质量控制，确保信息的准确性和完整性。（二）内部监督1.各级医疗卫生机构应建立内部监督机制，定期对电子健康卡工作进行自查自纠，及时发现和解决问题。2.设立专门的投诉举报渠道，接受公众对电子健康卡工作的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。（三）外部监督1.卫生健康行政部门应加强对电子健康卡工作的监督检查，定期对各级医疗卫生机构的电子健康卡管理和使用情况进行抽查。2.接受社会公众和媒体的监督，对发现的问题及时整改，并向社会公开整改情况。六、培训与宣传（一）培训1.组织开展针对医疗卫生机构工作人员的电子健康卡业务培训，包括系统操作、信息安全等方面的培训。使工作人员熟悉电子健康卡的工作流程和规范，提高业务水平和服务能力。2.定期举办电子健康卡相关知识和技能培训讲座，邀请专家进行授课，不断更新工作人员的知识结构。（二）宣传1.通过多种渠道，如电视、报纸、网络等，广泛宣传电子健康卡的功能和使用方法，提高公众对电子健康卡的认知度和接受度。2.在医疗机构显著位置张贴电子健康卡宣传海报，发放宣传手册，引导公众正确使用电子健康卡。七、应急管理（一）应急预案制定制定电子健康卡系统应急预案，明确系统故障、信息泄露等突发事件的应急处置流程和责任分工。（二）应急处置措施1.当电子健康卡系统出现故障时，应立即启动应急预案，采取应急措施，如切换备用系统、进行紧急维修等，确保系统尽快恢复正常运行。2.如发生信息泄露事件，应迅速采取措施，封锁现场，调查原因，及时通知受影响的公众，并向相关部门报告。同时，采取数据加密、系统修复等措施，防止信息进一步泄露。（三）应