客运站进出口制度规范

PAGE客运站进出口制度规范一、总则（一）目的为加强客运站进出口管理，维护客运站正常秩序，保障旅客、工作人员及站内设施安全，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于客运站进出口区域的人员、车辆及物品的进出管理，包括客运站的主出入口、次出入口以及与进出口相关的通道、广场等区域。（三）基本原则1.安全第一原则确保进出口区域人员、车辆及物品的进出安全，防止各类安全事故发生，保障客运站运营安全。2.规范有序原则明确进出口管理流程和标准，规范人员、车辆及物品的进出行为，保证进出口秩序井然。3.服务至上原则在严格管理的同时，注重为旅客提供便捷、高效的服务，满足旅客出行需求。二、人员进出管理（一）旅客进出1.进站流程旅客凭有效车票、身份证件等通过安检通道进入候车大厅。安检人员应严格按照安检操作规程，对旅客及其携带的行李物品进行安全检查，确保无违禁物品进站。对于行动不便、携带大件行李或特殊情况的旅客，应提供必要的协助，引导其顺利通过安检。2.出站流程旅客出站时，应通过出站口通道，接受工作人员对车票、身份证件的查验。如发现异常情况，如车票不符、身份信息可疑等，工作人员应及时进行核实和处理。出站旅客可根据指示牌前往相应的交通换乘区域或离开客运站。（二）工作人员进出1.员工进出客运站员工应佩戴工作证件，通过员工专用通道进出。工作证件应包含员工姓名、部门、岗位等信息，便于识别和管理。员工上下班应按时打卡签到，记录进出时间。如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应按照公司请假制度办理相关手续。2.临时工作人员进出因工作需要进入客运站的临时工作人员，如保洁人员、维修人员、供应商等，应在门卫处进行登记。登记内容包括姓名、单位、事由、进入时间等信息。临时工作人员应在规定的工作区域内活动，完成工作后及时离开客运站。离开时，门卫应核实其登记信息，确认无误后放行。（三）特殊人员进出1.残疾旅客进出对于残疾旅客，客运站应提供无障碍通道和必要的协助设施，如轮椅、拐杖等。工作人员应主动询问残疾旅客需求，帮助其顺利进出客运站。对于需要特殊照顾的残疾旅客，可安排专人引导其通过安检、候车、乘车等环节。2.重点旅客进出重点旅客包括老年人、儿童、孕妇、军人、消防救援人员等。客运站应设立重点旅客服务窗口或通道，为重点旅客提供优先服务。工作人员应对重点旅客进行身份核实，并根据其实际情况提供相应的帮助和照顾，确保重点旅客安全、便捷地进出客运站。三、车辆进出管理（一）客车进出1.进站流程客车应按照规定的进站时间和路线，从客运站指定的入口进入。进站前，驾驶员应确保车辆证件齐全、车况良好，并配合安检人员进行车辆安全检查。安检人员应对客车的外观、轮胎、制动系统、消防设施等进行检查，确保车辆符合安全运营要求。对于检查不合格的客车，应及时通知驾驶员进行整改，整改合格后方可进站。2.出站流程客车出站时，应在出站口接受工作人员对车辆载客情况、车票信息等的查验。工作人员应核实客车是否按照规定的班次、时间发车，是否存在超载、甩客等违规行为。如发现问题，应及时进行处理，并记录相关情况。客车出站后，应按照指定的路线驶离客运站，不得在站内随意停车或掉头。（二）私家车进出1.送客车辆进出送客车辆应在客运站指定的送客区域停车，不得长时间占用主通道或其他禁止停车区域。送客人员下车后，应尽快驶离客运站。如遇特殊情况需要在站内停留，应按照规定的时间和地点停放车辆，并遵守站内交通秩序。2.接客车辆进出接客车辆应在客运站指定的接客区域等候，不得进入候车大厅或其他禁止进入区域。接客人员接到旅客后，应尽快引导旅客前往车辆停放处，并迅速驶离客运站。（三）其他车辆进出1.应急救援车辆进出应急救援车辆在执行任务时，可优先通过客运站进出口。门卫应及时放行，并确保应急救援车辆快速、安全地进入客运站。应急救援车辆进入客运站后，应按照指定的地点停放，以便及时开展救援工作。完成任务后，应尽快驶离客运站。2.工程维修车辆进出工程维修车辆因工作需要进入客运站时，应在门卫处进行登记，并说明维修地点和预计停留时间。工程维修车辆应在规定的维修区域内作业，不得影响客运站正常运营秩序。维修工作完成后，应及时清理现场，并尽快驶离客运站。四、物品进出管理（一）行李物品进出1.进站行李物品旅客携带的行李物品应通过安检通道进行检查。安检人员应按照规定的标准和方法，对行李物品进行检查，防止违禁物品进站。对于可疑行李物品，安检人员可进行开箱检查或使用仪器进行进一步检测。如发现违禁物品，应依法予以扣留，并按照相关规定进行处理。2.出站行李物品旅客出站时，其携带的行李物品应接受工作人员的查验。工作人员应核实行李物品与旅客身份及车票信息是否相符，防止出现错拿、漏拿等情况。如发现行李物品有异常情况，工作人员应及时与旅客沟通，核实情况并进行相应处理。（二）货物进出1.进站货物因工作需要进入客运站的货物，如行包托运、小件寄存等，应在指定的区域办理相关手续。托运人应提供货物清单、托运凭证等资料，并确保货物包装完好、标识清晰。货物进站前，应接受安检人员的检查。安检人员应按照规定对货物进行安全检查，防止夹带违禁物品。对于检查合格的货物，应按照规定进行存放或运输安排。2.出站货物货物出站时，工作人员应核实货物的提取凭证、托运人身份等信息。提取货物的人员应提供有效证件，经工作人员核实无误后，方可提取货物。如发现货物在运输过程中出现损坏、丢失等情况，工作人员应及时与托运人或承运人沟通，按照相关规定进行处理。五、进出口安全管理（一）安全设施设备1.客运站进出口应配备必要的安全设施设备，如安检设备、监控设备、消防设备、应急照明设备等。2.安全设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于损坏或失效的安全设施设备，应及时进行维修或更换。（二）安全检查1.安检人员应严格按照安检操作规程，对人员、车辆及物品进行安全检查。安检工作应做到全面、细致、严格，确保无安全隐患进入客运站。2.加强对进出口区域的巡逻检查，及时发现和处理各类安全问题。巡逻人员应佩戴明显的标识，按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。（三）应急处置1.制定完善的应急预案，明确在进出口区域发生突发事件时的应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。应急演练应包括火灾、爆炸、恐怖袭击等各类突发事件的模拟演练，确保在实际发生突发事件时能够迅速、有效地进行应对。六、进出口秩序管理（一）交通秩序1.客运站进出口应设置明显的交通标识和标线，引导车辆和行人有序通行。2.加强对进出口区域交通秩序的管理，禁止车辆乱停乱放、随意掉头等违法行为。对于违反交通秩序的行为，应及时进行纠正和处理。（二）人员秩序1.维护进出口区域人员秩序，引导旅客排队等候安检、购票、乘车等。2.加强对进出口区域的人员疏导，避免出现拥挤、堵塞等情况。对于人员聚集或发生冲突等突发事件，应及时进行疏散和处理。（三）环境卫生1.保持进出口区域环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.加强对进出口区域垃圾的管理，设置垃圾桶等垃圾收集设施，并及时清理垃圾。严禁在进出口区域随地吐痰、乱扔垃圾等行为。七、监督与考核（一）监督检查1.成立专门的监督检查小组，定期对客运站进出口制度规范的执行情况进行监督检查。2.监督检查小组应采取现场检查、查阅记录、问卷调查等方式，对进出口管理工作进行全面、深入的检查。（二）考核评价1.建立健全考核评价机制，对进出口管理工作进行量化考核。考核内容包括人员进出管理、车辆进出管理、物品进出管理、安全管理、秩序管理