青岛售楼处预约制度规范

PAGE青岛售楼处预约制度规范一、总则（一）目的为规范青岛售楼处的预约行为，保障购房者和开发商的合法权益，维护房地产市场的正常秩序，提高售楼处服务质量和管理水平，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于青岛行政区域内所有房地产开发项目售楼处的预约活动。（三）基本原则1.依法合规原则：售楼处预约活动必须遵守国家法律法规以及房地产行业相关标准和规范。2.公平公正原则：确保预约过程公平公正，保障各方平等的权利和义务。3.诚实守信原则：开发商和购房者在预约活动中应诚实守信，如实提供信息。4.高效便民原则：简化预约流程，提高服务效率，方便购房者进行预约。二、预约主体及资格（一）开发商1.具有合法有效的房地产开发资质证书，且在青岛地区从事房地产开发经营活动符合相关规定。2.已取得所售楼盘的合法建设手续，包括土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证等。3.售楼处应具备合法的经营场所，且符合安全、消防等相关要求。（二）购房者具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，能够独立承担民事责任。三、预约方式及流程（一）预约方式1.线上预约：开发商应在其官方网站、微信公众号、房地产交易平台等网络平台上设置预约入口，购房者可通过填写相关信息进行预约。2.线下预约：购房者可直接前往售楼处，向销售人员提出预约申请，填写预约登记表。（二）预约流程1.购房者申请购房者通过线上或线下方式提出预约申请时，应提供真实有效的个人信息（姓名、身份证号码、联系方式等）或法人信息（公司名称、统一社会信用代码、联系人、联系方式等）。明确预约参观的楼盘名称、房号、预约时间等信息。2.售楼处受理售楼处工作人员收到预约申请后，应及时进行审核。审核内容包括购房者提供信息的真实性、预约楼盘的可售性等。对于符合预约条件的申请，售楼处应在[X]个工作日内予以受理，并向购房者发送预约成功通知，告知预约的相关信息，如预约时间、注意事项等。对于不符合预约条件的申请，售楼处应及时通知购房者，并说明原因。3.预约变更与取消购房者如需变更预约时间、房号等信息，应至少提前[X]个工作日向售楼处提出申请。售楼处审核通过后，予以办理变更手续，并重新发送预约成功通知。购房者如需取消预约，应至少提前[X]个工作日向售楼处提出申请。售楼处收到申请后，应及时办理取消手续，并记录相关信息。4.预约确认在预约时间前[X]个小时，售楼处应再次与购房者确认预约信息，确保购房者按时前来参观。购房者应按照预约时间到达售楼处，如因特殊原因无法按时到达，应提前与售楼处沟通说明情况。四、预约信息管理（一）信息收集售楼处应妥善收集购房者的预约信息，包括个人信息、购房意向信息、预约记录等。收集过程应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集信息的目的、方式和范围，并征得购房者的同意。（二）信息存储1.售楼处应建立专门的预约信息数据库，对购房者的预约信息进行分类存储，确保信息的安全、完整和可追溯。2.信息存储期限应符合国家法律法规及行业相关规定，一般情况下，预约信息应至少保存[X]年。（三）信息使用1.售楼处使用购房者预约信息时，应严格遵循信息收集的目的，不得擅自将购房者信息用于其他商业用途。2.如需向第三方提供购房者预约信息，应事先征得购房者的书面同意，并确保第三方遵守相关法律法规和保密义务。（四）信息保密1.售楼处工作人员应对购房者预约信息严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.加强对信息存储系统的安全防护，防止信息被窃取、篡改或丢失。五、售楼处服务规范（一）人员配备1.售楼处应配备足够数量的销售人员，销售人员应具备房地产销售相关知识和技能，熟悉所售楼盘的情况，并经过专业培训合格。2.设立专门的预约接待人员，负责处理购房者的预约申请、咨询等工作，预约接待人员应热情、耐心、专业。（二）服务态度1.售楼处工作人员应保持良好的服务态度，主动热情地接待购房者，使用文明礼貌用语，不得与购房者发生争吵或冲突。2.及时解答购房者的疑问，提供准确、详细的楼盘信息和购房建议，不得故意隐瞒或误导购房者。（三）服务设施1.售楼处应具备完善的服务设施，如休息区、洽谈区、展示区等，为购房者提供舒适的参观环境。2.配备必要的办公设备和通讯设备，确保预约工作的顺利开展。（四）服务时间1.售楼处应明确公示服务时间，正常工作日的服务时间应不少于[X]小时，节假日应安排专人值班。2.对于购房者的预约申请，应在规定的服务时间内及时受理和处理。六、监督管理（一）内部监督1.开发商应建立健全内部监督机制，定期对售楼处的预约制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。2.设立专门的投诉举报渠道，接受购房者和内部员工对预约活动中违规行为的举报，并及时进行调查处理。（二）行业监管1.青岛市房地产主管部门应加强对售楼处预约活动的行业监管，定期开展专项检查，规范房地产市场秩序。2.对违反本制度规范的开发商和售楼处，依法依规进行严肃处理，并向社会公布。（三）社会监督鼓励购房者、媒体及社会各界对售楼处预约活动进行监督，对发现的违规行为及时向相关部门举报。七、违约责任（一）购房者违约责任1.购房者未按照预约时间到达售楼处，且未提前与售楼处沟通说明情况的，视为自动放弃预约，售楼处有权取消该预约。2.购房者提供虚假信息进行预约的，售楼处有权解除预约关系，并追究购房者的法律责任。（二）开发商违约责任1.开发商未按照本制度规范受理购房者预约申请，或未及时通知购房者预约结果的，应向购房者支付违约金[具体金额]。2.开发商擅自泄露购房者预约信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿购房者因此遭受的损失。3.开发商未按照预约时间为购房者提供服务，或提供的服务不符合本制度规范要求的，应向购房者支付违约金[具体金额]，并采取措施弥补购房者