学生书管理员制度规范

PAGE学生书管理员制度规范一、总则（一）目的为了加强学校图书馆的管理，规范学生书管理员的行为，提高图书馆服务质量，特制定本制度规范。本制度旨在确保图书馆各项工作有序开展，为师生提供良好的借阅环境，促进学校文化建设和学术交流。（二）适用范围本制度适用于本校所有参与图书馆管理工作的学生书管理员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：学生书管理员必须遵守国家法律法规以及学校的各项规章制度，依法依规履行职责。2.服务至上原则：以师生需求为导向，提供优质、高效、便捷的图书借阅服务，努力满足师生的阅读需求。3.公平公正原则：在图书管理、借阅服务等各项工作中，秉持公平公正的态度，对待每一位师生，确保资源分配合理。4.安全保密原则：保障图书馆图书资料的安全，防止丢失、损坏和泄露，保护师生的个人信息和隐私。二、学生书管理员职责（一）图书管理1.协助图书馆工作人员进行图书的分类、编目、上架和下架工作。按照图书分类法，准确将图书归类放置在相应书架区域，便于师生查找借阅。2.定期对图书进行盘点，核对图书数量、种类，确保账物相符。发现图书丢失、损坏等情况及时报告，并协助处理相关事宜。3.负责新书的验收和登记工作，检查新书的质量和完整性，准确记录新书的相关信息，如书名、作者、出版社、ISBN号等，并及时上架流通。（二）借阅服务1.为师生办理图书借阅手续，认真核对借阅者的有效证件，按照规定的借阅期限和数量进行借阅登记。告知借阅者图书的借阅规则和注意事项，提醒按时归还图书。2.解答师生在借阅过程中遇到的问题，如图书查询、借阅期限咨询、图书损坏赔偿等。对于无法当场解答的问题，及时记录并向图书馆工作人员反馈。3.负责借阅区域的秩序维护，引导师生文明借阅，保持安静整洁的借阅环境。制止在借阅区域内的不文明行为，如大声喧哗、随意堆放物品等。（三）图书馆环境维护1.保持图书馆内书架、桌椅、地面等设施的清洁卫生，定期进行打扫和整理。协助图书馆工作人员进行通风换气，确保室内空气清新。2.检查图书馆内的照明、电器设备等是否正常运行，发现问题及时报告维修人员。注意节约用电用水，离开图书馆时关闭相关设备。3.维护图书馆的图书陈列整齐美观，及时整理书架上的图书，将摆放凌乱的图书归位，保持图书排列有序，方便师生查找。（四）读者反馈收集1.主动收集师生对图书馆服务和图书资源的意见和建议，通过设立意见箱、问卷调查、面对面交流等方式，广泛征求读者的看法。2.定期对收集到的反馈信息进行整理和分析，将有价值的建议及时反馈给图书馆管理部门，以便不断改进图书馆的工作，提高服务质量。三、学生书管理员选拔与培训（一）选拔1.选拔条件热爱图书管理工作，具有较强的责任心和服务意识。学习成绩良好，具备一定的文化素养和知识水平。遵守学校纪律，品德端正，无不良行为记录。具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与师生友好相处。2.选拔程序发布招募通知：通过学校公告栏、校园网等渠道发布学生书管理员招募信息，明确选拔条件、报名方式和时间。报名：符合条件的学生自愿填写申请表，提交个人简历和相关证明材料。面试：由图书馆管理部门组织面试，了解报名学生的基本情况、对图书管理工作的认识和态度、沟通能力等，综合评估其是否适合担任学生书管理员。根据面试结果确定入选名单，并进行公示。（二）培训1.培训内容图书管理基础知识：包括图书分类法、编目规则、图书排架方法等。借阅服务规范：学习借阅流程、借阅期限规定、读者咨询解答技巧等。图书馆规章制度：熟悉图书馆的各项管理制度，如图书损坏赔偿制度、借阅违规处理办法等。职业道德与服务意识培养：增强责任心、耐心和细心，树立良好的服务形象。2.培训方式集中培训：定期组织学生书管理员参加集中培训课程，由图书馆专业人员进行授课，系统讲解培训内容。现场实操培训：在图书馆工作现场，由经验丰富的工作人员进行示范操作，让学生书管理员实地学习图书管理和借阅服务的具体流程和方法。线上学习：提供相关的学习资料和在线课程，供学生书管理员自主学习，拓宽知识面，加深对图书管理工作的理解。3.培训考核建立培训考核机制，对学生书管理员的培训学习情况进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作考核和日常工作表现评估。对于考核合格的学生书管理员，颁发培训合格证书；对于考核不合格的学生，进行补考或重新培训，直至合格为止。四、学生书管理员工作流程（一）日常工作流程1.上班签到：学生书管理员按照规定的工作时间到达图书馆，在签到表上签到，记录出勤情况。2.岗前准备：整理工作区域，检查图书整理工具是否齐全，如书签、书立等。了解当天图书馆的工作安排和重点任务。3.图书管理工作书架整理：按照图书分类顺序，对书架上的图书进行检查和整理。将摆放不整齐的图书归位，清理书架上的灰尘和杂物。图书盘点：根据图书馆的盘点计划，定期对图书进行盘点。采用逐架清点或抽样清点的方式，核对图书数量和种类，记录盘点结果。新书处理：接收新书后，按照验收流程进行检查和登记。在新书上加盖馆藏章，贴上条形码或磁条，然后按照分类上架到相应书架位置。4.借阅服务工作开馆准备：提前打开借阅区域的门，开启照明、通风等设备，确保借阅环境舒适。准备好借阅登记所需的表格和文具。借阅办理：为前来借阅图书的师生办理借阅手续，认真核对证件信息，准确记录借阅图书的书名、数量、借阅期限等。读者咨询解答：耐心回答师生关于图书借阅、馆藏资源等方面的问题，对于复杂问题及时向图书馆工作人员请教。闭馆整理：在闭馆前，整理借阅区域的桌椅，检查借阅登记情况，整理归还的图书，将当天的借阅数据进行统计和整理。5.下班交接：与下一班次的学生书管理员进行工作交接，汇报当天的工作情况，包括图书管理、借阅服务、读者反馈等方面的信息。交接完毕后，在交接表上签字确认。（二）特殊情况处理流程1.图书丢失处理发现图书丢失后，及时在图书馆内进行查找，并查看借阅记录，确定可能的丢失时间和借阅人员。对于确认丢失的图书，按照图书馆的图书损坏赔偿制度，向借阅者发出赔偿通知，要求其在规定时间内进行赔偿。借阅者赔偿后，将赔偿款或图书交至图书馆财务处或相关管理部门，并做好记录。2.图书损坏处理发现图书损坏时，对损坏图书进行评估，确定损坏程度和修复可能性。对于轻微损坏的图书，可在图书馆内进行简单修复；对于严重损坏无法修复的图书，按照赔偿制度要求借阅者赔偿相同版本或相近价值的图书。记录图书损坏情况和处理结果，定期将损坏图书情况进行汇总分析，采取措施减少图书损坏现象的发生。3.突发紧急情况处理如遇火灾、地震等突发紧急情况，学生书管理员应立即按照图书馆制定的应急预案进行处理。组织师生有序疏散，确保人员安全。关闭电源、门窗等设备，防止事故扩大。在紧急情况处理完毕后，及时向图书馆管理部门汇报情况，并协助进行后续的恢复和整理工作。五、学生书管理员工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照学校和图书馆的请假制度办理请假手续。2.在工作期间，不得擅自离岗、串岗，确保图书馆工作的正常运转。如需短暂离开工作岗位，应向其他工作人员说明去向，并做好工作交接。3.严格遵守图书馆的各项规章制度，不得违反规定操作或擅自更改工作流程。对于工作中出现的问题和困难，应及时向上级汇报，寻求解决办法。（二）行为规范1.着装整洁得体，保持良好的形象。在图书馆内不得穿着奇装异服、拖鞋等不适合工作场合的服装。2.言行举止文明礼貌，使用文明用语，热情接待每一位师生。不得与师生发生争吵或冲突，耐心解答师生的问题和需求。3.爱护图书馆的公共财物，不得随意损坏或挪用图书馆的设备、图书资料等。如因工作需要使用相关物品，应按照规定进行操作和归还。4.保守图书馆的机密信息，不得泄露图书采购计划、读者借阅数据、图书编目信息等重要资料。六、学生书管理员考核与奖惩（一）考核1.考核周期：每学期对学生书管理员进行一次考核。2.考核内容工作业绩：包括图书管理工作的准确性和效率、借阅服务的质量和满意度、读者反馈处理情况等。工作态度：考察学生书管理员的责任心、敬业精神、团队协作能力等。业务能力：评估其对图书管理知识和技能的掌握程度，以及在工作中解决问题的能力。遵守纪律情况：检查是否遵守工作纪律和行为规范，有无违规违纪行为。3.考核方式自我评价：学生书管理员对自己本学期的工作进行总结和评价，填写自我评价表。同事评价：由其他学生书管理员和图书馆工作人员对其工作表现进行评价，评价内容包括工作配合度、工作能力等方面。读者评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，收集师生对学生书管理员服务质量的评价意见。上级评价：图书馆管理部门负责人根据平时对学生书管理员的观察和了解，对其进行综合评价。4.考核结果评定根据各项考核指标的得分情况，综合评定考核结果。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：工作业绩突出，工作态度端正，业务能力强，遵守纪律情况良好，得到师生和图书馆工作人员的高度认可。良好：工作表现较好，能够完成各项工作任务，具备一定的业务能力和团队协作精神，无明显违规违纪行为。合格：基本能够胜任工作，完成工作任务，但在工作质量、业务能力等方面还有一定提升空间，无重大工作失误。不合格：工作表现较差，不能完成工作任务，业务能力不足，或存在严重违反工作纪律和行为规范的情况。（二）奖惩1.奖励对于考核结果为优秀的学生书管理员，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书（如“优秀学生书管理员”称号）、物质奖励（如书籍、文具等）、在学校相关媒体上进行宣传报道等。根据学生书管理员在工作中的突出表现和贡献，如提出创新性的工作建议并被采纳，为图书馆挽回重大损失等，给予额外的奖励。2.惩罚对于考核结果为不合格的学生书管理员，进行批评教育，并要求其制定整改计划，限期改进。如学生书管理员在工作中多次出现失误、违反工作纪律或行为规范，情节严重的，取消其学生书管理员资格，并按照学校相关规定进行处理。因工作失误给图书馆造成经济损失或不良影响的，根据损失程度和影响范围，要求其承担相应