2026年剧本杀运营公司DM主持技巧培训制度

2026年剧本杀运营公司DM主持技巧培训制度第一章总则第一条制定目的为规范公司DM（剧本杀主持人）主持技巧培训工作，提升DM专业能力与服务水平，保障剧本呈现质量，增强顾客沉浸式体验与消费粘性，构建系统化、标准化的培训体系，明确培训管理要求与执行标准，特制定本制度。本制度为公司人才培养体系核心组成部分，适用于所有与DM主持技巧培训相关的工作开展。第二条适用范围本制度适用于公司全体DM人员，包括全职DM、兼职DM及实习DM，覆盖岗前培训、在岗提升培训、进阶专项培训等所有与主持技巧相关的培训场景，同时规范培训组织实施、考核评估、档案管理等相关工作流程。第三条管理职责培训部门为培训工作的归口管理部门，负责制定年度/季度培训计划、整合培训资源、组织培训实施、开展考核评估及培训档案管理；2.运营部门配合培训部门开展需求调研，提供一线主持实操案例，推荐优秀DM担任内部讲师，并协助督促门店DM参与培训；3.内部讲师负责课程开发、授课实施、实操指导及学员答疑；4.全体DM需主动参与各类培训，认真完成学习任务，将培训内容转化为实操能力，提升主持水平。第四条基本原则实用性原则：培训内容紧密贴合DM主持实际工作需求，聚焦实操技能提升，确保培训成果可直接应用于工作；2.系统化原则：构建从基础到进阶、从理论到实操的完整培训体系，覆盖DM职业生涯全周期；3.标准化原则：培训流程、考核标准、授课规范统一明确，保障培训质量稳定；4.持续性原则：建立常态化培训机制，结合行业发展、剧本更新及顾客需求变化，持续优化培训内容。第二章培训内容体系第五条岗前基础培训内容行业与公司认知：剧本杀行业发展现状、公司品牌理念、运营模式、服务标准及相关规章制度，帮助新DM快速融入企业；2.主持基础理论：剧本杀主持核心职责、基本流程（开场引导、剧情推进、线索发放、氛围营造、结局复盘等）、核心原则及注意事项；3.基础实操技能：剧本阅读与理解技巧、开场白设计与表达、角色分配方法、简单互动引导技巧、基础控场能力训练；4.基础服务礼仪：顾客接待礼仪、沟通表达技巧、应急场景基础应对规范。岗前基础培训为必修内容，确保新DM具备独立主持基础剧本的能力。第六条在岗提升培训内容进阶主持技巧：不同类型剧本（情感本、推理本、机制本、恐怖本）的主持技巧差异化应用，包括剧情节奏把控、氛围渲染升级、玩家情绪引导、复杂线索梳理等；2.互动深化能力：高难度玩家互动场景应对、沉默型/活跃型玩家针对性引导技巧、多人局控场策略；3.复盘优化能力：复盘逻辑梳理、语言表达精炼、剧情重点突出技巧，结合玩家反馈优化复盘内容；4.问题解决能力：常见主持问题（如玩家跳车、剧情卡顿、玩家争执等）的应对方案与实操演练；5.剧本解读能力：新剧本快速熟悉、核心亮点提炼、演绎环节设计与优化技巧。第七条进阶专项培训内容特色剧本主持专项：城限本、独家本等高品质剧本的专属主持技巧，包括定制化演绎设计、多DM协作配合、道具与音效融合应用等；2.演绎能力提升：台词表达、肢体语言、情绪代入等演绎技巧训练，提升剧本沉浸感；3.活动策划与执行：主题剧本活动、节日专场活动的策划思路、主持流程设计及现场执行技巧；4.讲师能力培养：针对优秀DM开展授课技巧、案例讲解、实操指导等培训，打造内部讲师团队；5.行业前沿动态：剧本杀行业新玩法、新趋势、优秀同行主持经验借鉴与转化。第八条通用能力辅助培训沟通表达提升：语言组织、逻辑思维、情绪传递等能力训练，增强主持感染力；2.应急处置强化：突发安全事件、顾客投诉、设备故障等场景的应急响应流程与处置技巧；3.服务意识深化：以顾客为中心的服务理念培养，提升主动服务、个性化服务能力。第三章培训实施流程第九条培训需求调研培训部门每季度通过问卷调查、门店走访、DM访谈、顾客反馈分析等方式，收集培训需求，结合公司发展目标与运营计划，明确培训重点；2.针对新剧本上线、新服务标准推行等特殊情况，开展专项需求调研，及时补充培训内容。第十条培训计划制定培训部门依据需求调研结果，制定年度培训计划与季度培训实施方案，明确培训主题、内容、形式、时间、地点、参训人员、讲师、考核方式等核心要素；2.年度培训计划需报公司管理层审批后实施，季度培训实施方案需提前10个工作日发布至各部门及参训人员；3.培训计划可根据实际情况动态调整，调整需履行审批流程并及时通知相关人员。第十一条培训组织实施培训形式包括线下集中授课、实操演练、案例研讨、跟岗学习、线上课程学习等，可根据培训内容与参训人员情况灵活选择；2.岗前基础培训采用“理论授课+实操演练+跟岗学习”相结合的方式，培训周期不少于7个工作日；在岗提升培训每月至少开展1次，单次培训时长不少于3小时；进阶专项培训每季度至少开展1次，采用集中培训或小班授课模式；3.培训部门需提前做好培训准备工作，包括场地布置、物料准备、讲师对接、设备调试等，确保培训顺利开展；4.运营部门需配合协调门店DM参训时间，保障参训率；参训人员需提前安排工作，按时参训，不得无故缺席、迟到、早退。第十二条培训过程管理培训期间实行签到制度，参训人员需本人签到确认，严禁代签；培训部门负责记录参训情况，形成考勤档案；2.讲师需严格按照培训方案授课，注重理论与实操结合，加强与学员互动，及时解答学员疑问；3.培训部门安排专人全程跟进培训过程，收集学员反馈，及时协调解决培训中出现的问题；4.参训人员需遵守培训纪律，认真听讲、积极参与实操演练与讨论，做好学习笔记。第四章培训考核评估第十三条考核方式考核分为理论考核与实操考核，理论考核采用闭卷考试、线上答题等方式，考察对主持理论、规章制度、剧本知识等内容的掌握程度；实操考核采用模拟主持、现场实操等方式，考察主持技巧应用能力；2.岗前基础培训考核：理论考核与实操考核均需达到80分及以上方可合格；在岗提升培训考核：以实操考核为主，结合课堂表现、作业完成情况综合评分，合格分数线为75分；进阶专项培训考核：采用“实操+成果展示”方式，由讲师与运营部门共同评分，合格分数线为85分；3.考核不合格者，需在15个工作日内参加补训与补考，补训仍不合格者，根据岗位情况调整岗位或按公司相关规定处理。第十四条培训评估培训结束后，培训部门通过问卷调查、学员访谈等方式，收集学员对培训内容、讲师水平、组织安排等方面的反馈，形成培训评估报告；2.培训部门每季度对培训效果进行跟踪评估，通过观察DM实际主持表现、分析顾客反馈、统计主持相关投诉率等方式，评估培训成果转化情况；3.根据评估结果，及时优化培训内容、改进培训方式、提升讲师水平，持续提升培训质量。第十五条奖惩措施奖励：（1）培训考核优秀者（岗前培训90分及以上、在岗/进阶培训85分及以上），给予现金奖励或荣誉证书，并纳入人才储备库；（2）积极参与培训、培训成果转化效果显著，主持水平提升明显且获得顾客多次好评者，可作为评优评先、晋升的重要参考依据；（3）内部讲师授课效果好、学员反馈优秀者，给予授课津贴及专项奖励。2.惩罚：（1）无故缺席培训、迟到早退累计超过2次/季度者，扣除当月绩效考核2-5分；（2）培训考核不合格且补训仍不合格者，扣除当月绩效考核5-10分，情节严重者暂停上岗资格，直至培训合格；（3）参训期间违反培训纪律（如扰乱课堂秩序、不参与实操演练、抄袭作业等）者，给予口头警告，情节严重者取消本次培训资格并纳入考核扣分。第五章培训保障第十六条师资保障构建“内部讲师+外部专家”相结合的师资团队，内部讲师从优秀DM中选拔，经讲师能力专项培训考核合格后上岗；外部专家根据培训需求聘请行业资深人士、专业培训讲师；2.建立讲师培养与激励机制，定期组织讲师参加专业技能培训、教学方法研讨，提升授课能力；3.明确讲师职责与授课规范，要求讲师提前备好课、制作授课资料，确保授课质量。第十七条物料与场地保障培训部门负责统筹培训物料（如剧本资料、授课课件、考核试卷、学习手册等）的编制、采购与管理，确保培训物料及时到位；2.公司设立专门培训场地，配备必要的教学设备（如投影仪、音响、白板、剧本道具等），定期维护设备，保障培训顺利开展；3.因门店实操培训需要，运营部门需协调门店提供场地与相关道具支持。第十八条经费保障公司设立专项培训经费，用于支付讲师津贴、外部专家授课费、培训物料采购费、场地租赁费、设备维护费等；2.培训经费实行专款专用，由培训部门制定年度经费预算，报财务部门审核及公司管理层审批后执行；3.财务部门负责培训经费的核算与监管，培训部门需定期提交经费使用情况报告，确保经费合理使用。第十九条档案管理保障培训部门建立健全培训档案管理制度，为每位参训DM建立个人培训档案，记录参训情况、考核成绩、培训反馈、成果转化等信息；2.培训档案实行电子化与纸质化双重管理，纸质档案存档期限不少于3年，电子档案长期保存；3.培训档案仅供公司内部人才管理、考核评估、晋升审批等工作使用，严禁外传或用于其他用途；4.定期对培训档案进行整理、归档与核查，确保档案信息真实、完整、准确。第六章附则第二十条培训异议处理参训人员对培训考核结果、培训纪律处分有异议的，可在结果/处分公布后3个工作日内向培训部门提交书面异议申请，培训部门需在5个工作日内完成调查核实并给出处理意见。第二十一条制度培训本制度发布后，培训部门需组织全体DM及相关管理人员