2026年剧本杀运营公司岗位轮换与交接管理制度

2026年剧本杀运营公司岗位轮换与交接管理制度第一章总则第一条为优化[公司名称]（以下简称“公司”）人力资源配置，提升员工综合业务能力，增强团队协作效能，保障岗位轮换过程中运营工作的连续性与稳定性，明确岗位交接的责任与标准，防范运营风险，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性及公司实际发展需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店及总部相关运营岗位，包括但不限于DM（带场人员）、客服人员、服务人员、收银人员、门店负责人助理、物资管理员等岗位的轮换与交接工作；公司全体员工需严格遵守本制度规定，积极配合岗位轮换与交接工作的开展。第三条岗位轮换与交接遵循“统筹规划、自愿与调配结合、公平公正、平稳过渡”的原则，以“提升员工能力、优化团队结构、保障运营顺畅”为核心目标，实现“人岗适配、运营连续、风险可控”的管理效果。第四条本制度由公司人力资源部门牵头制定、修订与解释，负责统筹全公司岗位轮换计划的制定、组织实施及监督评估；运营部门配合明确各岗位轮换要求与交接标准；各门店负责本门店岗位轮换与交接的具体执行、过程跟踪及问题处置；全体员工按要求履行岗位轮换义务与交接责任。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“人力资源部门-运营部门-各门店”三级岗位轮换与交接管理体系，明确各级管理主体的职责边界与协作流程，形成“轮换计划制定-人员筛选-岗前培训-岗位交接-效果评估”的闭环管理机制，确保轮换与交接工作规范、高效推进。第六条各主体核心职责（一）人力资源部门牵头调研公司各岗位特性、人员配置现状及业务发展需求，制定全公司年度、季度岗位轮换总体规划，明确轮换岗位范围、轮换周期、人员配比及实施步骤；组织开展岗位轮换意愿调研，结合员工职业发展规划与岗位需求，统筹协调轮岗人员调配，确保轮换计划科学合理；制定岗位轮换岗前培训方案，协调相关部门开展培训工作，提升轮岗人员的岗位适配能力；监督各部门、各门店岗位轮换与交接工作的落实情况，跟踪轮岗效果，及时协调解决轮换过程中出现的人员冲突、运营衔接等问题；建立员工岗位轮换档案，记录员工轮岗经历、培训情况、工作表现等信息，作为员工绩效考核、岗位调整、晋升发展的重要依据；定期汇总分析岗位轮换工作数据，评估轮换效果，优化轮换机制与管理制度。（二）运营部门结合剧本杀运营实际需求，向人力资源部门提出岗位轮换建议，明确各运营岗位的任职要求、工作流程及交接标准；配合人力资源部门制定岗前培训内容，安排资深员工担任培训导师，负责轮岗人员的岗位技能指导与实操培训；监督各门店运营岗位轮换与交接工作的执行情况，确保运营流程衔接顺畅，服务质量不受影响；及时向人力资源部门反馈轮岗过程中出现的运营层面问题，提出优化建议。（三）各门店依据公司轮换计划，结合本门店实际运营情况，制定门店内部岗位轮换实施细则，明确门店内轮岗人员、轮岗时间及交接安排；组织门店内岗位交接工作，指定监交人，监督交接过程的完整性与规范性，确保工作资料、物资设备、客户信息等全面、准确移交；安排门店资深员工对轮岗人员进行现场指导，帮助其快速熟悉岗位工作，适应工作节奏；跟踪轮岗人员的岗位适应情况与工作表现，及时解决轮岗人员在工作中遇到的困难，向人力资源部门与运营部门反馈轮岗效果；建立门店岗位轮换与交接台账，详细记录轮岗人员信息、交接内容、交接时间、监交人等信息，确保管理过程可追溯。（四）轮岗人员积极配合公司岗位轮换安排，主动了解新岗位的工作内容、职责要求及操作流程；认真参加岗前培训，主动向导师及资深员工学习，快速提升新岗位所需技能，尽快适应新岗位工作；轮岗前按要求完成原岗位工作的整理与交接，确保原岗位工作资料完整、未完成事项清晰；轮岗后严格遵守新岗位工作规范，积极开展工作，及时向门店负责人反馈工作中遇到的问题。（五）原岗位人员（交接人）接到交接通知后，及时整理原岗位工作资料，包括工作流程文档、客户信息台账、未完成工作清单、物资设备清单等；按规定时间与轮岗人员（接收人）开展现场交接，详细讲解工作要点、注意事项及未完成工作的推进要求，耐心解答接收人的疑问；配合监交人完成交接验收，确保交接内容完整、准确，在交接清单上签字确认；交接完成后，在1个工作周内对接收人提供必要的工作指导，协助其解决工作衔接中的问题。（六）监交人由门店负责人或运营主管担任，负责监督岗位交接的全过程，确保交接工作规范、有序开展；审核交接内容的完整性、准确性，核对工作资料、物资设备等是否与清单一致；协调解决交接过程中出现的争议与问题，确保交接双方达成共识；在交接清单上签字确认，对交接质量负责，监督交接完成后的工作衔接情况。第三章核心管理规范第七条岗位轮换规范（一）轮换范围基础运营岗位：包括客服人员、服务人员、收银人员、物资管理员等岗位，可在门店内部或同区域门店间进行横向轮换；核心运营岗位：包括DM、门店负责人助理等岗位，可在同区域门店间进行轮换，或与基础运营岗位进行纵向轮换（需具备相应资质）；特殊说明：门店负责人原则上实行跨区域轮换，轮换周期根据公司发展需求确定；专业性较强的岗位（如剧本审核专员），可根据业务需求适当调整轮换范围与周期。（二）轮换周期基础运营岗位：每6-12个月为一个轮换周期，具体轮换时间根据门店运营需求与人员适配情况确定；核心运营岗位：每12-24个月为一个轮换周期，确保员工有足够时间熟悉岗位业务，积累工作经验；临时轮换：因门店人员短缺、突发运营需求（如大型活动、员工休假）等情况，可开展临时岗位轮换，轮换期限根据实际需求确定，一般不超过1个月；临时轮换结束后，员工返回原岗位工作。（三）轮换方式定期轮换：根据公司年度、季度轮换计划，按既定周期开展的常规岗位轮换；临时轮换：针对突发运营需求开展的应急性岗位轮换，由门店负责人提出申请，经运营部门与人力资源部门审批后实施；自愿轮换：员工根据自身职业发展规划，向公司提出岗位轮换申请，经人力资源部门审核、相关岗位负责人评估适配性后，纳入轮换计划实施。（四）轮换流程计划制定：人力资源部门每年第四季度制定下一年度岗位轮换总体规划，明确轮换岗位、范围、周期及人员需求，征求运营部门及各门店意见后，报公司管理层审批；人员筛选：人力资源部门结合轮换计划、员工岗位适配性、职业发展意愿等，初步确定轮岗人员名单，与相关岗位负责人、门店负责人沟通确认；意愿沟通：人力资源部门与拟轮岗人员进行一对一沟通，说明轮换安排、新岗位职责及发展前景，听取员工意见；员工无异议的，确定最终轮岗人员名单；岗前培训：人力资源部门协调运营部门、各门店，为轮岗人员开展岗前培训，培训内容包括新岗位工作流程、操作规范、服务标准、安全要求等，培训结束后进行考核，考核合格方可上岗；岗位交接：轮岗人员与原岗位人员、新岗位相关人员按本制度规定完成岗位交接工作，签订交接清单；正式上岗：交接完成后，轮岗人员正式到新岗位履职，门店负责人及导师做好后续指导工作；效果跟踪：人力资源部门与门店负责人定期跟踪轮岗人员的岗位适应情况，评估轮岗效果，及时解决出现的问题。第八条岗位交接规范（一）交接内容工作资料：包括岗位工作手册、操作流程文档、客户信息台账（含会员信息、预约记录、偏好需求等）、未完成工作清单及推进情况说明、工作总结报告、会议纪要等；物资设备：包括岗位所需工具、设备、耗材、钥匙、剧本物料（剧本、线索卡、角色名牌等）等，需详细核对数量、完好状态，明确使用维护要求；财务相关：涉及收银岗位的，需交接现金、银行存款、发票、收银记录、财务凭证等，确保账实相符；涉及物资采购岗位的，需交接供应商信息、采购合同、付款记录等；客户关系：需向接收人介绍核心客户（会员、团体客户）的基本情况、沟通要点、服务需求等，协助接收人建立初步客户关系；其他事项：包括岗位相关的规章制度、注意事项、未解决的问题及应对方案、外部合作单位联系方式等。（二）交接流程交接准备：交接人接到交接通知后，在2个工作日内整理完成交接内容，列出详细交接清单，提交监交人审核；监交人审核通过后，确定交接时间与地点；现场交接：交接人、接收人、监交人在约定时间开展现场交接，交接人逐一讲解交接内容，演示操作流程，解答接收人疑问；接收人认真核对交接内容，对不清楚的事项及时提出；核对确认：接收人对照交接清单，逐一核对工作资料、物资设备等，确认无误后，在交接清单上签字确认；监交人审核交接内容完整性、准确性后，签字确认；问题处理：交接过程中发现资料缺失、物资损坏、账目不符等问题的，由交接人负责在1个工作日内整改完善；无法立即整改的，需在交接清单上注明，明确整改责任与时限，由监交人跟踪落实；资料归档：交接完成后，交接清单由交接人、接收人、监交人各执一份，门店负责人将交接清单及相关资料归档至门店岗位轮换与交接台账，同时上报人力资源部门备案。（三）交接时限要求基础运营岗位：交接工作需在2个工作日内完成；核心运营岗位（含DM、门店负责人助理）：交接工作需在3个工作日内完成；门店负责人：交接工作需在5个工作日内完成；临时轮换交接：需在1个工作日内完成，确保运营工作快速衔接。（四）特殊情况交接规范员工离职交接：员工离职时，需按本制度规定完成岗位交接，交接清单经监交人审核确认后，方可办理离职手续；未完成交接或交接存在问题的，暂缓办理离职手续，由人力资源部门协调督促完成交接；员工休假交接：员工因休假（假期超过3天）需临时交接工作的，需提前1个工作日整理交接内容，与代岗人员完成交接，明确工作对接要求，确保休假期间工作正常开展；休假结束后，及时与代岗人员完成工作交接；突发情况交接：员工因突发疾病、意外事件等无法正常履职的，由门店负责人指定临时交接人，在监交人的监督下，快速完成工作交接，确保运营不受影响；后续员工返岗后，再与临时交接人完成交接确认。第九条轮岗人员管理规范轮岗人员到新岗位后，需严格遵守新岗位的规章制度，积极融入团队，主动开展工作；轮岗适应期为1个月，适应期内薪酬待遇按原岗位标准执行；适应期满经考核合格的，按新岗位薪酬标准执行；考核不合格的，由人力资源部门协调调整岗位或重新安排培训；轮岗人员在适应期内如发现无法适应新岗位工作，需及时向门店负责人及人力资源部门反馈，经评估确认后，可调整轮岗安排；轮岗期间，轮岗人员的工作表现纳入绩效考核，考核结果作为后续岗位调整、晋升、奖惩的重要依据。第四章监督考核与奖惩第十条监督考核机制（一）监督方式：采用“日常监督+定期检查”相结合的方式；各门店负责人负责日常监督本门店岗位轮换与交接工作的执行情况；人力资源部门每月对各门店轮岗与交接工作开展情况进行抽查，每季度进行全面检查；（二）考核指标：核心考核指标包括轮换计划完成率、交接完成及时率、交接内容准确率、轮岗人员适应率、运营衔接顺畅率、顾客满意度等；（三）考核周期与结果应用：考核分为月度考核与年度考核，考核结果与门店管理绩效、相关岗位人员个人绩效挂钩；年度考核结果作为评优评先、岗位调整、晋升的重要依据。第十一条奖励措施（一）个人奖励：积极配合岗位轮换，在新岗位表现突出、工作业绩优异的，给予200-500元奖励；年度内多次参与轮岗且表现优秀的，授予“岗位适配标兵”称号，给予800元奖励；交接人认真完成岗位交接，交接内容完整、准确，未出现工作衔接问题的，给予100-200元奖励；监交人严格履行监督职责，确保交接工作规范、高效完成的，给予100-200元奖励；主动提出岗位轮换优化建议并被采纳的，给予300-800元创新奖励。（二）门店奖励：门店严格落实公司岗位轮换计划，轮岗与交接工作规范有序，运营衔接顺畅，顾客满意度高的，给予门店负责人300-500元月度管理奖励；年度内门店岗位轮换计划完成率100%、交接合格率100%、无因轮岗交接引发的运营问题或顾客投诉的，给予门店年度优秀管理团队称号及1500元奖励。第十二条惩罚措施（一）个人违规处罚：轻微违规：出现以下情况之一的，给予口头警告，扣发当月绩效工资100元：（1）无正当理由拒绝配合岗位轮换安排的；（2）交接人未按规定时间整理交接内容或交接内容不完整的；（3）接收人未认真核对交接内容，导致轻微工作衔接问题的；（4）监交人未履行监督职责，导致交接流程不规范的；一般违规：出现以下情况之一的，给予书面警告，扣发当月绩效工资300元；造成轻微损失的，承担相应赔偿责任：（1）拒绝配合岗位轮换且经沟通无效的；（2）交接人隐瞒工作信息、遗漏重要交接内容，导致工作衔接出现问题的；（3）接收人未按要求完成交接确认，或交接后未及时跟进未完成工作的；（4）轮岗人员岗前培训考核不合格仍违规上岗的；（5）月度内出现2次及以上轻微违规的；严重违规：出现以下情况之一的，给予记过处分，扣发当月全部绩效工资；造成较大损失的，依法承担赔偿责任；年度内出现1次的，公司有权解除劳动合同：（1）交接人故意隐瞒、篡改工作资料或财务信息，导致公司或顾客利益受损的；（2）因交接不到位引发重大运营问题、重大顾客投诉或安全事故的；（3）轮岗人员在新岗位履职过程中存在严重违规操作，损害公司品牌形象的；（4）泄露交接过程中获取的顾客个人信息或公司商业机密的；特别严重违规：出现以下情况之一的，公司立即解除劳动合同，依法追究全部赔偿责任；构成犯罪的，移交司法机关处理：（1）因严重失职导致重大运营事故或群体性事件，造成恶劣社会影响的；（2）故意损害公司或顾客合法权益，造成重大损失的。（二）门店管理违规处罚：门店未按规定落实公司岗位轮换计划，轮岗工作滞后或流程不规范的，扣发门店负责人当月绩效工资200元；门店因轮岗交接管理不到位，引发顾客投诉、运营混乱或轻微安全问题的，扣发门店负责人当月绩效工资300元；门店未建立岗位轮换与交接台账，或台账记录不完