2026年剧本杀运营公司公众号内容发布管理制度

2026年剧本杀运营公司公众号内容发布管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司官方微信公众号（以下简称“公众号”）内容发布的全流程管理，保障发布内容的合规性、原创性与优质性，依托公众号精准传递品牌理念、推广剧本资源、服务玩家需求、提升品牌影响力，防范虚假宣传、侵权、负面舆情等风险，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有参与公众号内容发布相关工作的职能部门、各剧本杀门店及从业人员，涵盖公众号内容规划、选题策划、素材收集、内容创作、审核校对、发布推送、互动运营、数据监测、内容归档及风险处置等全流程工作。公司公众号所有内容发布活动均需严格遵循本制度规定。第三条核心原则合规发布原则：严格遵循《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网广告管理办法》及微信公众平台运营规则，杜绝违规内容发布，确保全流程合法合规。原创优质原则：坚持内容原创性，杜绝抄袭、搬运他人作品；聚焦玩家需求与行业特性，创作优质、有价值的内容，提升玩家阅读体验与内容传播力。品牌适配原则：发布内容需贴合公司品牌定位，突出剧本杀行业特色、公司核心优势及门店服务亮点，兼顾传播效果与品牌形象塑造。用户导向原则：以玩家需求为核心，围绕剧本推荐、玩法攻略、门店活动、行业资讯等玩家关注维度规划内容，增强内容与玩家的关联性、互动性。及时响应原则：建立内容发布后的互动响应机制，及时回复玩家留言咨询；动态跟踪行业趋势与玩家需求变化，及时调整内容规划方向。第四条制度依据本制度依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网广告管理办法》《微信公众平台运营规范》等国家法律法规及平台规则，结合公司《品牌形象管理规范》《内容推广审核细则》《商业秘密保护细则》《舆情应对管理办法》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规、平台规则及公司其他管理规定。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司成立公众号内容发布管理工作小组（以下简称“公众号小组”），由公司总经理担任组长，分管市场的副总经理担任副组长，成员包括市场部、法务部、运营管理部、采购部、行政部、财务部负责人及各门店店长。公众号小组统筹协调公众号内容发布重大事项，市场部为日常执行部门，牵头负责公众号内容发布全流程管理的组织实施、监督检查等工作，各相关部门协同配合落实管理要求。第六条各职能部门核心职责市场部：牵头制定与修订公众号内容发布管理制度及相关细则；编制年度、季度公众号内容规划及月度发布计划，明确内容方向、选题重点、发布频率及传播目标；牵头开展选题策划、内容创作、素材整合、排版编辑等工作；负责公众号内容的初审、提交审核及最终发布推送；承担公众号日常运营维护，包括留言回复、粉丝互动、社群联动等；开展公众号数据监测与效果分析，形成数据报告并优化内容策略；收集整理发布内容及相关资料，完成归档工作；组织开展公众号内容创作相关培训；定期向公众号小组汇报工作情况。法务部：负责审核公众号发布内容（含文案、图片、视频等）的合规性，重点排查虚假宣传、侵权、敏感信息等风险；审核内容中涉及的活动规则、法律声明等条款的合规性；提供公众号运营相关法律法规咨询，解读微信平台规则；协助处理因公众号内容引发的法律纠纷与负面舆情；参与公众号内容监督检查，提出合规整改建议。运营管理部：收集各门店的运营动态、活动信息、玩家反馈等素材，同步至市场部；协助市场部验证内容的真实性与门店适配性；组织门店配合公众号内容推广与互动活动落地；跟踪门店相关内容的传播效果与玩家反馈，向市场部反馈优化建议。采购部：提供优质剧本资源相关素材，包括新本介绍、剧本亮点、版权信息、玩家评价等；协助市场部审核剧本相关内容的准确性；收集剧本行业动态素材，为内容规划提供支撑。行政部：负责公众号内容发布相关文件、素材、数据报告的归档与保管；统筹公众号相关会议的组织与记录；协助市场部开展内容创作培训的后勤保障工作；负责公众号账号信息的安全管理，防范账号被盗、信息泄露等风险。财务部：负责公众号运营相关费用（如内容创作费用、推广费用、素材采购费用、培训费用等）的预算编制与资金保障；审核相关费用支出的合理性与合规性。公众号小组：审批公众号内容发布管理制度及修订方案；审议年度、季度内容规划、重大选题及相关费用预算；监督制度执行情况，协调解决内容发布管理过程中的重大问题；审批内容发布效果评估报告与策略优化方案。第七条门店各岗位核心职责店长：作为门店公众号素材提供第一责任人，统筹门店相关素材的收集与上报；及时向市场部反馈门店活动计划、新本到店、玩家典型案例等信息；组织门店员工配合公众号互动活动落地；引导门店玩家关注公众号、参与内容互动。门店运营专员：协助店长收集整理门店素材，确保素材真实、完整；跟踪公众号发布的门店相关内容，及时向店长反馈玩家反馈；协助组织玩家参与公众号线上活动，收集活动参与情况并上报市场部。一线员工（含DM、服务人员等）：在服务过程中收集玩家对公众号内容的需求与建议，反馈至门店运营专员或店长；引导玩家关注公众号、阅读相关内容并参与互动；发现公众号内容中与门店相关的错误信息，及时上报。第三章公众号内容发布全流程管理规范第一节规划与选题第八条需求调研：市场部牵头，联合运营管理部、各门店开展公众号内容需求调研，通过玩家留言分析、门店调研、行业趋势研究等方式，明确玩家核心关注点（如新本推荐、玩法攻略、优惠活动、DM培训等）、内容偏好及阅读习惯；形成《公众号内容需求调研报告》，作为内容规划的核心依据。第九条内容规划：市场部基于需求调研结果，编制《公众号年度/季度内容规划方案》，明确各阶段内容方向、核心主题、发布频率（建议每周1-2次）、传播目标及责任人员；规划内容类型包括但不限于：新本推荐、剧本解析、玩法攻略、门店活动预告、玩家体验故事、行业资讯、品牌动态等。方案需经公众号小组审批后执行。第十条选题策划：市场部每月末基于季度内容规划，策划下月具体选题，形成《公众号月度选题清单》；选题需贴合玩家需求、行业热点及公司经营重点，避免敏感、低俗、与品牌定位不符的选题；重大选题（如品牌重大活动、行业重大事件解读等）需报公众号小组审批。第二节素材收集与内容创作第十一条素材收集：市场部统筹素材收集工作，建立素材收集台账；素材来源包括各部门提交的行业动态、剧本信息、运营数据，门店提交的活动素材、玩家案例，合法合规的网络公开素材，以及原创拍摄、撰写的素材；收集素材时需核实信息真实性、版权合规性，注明素材来源与收集时间；严禁使用侵权、虚假、敏感的素材。第十二条内容创作：市场部根据选题及素材，开展内容创作工作；创作需遵循原创原则，杜绝抄袭、搬运他人作品；文案内容需语言通俗易懂、逻辑清晰，贴合剧本杀玩家阅读习惯，避免晦涩难懂的表述；内容中涉及剧本介绍、活动规则、服务承诺等信息需准确无误；配图、配文需与内容主题相符，确保画质清晰、版权合规；创作完成后，需完成初稿自检，检查内容完整性、错别字、语句通顺度等。第十三条排版编辑：内容创作完成后，市场部按统一排版规范进行编辑，确保排版整洁美观、格式统一；字体、字号、行间距、配色等需符合品牌视觉形象要求；合理设置小标题、段落分隔，提升阅读体验；插入图片、视频等素材时，需确保加载顺畅、版权合规。第三节审核校对流程第十四条初审：市场部内容创作人员完成初稿及排版后，由市场部负责人进行初审；初审重点核查内容主题与选题一致性、内容完整性、表述准确性、排版规范性，以及素材版权合规性；初审不合格的，退回创作人员修改完善后重新提交。第十五条复审：初审通过后，市场部将内容提交至法务部进行合规复审；复审重点核查内容是否存在虚假宣传、侵权、敏感信息，活动规则是否合规，法律声明是否完整；复审不合格的，由市场部联合相关部门修改后重新提交；复审合格的，出具合规审核意见。第十六条终审：复审通过后，市场部将内容及合规审核意见一并提交至公众号小组副组长或组长进行终审；终审重点核查内容与品牌定位的契合度、传播价值、重大信息准确性；终审通过的，批准发布；终审不合格的，退回市场部重新优化。第十七条审核记录：市场部建立《公众号内容审核记录表》，详细记录每篇内容的标题、创作人、初审人、复审人、终审人、审核时间、审核意见及修改情况等信息，确保审核流程可追溯。第四节发布与运营维护第十八条发布规范：市场部根据审核通过的内容，按既定发布计划在公众号后台完成发布操作；发布前需再次核对内容标题、文案、图片、链接、活动规则等信息，确保无错误；发布时间需结合玩家阅读高峰时段（如晚间19:00-21:00）合理安排；发布后及时检查内容显示效果，若出现格式错乱、链接失效等问题，立即整改。第十九条互动运营：市场部安排专人负责公众号留言、私信的日常管理，确保玩家留言在24小时内得到响应；回复留言需礼貌、真诚，准确解答玩家咨询；对负面留言，需及时上报并按舆情应对流程处理，避免引发争议；定期开展互动活动（如留言抽奖、剧本投票、话题讨论等），提升粉丝活跃度与粘性。第二十条内容推广：市场部结合内容主题，协调各部门、各门店开展内容推广工作；可通过公司内部社群、门店线下宣传、合作平台转发等方式扩大传播范围；推广过程中需严格遵循合规要求，杜绝违规推广行为。第五节数据监测与内容归档第二十一条数据监测：市场部建立公众号数据常态化监测机制，每日监测发布内容的阅读量、在看量、转发量、留言量、粉丝增长数等数据；每周汇总数据形成《公众号数据监测周报》，分析内容传播效果；每月结合月度选题计划，开展内容效果评估，形成《公众号月度内容效果评估报告》，提出内容策略优化建议，报公众号小组审批。第二十二条内容归档：市场部对发布后的公众号内容及相关资料进行系统归档，归档内容包括内容原文、排版文件、审核记录表、素材来源证明、数据报告等；行政部协助完成归档资料的保管工作，归档资料保存期限不少于3年；建立归档资料检索机制，方便后续查阅使用。第四章风险防控规范第二十三条合规风险防控：市场部联合法务部每月开展一次公众号内容合规风险排查，重点核查已发布内容的合规性、素材版权合规性、活动规则合规性，以及审核流程的完整性；对排查发现的风险隐患，立即制定整改方案，明确整改责任与时限，跟踪整改落实情况。第二十四条负面舆情应对：建立公众号负面舆情应急响应机制，市场部专人每日监测公众号留言、私信及外部平台相关舆情；发现负面舆情后，需在2小时内上报公众号小组及法务部；联合制定应对方案，明确回复话术、整改措施及责任人；及时与相关玩家沟通，妥善解决问题，争取玩家谅解；对引发广泛关注的负面舆情，需统筹开展公关应对工作；处理完成后，形成《公众号负面舆情处置报告》，报公众号小组备案，并梳理问题根源，完善防控措施。账号安全防控：行政部负责公众号账号安全管理，规范账号密码设置与保管，定期更换密码；设置账号访问权限，明确各岗位操作权限；严禁员工擅自泄露账号信息、违规登录账号；定期检查账号登录记录，发现异常登录及时处理；员工离职时，需立即收回账号操作权限，办理账号相关资料交接手续。内容质量防控：市场部建立内容质量核查机制，对创作完成的内容实行多层级审核，确保内容真实、准确、优质；定期组织内容创作人员开展专业培训，提升创作能力与合规意识；对因内容质量问题引发玩家投诉或负面评价的，追究相关人员责任。第五章监督考核与奖惩第一节监督机制第二十五条常态化监督：市场部联合法务部、运营管理部通过日常内容核查、数据监测、门店抽查等方式，对公众号内容发布工作开展常态化监督，重点核查制度执行情况、内容合规性、审核流程完整性、互动响应及时性等，及时发现并纠正违规行为，形成《公众号内容发布监督检查记录表》。第二十六条专项监督：公众号小组每半年组织一次公众号内容发布管理专项监督检查，重点检查内容规划完成情况、内容质量与传播效果、风险防控落实情况、费用使用合规性、问题整改彻底性等；专项检查结束后，形成《公众号内容发布专项监督报告》，上报公司管理层，对发现的问题明确整改责任部门、整改措施及时限。第二十七条全员监督：员工有权对公众号内容发布工作中的违规行为（如抄袭侵权、虚假宣传、违规推广、泄露账号信息、隐瞒负面舆情等）进行举报；举报可通过书面、口头或指定邮箱等方式向市场部或公众号小组提交；公众号小组对举报内容进行专项核查，核查属实的，对举报人给予奖励，并严格为举报人保密。第二节考核机制第二十八条考核内容：公司将公众号内容发布管理工作纳入各相关部门、门店及从业人员的绩效考核体系，考核周期分为季度考核及年度考核，考核内容主要包括：工作完成情况：内容规划任务的完成及时性与质量；内容审核流程的规范性与完整性；发布内容的优质率、合规率；互动响应的及时性与效果；数据监测与归档工作的完整性。合规运营情况：是否存在抄袭侵权、虚假宣传等违规行为；是否因内容问题引发法律纠纷或负面舆情；账号安全制度的执行情况。协同配合情况：各部门、各门店在素材提供、内容推广、活动落地等工作中的协同配合程度，是否存在推诿扯皮、延误工作等问题；需求反馈与问题整改的及时性。内容效果情况：发布内容的传播效果（阅读量、转发量等）、粉丝增长情况、玩家满意度；内容策略优化建议的合理性与被采纳率。第二十九条考核结果应用：绩效考核结果由市场部联合运营管理部、人力资源部、财务部综合评定，作为部门评优评先、员工薪酬调整、岗位晋升、奖金发放的重要依据；考核不合格的部门或门店，取消当年度评优资格，负责人需接受约谈并制定改进计划；考核不合格的员工，进行离岗公众号内容创作专项培训，培训后仍不合格的，调整岗位或按公司相关规定处理。第三节奖惩措施第三十条奖励措施：对在公众号内容发布管理工作中表现突出，符合以下条件之一的部门、门店或个人，公司给予表彰及物质奖励：按要求完成内容规划任务，发布内容优质率高、传播效果好，粉丝增长显著的部门；门店素材提供及时、准确，配合内容推广与活动落地效果好，带动门店相关内容传播量提升的门店及相关负责人；及时发现重大内容合规风险或负面舆情苗头，妥善处理并避免品牌损失的个人；创作的内容获得玩家广泛好评，传播量、互动