2026年剧本杀运营公司顾客转介绍奖励管理制度

2026年剧本杀运营公司顾客转介绍奖励管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司顾客转介绍奖励管理工作，明确转介绍活动的参与条件、奖励规则、申请流程及监督要求，充分调动现有顾客转介绍新顾客的积极性，拓宽客源渠道，提升品牌影响力，降低营销成本，结合剧本杀运营行业依赖口碑传播、核心客群集中于年轻消费群体的行业特点及公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立公平、公正、公开的转介绍奖励机制，实现顾客价值与公司经营目标的双赢。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司运营管理制度、财务管理制度等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各业务门店所有顾客转介绍奖励的策划、实施、申请、审核、发放及相关管理活动。参与转介绍的主体为公司已消费的个人顾客、企业客户（以下统称“介绍人”），被转介绍的新增消费客户（以下统称“被介绍人”）需符合本制度规定的认定标准。公司各职能部门、各业务门店及全体相关工作人员，在参与转介绍奖励管理工作时，均需严格遵守本制度规定。第四条核心原则（一）自愿公平原则。转介绍活动遵循顾客自愿参与原则，奖励规则统一透明，对所有符合条件的介绍人一视同仁，确保公平公正。（二）激励有效原则。奖励设置贴合顾客需求，兼顾吸引力与公司成本可控性，确保能够有效激发顾客转介绍积极性。（三）真实可追溯原则。转介绍行为及奖励申请需真实可查，相关信息记录完整，确保每笔奖励都有明确依据、可追溯核查。（四）合规诚信原则。转介绍活动及奖励发放严格遵守相关法律法规，杜绝虚假宣传、欺诈顾客等违规行为，维护公司品牌信誉。（五）便捷高效原则。简化转介绍登记及奖励申请、审核流程，提升顾客参与体验，确保奖励及时、准确发放。第二章管理职责分工第五条运营部核心职责运营部作为顾客转介绍奖励管理的归口部门，主要履行以下职责：（一）统筹构建公司顾客转介绍奖励管理体系，制定并修订转介绍奖励规则、活动方案及实施细则；（二）组织开展转介绍活动的宣传推广工作，向现有顾客清晰传达奖励规则、参与方式及申请流程；（三）指导各业务门店开展转介绍登记、信息核实及奖励申请初审工作；（四）负责转介绍奖励申请的复核工作，汇总审核结果，提交财务部办理奖励发放；（五）定期统计分析转介绍活动成效，包括转介绍客户数量、消费金额、奖励发放金额等，形成活动分析报告上报管理层；（六）处理转介绍活动相关的顾客咨询、投诉及争议协调工作。第六条各业务门店职责各业务门店作为转介绍活动的一线执行单元，主要履行以下职责：（一）负责向到店顾客宣传转介绍奖励规则，主动引导符合条件的顾客参与转介绍活动；（二）负责转介绍信息的现场登记工作，准确记录介绍人、被介绍人核心信息及转介绍时间、方式等；（三）负责核实被介绍人消费情况及转介绍行为的真实性，确认是否符合奖励条件；（四）协助介绍人提交奖励申请，收集整理相关证明材料，完成申请材料的初审及上报工作；（五）及时向运营部反馈转介绍活动开展过程中遇到的问题，配合运营部开展活动成效统计及争议处理工作。第七条财务部职责（一）负责转介绍奖励费用的预算管理，确保奖励资金专款专用、成本可控；（二）对运营部提交的奖励发放申请及审核材料进行财务审核，核查奖励金额的准确性及合规性；（三）按照审核通过的奖励发放清单，及时完成奖励发放工作，做好财务账务处理；（四）配合运营部开展转介绍活动成本分析工作，提供相关财务数据支持。第八条市场部职责（如有）（一）协助运营部制定转介绍活动宣传推广策略，设计宣传物料（如海报、宣传单页、线上推文等）；（二）通过公司官方微信、微博、抖音等线上渠道推广转介绍活动，扩大活动覆盖面；（三）收集行业内同类活动的奖励策略及推广经验，为公司转介绍活动优化提供参考。第九条管理层决策职责（一）审批公司顾客转介绍奖励管理制度、重大活动方案及奖励预算；（二）监督转介绍奖励管理制度的执行情况，协调解决活动开展过程中的重大问题；（三）审核转介绍活动分析报告，根据活动成效决策是否调整奖励规则或优化活动方案。第三章转介绍及奖励认定标准第十条介绍人认定标准符合以下条件之一的，可认定为有效介绍人：（一）在公司各门店有过实际消费记录的个人顾客，包括散客、会员等；（二）与公司有过合作记录的企业客户，如组织团建活动的企业单位；（三）介绍人需在被介绍人首次消费前，完成转介绍信息登记，未提前登记的视为无效介绍。第十一条被介绍人认定标准符合以下条件之一的，可认定为有效被介绍人：（一）个人顾客：在公司各门店无任何历史消费记录，通过介绍人推荐首次到店消费的个人；（二）企业客户：未与公司有过任何合作记录，通过介绍人推荐首次与公司签订团建等合作协议并完成消费的企业单位；（三）被介绍人需在首次消费时，主动确认介绍人信息，与介绍人提前登记的信息一致；（四）同一被介绍人仅可对应一名介绍人，不可重复认定。第十二条有效转介绍行为认定标准同时满足以下条件的，可认定为有效转介绍行为：（一）介绍人提前在公司门店或通过官方指定渠道完成转介绍信息登记；（二）被介绍人符合有效被介绍人认定标准；（三）被介绍人在登记后3个月内完成首次消费，消费类型为公司常规经营项目（剧本杀场次消费、团建服务等）；（四）被介绍人首次消费无退款、取消订单等情况；（五）转介绍过程中无欺诈、虚假宣传等违规行为。第四章奖励规则第十三条奖励类型公司转介绍奖励设置以下两类，介绍人可根据自身需求选择其一，不可重复申领：（一）消费抵扣类：包括剧本杀场次消费抵扣券、会员储值金赠送等，仅限在公司各门店消费使用；（二）实物/权益类：包括剧本周边礼品（剧本手册、主题徽章等）、合作商家优惠券、免费升级剧本场次等。第十四条个人顾客转介绍奖励标准介绍人成功推荐个人被介绍人的，按以下标准发放奖励：（一）推荐1名个人被介绍人完成首次消费（消费金额≥100元），奖励价值100元的消费抵扣券1张或等值实物礼品；（二）推荐3名及以上个人被介绍人完成首次消费，除按单名奖励标准发放奖励外，额外奖励价值200元的消费抵扣券或免费剧本杀场次1次；（三）被介绍人首次消费金额≥500元的，单名奖励升级为价值200元的消费抵扣券1张或等值高端实物礼品。第十五条企业客户转介绍奖励标准介绍人成功推荐企业被介绍人的，按以下标准发放奖励：（一）推荐企业被介绍人完成首次消费（消费金额≥2000元），奖励价值500元的消费抵扣券或等值实物礼品；（二）企业被介绍人首次消费金额≥5000元的，奖励价值1000元的消费抵扣券+免费剧本杀团建场次1次（限10人以内）；（三）企业被介绍人首次消费金额≥10000元的，奖励价值2000元的消费抵扣券+定制主题剧本体验1次（限15人以内）。第十六条奖励限制条件（一）消费抵扣券有效期为自发放之日起6个月，逾期未使用自动失效，不予补发；（二）消费抵扣券不可兑换现金，不可找零，仅限抵扣剧本杀场次消费、团建服务等常规经营项目费用，不包括零食、饮品等附属消费；（三）同一介绍人同一自然月内累计获得的奖励金额（按等值货币计算）不超过5000元；（四）介绍人若存在恶意刷取奖励、虚假转介绍等违规行为，公司有权取消其奖励资格，追回已发放的奖励，并终止其参与转介绍活动的权利。第五章奖励申请与发放流程第十七条转介绍信息登记流程（一）介绍人需在被介绍人首次消费前，通过以下方式完成信息登记：1.到店登记：在公司任意门店填写《顾客转介绍信息登记表》，准确填写介绍人姓名、联系方式、会员号（如有）及被介绍人姓名、联系方式等信息；2.线上登记：通过公司官方微信公众号、小程序等指定线上渠道，按提示填写并提交转介绍信息；（二）门店工作人员或线上系统需对登记信息进行核实，确认无误后完成登记，生成唯一转介绍登记编号；（三）登记完成后，需及时将登记结果反馈给介绍人，包括登记编号、有效期限等信息。第十八条奖励申请流程（一）申请时机：被介绍人完成首次消费且无退款、取消订单等情况后，介绍人可在30个工作日内提出奖励申请；（二）申请材料：介绍人需提交以下材料：1.《顾客转介绍奖励申请表》；2.介绍人身份证明（个人顾客提供身份证复印件，企业客户提供营业执照复印件）；3.转介绍登记编号；4.其他可证明转介绍行为的相关材料（如聊天记录、通话记录等）；（三）申请方式：1.到店申请：介绍人携带申请材料到任意门店提交申请，门店工作人员核对材料完整性后接收申请；2.线上申请：通过公司官方微信公众号、小程序等渠道上传申请材料扫描件或照片，提交线上申请；（四）门店初审：门店工作人员在接收申请后5个工作日内，完成申请材料的初审，核实转介绍信息、被介绍人消费情况是否符合奖励条件，初审通过后签署意见，将申请材料上报运营部。第十九条奖励审核流程（一）运营部复核：运营部在收到门店上报的申请材料后5个工作日内，完成材料复核，重点核查转介绍行为的真实性、奖励标准适用的准确性，复核通过后形成《顾客转介绍奖励审核通过清单》；（二）财务审核：运营部将《顾客转介绍奖励审核通过清单》及相关申请材料提交财务部，财务部在3个工作日内完成财务审核，核查奖励金额的准确性及合规性；（三）审核结果反馈：审核完成后，运营部需在2个工作日内将审核结果反馈给介绍人及相关门店，审核通过的告知奖励发放时间及方式，审核未通过的说明未通过原因。第二十条奖励发放流程（一）发放方式：1.消费抵扣券：审核通过后5个工作日内，通过短信、微信等方式将电子抵扣券发送至介绍人预留的联系方式，或在门店发放纸质抵扣券并做好签收记录；2.实物礼品：审核通过后，通知介绍人到指定门店领取，或按介绍人预留的地址邮寄送达（邮寄费用由公司承担），领取或签收时需核实介绍人身份；3.免费场次/定制服务：审核通过后，为介绍人办理服务预约手续，明确服务使用期限及相关规则；（二）发放周期：公司按自然月汇总奖励发放情况，每月10日前完成上一月审核通过的奖励发放工作；（三）发放记录：财务部及运营部需分别做好奖励发放的账务记录及台账登记，详细记录介绍人信息、奖励类型、金额/等值价值、发放时间、发放方式等信息，确保可追溯。第六章监督管理与争议处理第二十一条日常监督机制（一）运营部每月对各门店转介绍信息登记、奖励申请初审情况进行抽查，重点核查登记信息的真实性、完整性及初审流程的规范性；（二）财务部每季度对转介绍奖励费用的使用情况进行专项核查，确保奖励资金使用合规、账务处理准确；（三）公司设立转介绍活动监督举报渠道（如专用举报电话、邮箱），鼓励员工及顾客举报虚假转介绍、违规发放奖励等行为，对举报信息及时核查处理，为举报人保密。第二十二条违规行为处理（一）介绍人违规行为处理：介绍人存在虚假转介绍、恶意刷取奖励、提供虚假材料等违规行为的，公司有权取消其奖励资格，追回已发放的奖励，情节严重的将纳入公司黑名单，不再允许其参与公司任何优惠活动；（二）内部工作人员违规行为处理：工作人员存在未按规定登记转介绍信息、审核不严导致虚假奖励发放、泄露顾客转介绍信息等违规行为的，公司将根据情节轻重给予通报批评、扣除绩效分数等处罚，造成公司经济损失的，依法追究经济赔偿责任；（三）外部合作方违规行为处理：若外部合作方协助介绍人违规获取奖励，公司有权终止合作关系，追回相关损失，并追究其违约责任。第二十三条争议处理流程（一）介绍人对转介绍登记结果、奖励审核结果、奖励发放等存在异议的，可向运营部提交书面异议申请，说明异议事项及相关依据；（二）运营部在收到异议申请后5个工作日内，组织相关部门开展调查核实，收集相关证据；（三）调查核实完成后，运营部需在3个工作日内形成异议处理意见，书面反馈给异议申请人；（四）异议申请人对处理意见仍有异议的，可向管理层提交复核申请，管理层在10个工作日内完成复核并作出最终决定。第七章附则第二十四条制度解释权本制度由公司运营部负责解释。第二十五条制度修订本制度根据公司业务发展需求、市场环境变化及实际执行情况适时