2026年剧本杀运营公司后勤保障专员岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司后勤保障专员岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）后勤保障专员岗位管理工作，明确岗位职责边界，优化后勤保障服务流程，提升后勤支撑效能，保障公司各门店运营工作顺畅开展，维护员工与顾客的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性及公司实际发展需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司全体后勤保障专员，包括总部统筹后勤保障专员及各门店驻店后勤保障专员；公司行政后勤部门、各门店及其他相关部门需配合后勤保障专员履行岗位职责，共同推进后勤保障工作落地。第三条后勤保障专员岗位工作遵循“保障优先、高效务实、安全规范、服务至上”的原则，以“精准对接需求、快速响应保障、降低运营风险”为核心目标，为公司运营提供稳定、可靠的后勤支撑。第四条本制度由公司行政后勤部门牵头制定、修订与解释，负责统筹后勤保障专员岗位的管理规划、制度落实、监督考核及技能培训；各门店负责驻店后勤保障专员的日常管理、工作调配及需求对接；后勤保障专员严格按照本制度规定履行岗位职责，接受相关部门的监督与考核。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“行政后勤部门-各门店-后勤保障专员”三级后勤保障管理体系，明确各级管理主体的职责边界与协作流程，形成“需求收集-保障实施-过程监督-效果评估”的闭环管理机制，确保后勤保障工作精准对接运营需求。第六条各主体核心职责（一）行政后勤部门牵头制定后勤保障专员岗位说明书、工作规范、服务标准及考核细则，明确岗位任职要求、工作内容及管理要求；统筹全公司后勤保障工作规划，协调总部与各门店后勤保障资源，指导后勤保障专员开展工作；组织开展后勤保障专员专项技能培训，提升其业务能力、安全防护意识及应急处置能力；监督检查后勤保障专员岗位工作落实情况，定期开展服务质量评估，及时发现并解决后勤保障工作中的问题；统筹管理公司后勤保障物资采购、存储及调配，建立供应商管理体系，确保物资供应稳定、质量可靠、成本可控；协调处理后勤保障工作中的重大问题，如重大设施故障、安全事故、物资短缺危机等，制定解决方案并跟踪落实。（二）各门店结合门店运营需求，向行政后勤部门及驻店后勤保障专员提出具体后勤保障需求，明确保障标准与时间要求；负责驻店后勤保障专员的日常工作调配、考勤管理及工作监督，确保其按要求完成门店后勤保障任务；及时反馈门店后勤保障工作中存在的问题，协助行政后勤部门开展服务质量评估与整改工作；配合后勤保障专员开展设施维护、物资盘点、环境整治等工作，提供必要的人员与场地支持。（三）后勤保障专员严格按照岗位工作规范及服务标准，落实后勤保障各项工作任务，对接公司及门店的后勤需求；主动排查后勤保障工作中的安全隐患、设施故障、物资短缺等问题，及时处置或上报；做好后勤保障工作记录，建立工作台账，确保工作过程可追溯；主动学习后勤保障相关技能与知识，提升服务质量与工作效率；配合行政后勤部门及门店开展后勤保障专项工作、监督检查及技能培训。第三章后勤保障专员核心岗位职责第七条物资保障管理职责物资采购对接：根据公司采购计划及各门店实际需求，协助行政后勤部门开展后勤物资采购工作，包括但不限于服务物资（饮用水、纸巾、杯具、零食等）、清洁物资（清洁剂、扫帚、拖把、垃圾桶等）、办公物资（文具、打印耗材等）、剧本配套物资（道具耗材、装饰材料等）；对接供应商完成物资询价、订单跟进、到货验收等工作，确保物资符合质量要求、及时到位。物资存储管理：负责后勤物资的入库登记、分类存储及日常保管工作，建立物资管理台账，详细记录物资名称、规格、数量、入库时间、保质期、领用情况等信息；定期检查物资存储环境，确保物资不受潮、不损坏、不丢失；对临期、过期物资及时清理报备，避免违规使用。物资领用调配：负责各门店后勤物资的领用登记与调配工作，严格执行物资领用制度，核实领用需求的合理性，规范领用流程；根据各门店物资消耗情况，合理调配物资资源，确保各门店物资供应充足，避免积压浪费；定期向行政后勤部门提交物资消耗报表及采购建议。物资盘点核查：每月至少开展1次全公司后勤物资盘点工作，核对物资实际库存与台账记录，确保账实相符；对盘点中发现的物资短缺、盈余、损坏等情况，及时查明原因，上报行政后勤部门并协助处理；年度末配合开展全面物资清查工作，形成盘点报告。第八条设施设备保障职责设施设备日常巡检：负责公司总部及各门店后勤相关设施设备的日常巡检工作，包括但不限于空调、通风系统、照明设备、音响设备、投影设备、桌椅家具、消防设施、卫生间设备、水电线路等；每日至少开展1次巡检，重点检查设施设备的运行状态、安全性能及完好程度，做好巡检记录。设施设备维护保养：对巡检中发现的设施设备轻微故障，及时进行现场处置修复；对无法现场解决的故障，及时上报行政后勤部门及门店负责人，对接专业维修人员开展维修工作，跟踪维修进度，确保设施设备尽快恢复正常使用；定期开展设施设备维护保养工作，如空调滤网清洗、水电线路检查、消防设施压力检测等，延长设施设备使用寿命。设施设备档案管理：建立健全设施设备管理档案，详细记录设施设备名称、型号、采购时间、安装调试情况、维修记录、维护保养记录、报废情况等信息；对达到使用年限、无法维修或维修成本过高的设施设备，及时提出报废申请，协助完成报废处置流程。第九条环境保障管理职责日常清洁监督：负责公司总部及各门店公共区域、办公区域、游戏房间、卫生间等区域清洁工作的统筹监督与协助实施；制定日常清洁工作计划，明确清洁范围、清洁频次、清洁标准；监督保洁人员按要求开展清洁工作，检查清洁效果，确保环境整洁、无异味、无杂物。专项清洁整治：根据运营需求及季节变化，组织开展专项清洁整治工作，如节假日前后清洁、换季空调清洁、游戏房间主题更换清洁、卫生防疫专项清洁等；针对清洁难点区域或问题，制定专项清洁方案，确保清洁达标。环境氛围维护：协助各门店开展运营环境氛围营造工作，根据剧本主题需求，配合完成游戏房间的装饰布置、道具摆放等工作；定期检查环境装饰的完好程度，及时修复或更换损坏的装饰物品；保障门店公共区域的环境整洁有序，提升顾客体验。卫生防疫落实：严格落实公司卫生防疫相关要求，监督做好清洁消杀工作，重点区域（如门把手、桌椅、卫生间、游戏道具）按规定频次进行消毒，做好消杀记录；保障防疫物资（如口罩、消毒液、体温枪等）的充足供应与规范使用；配合相关部门开展卫生防疫检查工作。第十条安全后勤保障职责消防安全保障：协助落实公司消防安全管理制度，定期检查消防设施（灭火器、消防栓、应急灯、安全出口标识等）的完好有效性，确保消防通道畅通无阻；熟悉消防应急预案，协助开展消防安全宣传培训及应急演练工作；发现消防安全隐患及时上报并协助整改，杜绝消防安全事故。用电用水安全：负责监督公司及门店用电用水安全，检查水电线路、开关、阀门的完好情况，及时发现并处置水电泄漏、线路老化、超负荷用电等安全隐患；规范用电用水行为，杜绝浪费及违规用电用水现象；配合水电维修人员开展维修工作，保障水电供应安全稳定。应急安全处置：协助制定后勤保障应急处置方案，针对物资短缺、设施故障、突发安全事件等情况，储备必要的应急物资，做好应急准备；发生突发后勤保障事件时，快速响应，按应急方案开展处置工作，及时上报相关情况，协助协调资源解决问题，降低事件影响。第十一条其他后勤保障职责员工后勤服务：负责员工日常后勤服务保障工作，如员工饮水、餐饮对接（若有）、办公环境舒适保障等；协助开展员工福利相关后勤工作，如节日福利物资采购发放、员工活动后勤支撑等，提升员工归属感。顾客后勤服务：协助各门店为顾客提供基础后勤服务，如引导顾客使用卫生间、提供饮用水及纸巾、协助解决顾客在门店内遇到的后勤相关问题（如空调温度调节、灯光故障等），提升顾客体验。后勤工作记录与报表：建立健全后勤保障工作台账，详细记录物资管理、设施设备巡检维修、清洁消杀、安全检查等工作情况；每月向行政后勤部门提交后勤保障工作报表，包括物资消耗情况、设施设备运行情况、工作完成情况及存在的问题与改进建议；年度末撰写个人工作总结，协助完成后勤保障年度工作评估。制度落实与优化：严格遵守公司后勤保障相关管理制度，规范开展工作；主动收集各部门、各门店及员工对后勤保障工作的意见与建议，及时上报行政后勤部门，协助优化后勤保障流程与服务标准。第四章工作规范与流程第十二条物资保障工作规范采购流程：门店提交物资需求→后勤保障专员汇总审核→上报行政后勤部门→制定采购计划→对接供应商询价下单→物资到货验收→入库登记→台账更新→按需求调配领用。领用流程：门店提交领用申请→后勤保障专员核实需求→登记领用信息→发放物资→更新台账→定期汇总领用情况。盘点流程：制定盘点计划→准备盘点表→现场核对库存→记录盘点结果→账实核对→查明差异原因→上报处理→更新台账→形成盘点报告。第十三条设施设备保障工作规范巡检流程：制定巡检计划→携带巡检工具开展巡检→记录设施设备状态→发现故障/隐患及时处置→无法处置的上报对接维修→跟踪维修进度→维修完成后验收→更新巡检及维修台账。维护保养流程：制定维护保养计划→准备保养工具及物资→按标准开展维护保养→记录保养内容及效果→更新设施设备档案→提出后续保养建议。第十四条环境保障工作规范日常清洁流程：制定清洁计划→明确清洁区域及标准→保洁人员开展清洁→后勤保障专员监督检查→发现问题要求整改→验收清洁效果→记录清洁情况。专项清洁流程：确定专项清洁主题及范围→制定清洁方案→准备清洁物资→组织开展清洁→分区域验收→汇总清洁结果→形成专项清洁报告。第十五条应急处置工作规范物资短缺应急：发现物资短缺→立即核实短缺数量及影响范围→上报行政后勤部门→协助启动应急采购流程→临时调配可用资源→跟踪应急物资到位情况→保障运营需求。设施设备故障应急：发现设施设备重大故障→立即停止故障设备使用（若存在安全风险）→设置警示标识→上报行政后勤部门及门店负责人→对接专业维修人员→协助开展维修→跟踪维修进度→维修完成后验收调试→恢复正常使用→记录应急处置过程。安全事件应急：发生消防安全、水电安全等突发事件→立即启动对应应急方案→采取初步处置措施（如灭火、切断电源、疏散人员等）→上报相关领导及部门→配合开展应急救援→协助调查事件原因→总结处置经验并改进。第五章监督考核与奖惩第十六条监督考核机制监督方式：采用“日常监督+月度检查+年度考核”相结合的方式；各门店负责人负责日常监督驻店后勤保障专员的工作落实情况；行政后勤部门每月开展1次全公司后勤保障工作专项检查，重点核查物资管理、设施设备维护、环境保障等工作质量；年度开展全面考核，综合评估工作表现。考核指标：核心考核指标包括物资保障及时率、物资管理准确率、设施设备完好率、设施故障处置及时率、环境清洁达标率、应急处置效率、工作台账完整性、服务满意度（各门店及员工评价）等。考核周期与结果应用：考核分为月度考核与年度考核，月度考核结果与个人绩效工资挂钩；年度考核结果作为评优评先、岗位调整、薪酬晋升的重要依据；连续3个月考核不合格的，由行政后勤部门组织专项培训，培训后仍不合格的，按公司相关规定调整岗位或解除劳动合同。第十七条奖励措施个人奖励：（1）后勤保障工作表现突出，月度考核优秀的，给予200-500元绩效奖励；（2）及时发现重大安全隐患或设施设备故障，避免公司重大损失的，给予300-800元专项奖励；（3）在物资管理中提出合理化建议，有效降低采购成本或减少浪费的，给予200-600元创新奖励；（4）年度考核优秀，被评为“优秀后勤保障专员”的，给予800-1000元奖励，并授予荣誉称号；（5）积极参与应急处置工作，表现突出的，给予200-500元奖励。团队关联奖励：若后勤保障专员所在门店后勤保障工作整体表现优异，年度内无因后勤问题引发的运营故障或顾客投诉，门店负责人及后勤保障专员均可获得年度团队奖励300-500元。第十八条惩罚措施轻微违规：出现以下情况之一的，给予口头警告，扣发当月绩效工资100元：（1）未按规定开展物资入库登记、领用登记，台账记录不完整的；（2）设施设备日常巡检不到位，未发现轻微故障或隐患的；（3）环境清洁监督不力，导致局部区域清洁不达标，未造成不良影响的；（4）未按规定提交工作报表、盘点报告等资料，或资料存在轻微错误的；（5）工作态度不端正，服务意识薄弱，受到员工或门店轻微投诉的。一般违规：出现以下情况之一的，给予书面警告，扣发当月绩效工资300元；造成轻微损失的，承担相应赔偿责任：（1）物资采购验收把关不严，导致不合格物资入库使用的；（2）物资管理混乱，出现账实不符且原因不明，或造成物资轻微丢失、损坏的；（3）设施设备故障发现后未及时上报或处置，导致故障扩大，影响正常运营的；（4）环境清洁不达标，引发顾客投诉或影响门店形象的；（5）违反安全保障规定，存在安全隐患未及时整改的；（6）月度内出现2次及以上轻微违规的。严重违规：出现以下情况之一的，给予记过处分，扣发当月全部绩效工资；造成较大损失的，依法承担赔偿责任；年度内出现1次的，公司有权解除劳动合同：（1）在物资采购、管理过程中弄虚作假、谋取私利，损害公司利益的；（2）因工作严重失职，导致物资大量短缺、设施设备重大损坏，造成较大运营损失的；（3）未落实安全保障职责，引发消防安全、水电安全等安全事故的；（4）应急处置不及时、不当，导致突发事件影响扩大，造成恶劣影响的；（5）泄露后勤保障工作中涉及的公司商业机密或顾客信息的。特别严重违规：出现以下情况之一的，公司立即解除劳动合同