2026年剧本杀运营公司DM跨门店交流培训管理制度

2026年剧本杀运营公司DM跨门店交流培训管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司DM（剧本杀主持人）跨门店交流培训工作，搭建各门店DM技能共享与经验互通平台，系统提升DM队伍整体专业素养、剧本主持能力与客户服务水平，统一各门店服务标准与运营规范，契合剧本杀行业以沉浸式服务为核心、DM专业能力直接影响客户体验的行业特性，增强公司核心竞争力，保障公司持续健康发展，结合公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立常态化、规范化的跨门店交流培训体系，实现“以交流促提升、以培训强技能”的管理目标。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《职业教育法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司人力资源管理制度、员工薪酬福利管理制度、绩效考核管理制度等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各业务门店全体在职DM人员，包括全职DM、兼职DM（兼职DM参与交流培训需提前与所在门店及公司协商确认）。各门店负责人、人力资源部相关工作人员需配合落实本制度相关要求。第四条核心原则（一）实用导向原则。交流培训内容紧密围绕DM岗位核心职责与实际工作需求，聚焦剧本主持技能、客户服务技巧、剧情引导方法等实用内容，确保培训成果可直接转化为服务能力。（二）资源共享原则。整合各门店优质资源，包括优秀DM经验、特色剧本主持方案、客户服务案例等，实现资源互通互用，促进全公司DM队伍共同进步。（三）自愿参与与统筹安排相结合原则。鼓励DM主动参与跨门店交流培训，同时人力资源部结合各门店DM能力短板、公司发展需求，统筹安排重点交流培训项目。（四）公平公正原则。为各门店DM提供平等的交流培训机会，交流培训考核评价标准统一透明，确保过程与结果公平公正。（五）持续优化原则。根据交流培训实施效果、行业发展趋势、客户需求变化，定期调整优化交流培训内容、形式与流程，提升交流培训实效性。第二章组织与职责分工第五条人力资源部（牵头部门）职责人力资源部作为跨门店交流培训工作的牵头部门，主要履行以下职责：（一）统筹规划跨门店交流培训工作，制定年度、季度交流培训计划，明确交流培训主题、内容、形式、时间、参与人员及考核标准；（二）组织协调各门店落实交流培训计划，负责交流培训活动的筹备、组织与实施，包括场地协调、人员统筹、物料准备等；（三）组建交流培训师资队伍，选拔各门店优秀DM、行业专家或内部管理人员担任培训讲师，建立讲师资源库；（四）负责交流培训过程的监督管理，跟踪培训进度，收集反馈意见，评估培训效果；（五）负责交流培训相关资料的整理归档，包括培训计划、参与人员名单、考核结果、培训总结等；（六）落实交流培训相关经费保障，制定经费使用标准与管理办法，确保经费合理使用。第六条各门店负责人职责各门店负责人作为本门店交流培训工作的直接责任人，主要职责包括：（一）配合人力资源部开展本门店DM能力调研，梳理本门店DM能力短板，提出交流培训需求建议；（二）推荐本门店优秀DM参与师资队伍，分享主持经验与技巧；（三）合理安排本门店DM工作时间，保障DM有充足时间参与跨门店交流培训，协调解决交流培训与日常运营的冲突；（四）督促本门店DM参与交流培训，跟踪本门店DM培训成果转化情况，协助落实培训后的技能提升计划；（五）配合人力资源部完成交流培训考核评价、反馈收集等工作。第七条DM职责参与跨门店交流培训的DM需履行以下职责：（一）主动了解公司跨门店交流培训计划，根据自身能力提升需求，自愿报名参与相关交流培训项目；（二）严格遵守交流培训纪律，按时参加培训活动，认真学习培训内容，积极参与互动交流；（三）主动分享自身主持经验、特色技巧及工作心得，积极配合讲师完成培训任务；（四）培训结束后，及时将所学知识与技能运用到实际工作中，主动提升服务质量；（五）按要求参与交流培训考核评价，如实反馈培训意见与建议。第八条培训讲师职责担任跨门店交流培训讲师的人员需履行以下职责：（一）根据交流培训主题与要求，提前准备培训课件、案例、实操方案等培训资料；（二）采用通俗易懂、生动有趣的方式开展培训教学，注重理论讲解与实操演练相结合，确保学员理解掌握培训内容；（三）主动与学员互动交流，耐心解答学员疑问，分享实战经验与技巧；（四）配合人力资源部完成培训过程记录、学员考核评价等工作，反馈学员学习情况与培训改进建议。第三章交流培训内容与形式第九条核心交流培训内容跨门店交流培训内容聚焦DM岗位核心能力提升，主要包括以下类别：（一）剧本主持核心技能培训。包括剧本开场引导技巧、剧情节奏把控方法、角色代入演绎技巧、线索发放时机与方式、凶案逻辑梳理与讲解、结局升华呈现等；（二）客户服务能力培训。包括客户需求挖掘与对接、不同类型客户（新手/老手、团队/个人）服务技巧、客诉处理方法、客户氛围调动技巧、客户关系维护等；（三）特色剧本专项培训。针对公司新引入剧本、高人气剧本、难度较高剧本，开展专项主持技巧培训，分享各门店优秀主持方案与演绎经验；（四）经验案例分享交流。组织优秀DM分享成功主持案例、客户服务典型案例，开展常见问题（如客户冷场、剧情误解、突发状况）处理经验交流；（五）行业动态与技能更新培训。跟踪剧本杀行业发展趋势，开展行业新玩法、新主持模式、新服务理念等内容培训，提升DM行业敏感度；（六）职业素养提升培训。包括工作责任心、沟通表达能力、团队协作能力、应急处置能力等职业素养相关内容培训。第十条交流培训形式为提升交流培训效果，采用多样化的交流培训形式，具体包括：（一）跨门店轮岗交流。安排DM到其他优秀门店进行短期驻店交流（一般为1-2周），跟随驻店优秀DM观摩学习，参与实际剧本主持工作，直接借鉴优秀服务经验；（二）专题研讨交流会。定期组织各门店DM集中开展专题研讨，围绕特定主题（如“新手客户主持技巧”“高难度剧本演绎方法”）进行分组讨论、经验分享、问题拆解；（三）技能实操演练。组织DM进行剧本主持实操演练，由优秀讲师现场指导点评，针对演练中存在的问题提出改进建议，提升实操能力；（四）优秀DM示范主持。邀请各门店优秀DM进行现场示范主持，其他DM观摩学习，结束后开展互动点评与经验交流；（五）线上分享交流。利用公司内部线上平台（如企业微信群、线上会议系统），开展线上培训课程、案例分享、问题答疑等，方便各门店DM灵活参与；（六）技能竞赛交流。定期组织跨门店DM技能竞赛，以“以赛促学、以赛促练”为目标，设置剧本主持、客户服务等竞赛环节，评选优秀选手并分享经验；（七）联合复盘会。针对新剧本上线、大型主题活动等，组织各门店DM开展联合复盘，总结经验教训，优化主持方案与服务流程。第四章交流培训实施流程第十一条计划制定阶段（一）人力资源部每季度末开展各门店DM能力调研，通过门店负责人反馈、DM个人需求申报、客户评价分析等方式，梳理交流培训需求；（二）结合需求调研结果与公司发展目标，人力资源部制定下一季度跨门店交流培训计划，明确培训主题、内容、形式、时间、参与人员、讲师、考核标准等，报管理层审批；（三）审批通过后，人力资源部及时将交流培训计划下发至各门店，各门店负责人传达至每一位DM。第十二条报名与选拔阶段（一）对于自愿参与的交流培训项目，DM需在规定时间内通过所在门店负责人向人力资源部提交报名申请；（二）对于统筹安排的重点培训项目，人力资源部结合各门店DM能力情况、工作表现，联合门店负责人选拔确定参与人员；（三）人力资源部汇总报名与选拔结果，确定最终参与人员名单，下发至各门店及相关人员。第十三条筹备与实施阶段（一）人力资源部提前做好交流培训筹备工作，包括协调培训场地（可选择各门店空闲场地或外部场地）、准备培训物料（课件、剧本资料、签到表等）、通知讲师与学员培训相关事宜；（二）培训讲师提前准备培训资料，根据培训内容设计实操演练方案、案例分析题等；（三）按照培训计划开展交流培训活动，人力资源部安排专人负责现场组织、纪律管理、过程记录（包括签到、照片、视频、学员发言记录等）；（四）培训过程中，鼓励学员主动提问、互动交流，讲师根据学员反馈及时调整培训节奏与内容；（五）对于跨门店轮岗交流项目，人力资源部提前协调好接收门店，明确轮岗交流周期、学习目标、指导讲师，轮岗DM需提前做好工作交接，确保原门店工作不受影响。第十四条考核评价阶段（一）交流培训结束后，人力资源部组织开展考核评价，考核方式结合培训形式确定，包括实操考核（主持技能演练）、理论测试（知识问答）、案例分析、心得报告、出勤情况、课堂表现等；（二）讲师根据学员表现进行评分，人力资源部汇总考核结果，确定考核等级（优秀、合格、不合格）；（三）考核结果及时反馈给各门店负责人及学员本人，对于考核不合格的学员，人力资源部安排补训或针对性辅导。第十五条总结与反馈阶段（一）交流培训结束后3个工作日内，参与学员需提交培训心得报告，总结学习收获、存在不足及改进计划；（二）人力资源部收集学员对培训内容、形式、讲师、组织安排等方面的意见与建议，开展培训效果评估；（三）结合考核结果与反馈意见，人力资源部撰写培训总结报告，梳理存在的问题，提出改进措施，为下一季度培训计划制定提供依据；（四）各门店负责人跟踪本门店DM培训成果转化情况，督促DM将所学技能运用到实际工作中，定期向人力资源部反馈转化效果。第五章考核评价与结果应用第十六条考核评价标准人力资源部制定统一的跨门店交流培训考核评价标准，具体如下：（一）出勤情况（20%）：按时签到参与培训，无迟到、早退、缺勤情况，请假需提前报备并经批准；（二）课堂表现（20%）：主动参与互动交流，积极回答问题、分享经验，遵守培训纪律；（三）考核成绩（40%）：实操考核、理论测试、案例分析等考核项目的综合成绩；（四）心得报告（20%）：心得报告内容真实、具体，能准确总结学习收获，提出可行的改进计划。根据综合得分，考核等级划分为：优秀（得分≥90分）、合格（60分≤得分＜90分）、不合格（得分＜60分）。第十七条结果应用交流培训考核结果与DM的绩效考核、薪酬福利、岗位晋升、评优评先等直接挂钩，具体应用规则如下：（一）绩效考核加分：考核优秀的DM，在当期绩效考核中给予3-5分的加分；考核合格的DM，给予1-2分的加分；（二）薪酬福利倾斜：连续两次交流培训考核优秀的DM，可优先享受薪酬上调、节日福利升级等激励；参与跨门店轮岗交流且表现优异的DM，发放交流补贴（标准参照公司薪酬福利管理制度）；（三）岗位晋升与评优评先：交流培训考核结果作为DM岗位晋升、职级提升的重要依据，优先选拔考核优秀的DM晋升为资深DM、培训讲师或门店管理储备人员；年度评优评先（如“优秀DM”“服务标兵”）中，优先考虑交流培训表现突出的人员；（四）补训与整改：考核不合格的DM，需在1个月内参与人力资源部组织的补训，补训后仍不合格的，扣除当期绩效考核相应分数，取消当年度评优评先资格；连续两次考核不合格的，由所在门店负责人与人力资源部共同制定专项提升计划，跟踪改进效果；（五）讲师选拔：交流培训考核优秀、具备较强分享能力的DM，可优先纳入公司培训讲师资源库，担任后续交流培训的讲师，享受相应的讲师补贴。第六章保障措施第十八条经费保障公司设立跨门店交流培训专项经费，用于支付培训场地租赁、物料采购、讲师补贴、交流补贴、学员交通餐饮补贴等相关费用。专项经费由人力资源部统筹管理，严格按照公司财务制度执行，定期向管理层提交经费使用报告。第十九条场地与资源保障各门店需优先配合提供交流培训所需场地，确保培训活动顺利开展；人力资源部整合各门店优质剧本资源、主持案例、培训课件等，建立交流培训资源库，供DM随时学习查阅；搭建线上交流平台，方便DM日常分享经验、解答疑问。第二十条时间保障各门店负责人需合理安排DM的工作任务，确保DM有充足时间参与跨门店交流培训，避免因工作冲突影响培训参与率。对于参与工作日培训的DM，可通过调休、补班等方式平衡工作与培训时间，具体安排参照公司考勤管理制度执行。第二十一条师资保障人力资源部建立培训讲师选拔、培养与激励机制，定期组织讲师开展教学技能培训，提升讲师授课水平；对表现优秀的讲师，给予相应的补贴与荣誉表彰，激发讲师分享热情。同时，可根据培训需求，邀请行业资深专家、外部专业培训师开展专项培训，提升培训质量。第七章监督管理与责任追究第二十二条监督管理机制（一）人力资源部负责对跨门店交流培训全流程进行监督，包括培训计划落实情况、培训过程纪律管理、考核评价公正性、经费使用合规性等；（二）管理层定期对交流培训工作开展情况进行检查，评估培训效果与制度执行情况；（三）鼓励DM对交流培训过程中的违规行为（如讲师敷衍授课、考核评分不公、经费滥用等）进行举报，人力资源部对举报信息及时核查处理，为举报人保密。第二十三条违规行为处理（一）DM违规行为：1.无正当理由拒绝参与公司统筹安排的重点交流培训项目，或报名后无故缺席培训的，扣除当期绩效考核2-3分；2.培训过程中违反纪律（如迟到早退、扰乱课堂秩序、抄袭心得报告、考核作弊等）的，给予口头警告，考核成绩按不合格处理；情节严重的，取消当年度评优评先资格；3.参与跨门店轮岗交流期间，未遵守接收门店规章制度、影响接收门店正常运营的，立即终止轮岗交流，扣除当期绩效考核相应分数；（二）门