家政公司保安制度规范

PAGE家政公司保安制度规范一、总则（一）目的为了加强家政公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司及客户的人身、财产安全，维护公司正常的经营秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于家政公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法合规原则：保安工作必须严格遵守国家法律法规及行业标准，依法履行职责。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.纪律严明原则：保安人员必须严格遵守公司规章制度，服从管理，听从指挥。二、保安人员职责（一）公司内部安全保卫1.负责公司办公区域、家政服务培训场地、仓库等场所的安全保卫工作，防止无关人员进入。2.定时巡逻公司各区域，检查门窗、水电设施等是否完好，发现安全隐患及时报告并协助处理。3.对公司内发生的各类突发事件，如火灾、盗窃等，应立即采取应急措施，并及时报告公司领导。（二）客户服务区域安全保障1.根据家政服务合同要求，负责客户指定区域的安全保卫工作，确保客户人身和财产安全。2.配合家政服务人员开展工作，维护服务现场秩序，防止出现纠纷和冲突。3.对进入客户区域的人员、车辆进行登记和检查，严禁携带危险物品进入。（三）信息收集与反馈1.注意观察公司内外人员的活动情况，收集与安全相关的信息，并及时向公司汇报。2.对客户提出的安全方面的意见和建议，要认真记录并及时反馈给公司相关部门。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或增减。3.着制服时应配套穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁。（二）仪容仪表1.头发应保持整齐、干净，不得留长发、怪发。男性保安头发不得超过衣领，女性保安头发应束起。2.面容应保持清洁，不得留胡须，不得化浓妆。3.不得佩戴夸张的首饰，保持良好的形象。（三）言行举止1.语言文明，使用礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄，站姿挺拔，坐姿端正，行走时步伐整齐。3.对待公司员工和客户应热情、礼貌，主动打招呼，不得冷漠对待。（四）工作纪律1.严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.严禁在工作时间饮酒、赌博或从事其他违法违纪活动。4.不得泄露公司机密信息和客户隐私。四、保安工作流程（一）上岗交接1.保安人员应提前10分钟到达公司，做好上岗前的准备工作。2.与上一班保安人员进行交接，交接内容包括：值班记录、钥匙、对讲机、巡逻设备等。3.对上一班工作情况进行询问，了解是否有异常情况发生。（二）巡逻检查1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要认真检查各区域的安全状况。2.巡逻时应携带对讲机、手电筒等设备，保持通讯畅通。3.对发现的安全隐患要及时记录，并报告公司相关部门进行处理。（三）人员与车辆出入管理1.对进入公司的人员，应询问来访事由，进行登记，并通知被访人员。经被访人员同意后，方可放行。2.对携带物品外出的人员，应进行检查，防止公司物品未经许可带出。3.对进入公司的车辆，应引导其停放在指定位置，并进行登记。对装运货物的车辆，要检查货物清单，核实无误后方可放行。（四）突发事件处理1.发生突发事件时，保安人员应立即赶到现场，采取应急措施，如制止违法犯罪行为、疏散人员、保护现场等。2.及时报告公司领导，并拨打报警电话、急救电话等相关应急电话。3.配合相关部门进行调查处理，提供相关情况和证据。（五）下班交接1.下班前，保安人员应整理好值班记录、巡逻设备等，做好清洁卫生工作。2.与下一班保安人员进行交接，将工作情况详细告知对方。3.经接班人员确认无误后，方可离岗。五、保安培训与考核（一）培训计划1.公司应制定年度保安培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括：法律法规、安全保卫知识、职业道德、业务技能等。（二）培训实施1.定期组织保安人员参加内部培训，邀请专业人士进行授课。2.鼓励保安人员参加外部培训和学习，不断提高自身素质。3.培训过程中要注重实践操作，通过模拟演练等方式提高保安人员的应急处理能力。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括：工作纪律、业务能力、服务质量等。3.考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不称职的保安人员进行辞退。六、保安设施与装备管理（一）设施配备1.根据保安工作需要，配备必要的安全设施，如监控设备、报警装置、消防器材等。2.定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。（二）装备管理1.为保安人员配备统一的制服、对讲机、巡逻设备等装备。2.建立装备台账，对装备的领取、使用、归还等情况进行详细记录。3.定期对装备进行检查和保养，发现问题及时维修或更换。七、奖惩制度（一）奖励1.对在保安工作中表现突出，有下列情形之一的保安人员，给予奖励：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为公司或客户挽回重大损失的。在处理突发事件中表现英勇，事迹突出的。工作认真负责，服务质量高，受到公司或客户多次表扬的。2.奖励方式包括：奖金、荣誉证书、晋升等。（二）惩罚1.保安人员有下列情形之一的，给予惩罚：违反公司规章制度，屡教不改的。工作失职，导致发生安全事故或给公司、客户造成损失的。与公司员工或客户发生冲突，造成不良影