严格规范勤务工作制度

PAGE严格规范勤务工作制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的勤务管理，提高工作效率，确保各项任务的顺利完成，保障公司/组织的正常运转和安全，特制定本勤务工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与勤务工作的人员，包括但不限于安保人员、值班人员、应急处理人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保勤务工作合法合规。2.安全第一原则将保障人员安全、财产安全和信息安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.高效执行原则优化勤务流程，提高工作效率，及时、准确地完成各项任务。4.责任明确原则明确各岗位的职责和权限，做到责任到人，避免推诿扯皮。二、勤务岗位设置与职责（一）安保岗位1.大门安保负责公司/组织大门的人员、车辆出入登记和检查，阻止无关人员和车辆进入。对进入人员进行身份核实，对携带物品进行检查，防止危险物品进入。2.巡逻安保按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查公司/组织内的安全设施、设备是否完好，有无安全隐患。注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.监控室安保负责监控系统的操作和维护，实时查看监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。对监控资料进行保存和管理，以备查阅。（二）值班岗位1.行政值班负责接听电话、接待来访人员，处理一般性事务。及时传达上级指示和通知，协调各部门之间的工作。2.应急值班在紧急情况下，负责启动应急预案，组织协调应急处置工作。及时向上级报告事件情况，传达应急指挥中心的指令。（三）职责要求1.所有勤务人员应严格遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到、早退、旷工。2.认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。在工作期间要保持高度警惕，不得从事与工作无关的事情。3.严格保守公司/组织的机密信息，不得泄露工作中知悉的商业秘密、技术秘密和个人隐私等。三、勤务工作流程（一）安保工作流程1.人员出入流程来访人员到达大门后，应主动向安保人员说明来意。安保人员首先通过门禁系统或电话联系被访部门/人员进行核实，确认无误后，引导来访人员在登记处填写来访登记表，包括姓名、单位、来访时间、被访部门/人员等信息。然后对来访人员进行身份核实，可通过查看身份证件、人脸识别等方式。对于携带物品的来访人员，安保人员应进行检查，防止携带危险物品、违禁物品进入。检查完毕后，发放临时出入证，并告知来访人员注意事项和离开时间。2.车辆出入流程公司/组织内部车辆凭有效通行证出入大门，安保人员核对车牌信息后予以放行。外来车辆进入时，安保人员要求司机停车，出示有效证件并说明来意，通过电话联系被访部门/人员核实后，引导司机填写车辆来访登记表，包括车牌号码、司机姓名、来访时间、被访部门/人员等信息。对车辆进行外观检查，查看是否有异常情况。检查后备箱、车内等部位，防止携带危险物品。检查完毕后，发放临时停车证，并告知司机停车位置和离开时间。3.巡逻工作流程巡逻安保人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻前，检查巡逻装备是否齐全、完好，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。巡逻过程中，注意观察周边环境，包括建筑物、设施设备、人员活动等情况。检查安全设施、设备是否正常运行，如消防器材、监控设备是否完好，门窗是否关闭等。发现异常情况，如门窗损坏、可疑人员、安全隐患等，应立即通过对讲机报告监控室安保人员，并在现场进行观察，等待支援。监控室安保人员接到报告后，迅速查看监控画面，核实情况，并通知相关部门和人员进行处理。巡逻结束后，安保人员应在巡逻记录簿上记录巡逻情况，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（二）值班工作流程1.行政值班流程行政值班人员提前到达值班岗位，检查值班环境是否正常，电话、电脑等设备是否能正常使用。接听电话时，应使用礼貌用语，认真记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员。接待来访人员时，热情接待，引导其办理相关事务，对于不能当场处理的问题，应做好记录，并告知来访人员后续处理方式和时间。值班期间，及时接收和处理各类文件、通知等，按照规定进行登记和传阅。对当天的值班情况进行总结，填写值班记录，包括来电来访情况、处理事项等。2.应急值班流程应急值班人员在紧急情况下接到报警或通知后，立即启动应急预案。首先通过对讲机或电话向相关部门和人员传达应急指令，要求各应急小组迅速到达指定地点集合。同时，及时向上级报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等信息。在应急处置过程中，密切关注事件发展动态，协调各应急小组之间的工作，确保应急处置工作有序进行。及时传达应急指挥中心的指令，反馈现场处置情况。应急事件处理完毕后，对应急处置过程进行总结和评估，填写应急值班记录，包括事件经过、处理措施、经验教训等内容。四、勤务工作培训与考核（一）培训1.新入职勤务人员应接受公司/组织统一组织的岗前培训，培训内容包括公司/组织概况、勤务工作制度、岗位职责、工作流程、安全知识、应急处置技能等。2.定期组织勤务人员进行业务培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式。培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行更新，包括法律法规、安全防范新技术、应急处置新方法等。3.针对不同岗位的特点，开展专项培训。例如，对安保人员进行擒拿格斗、消防器材使用等技能培训；对监控室安保人员进行监控系统操作与维护培训；对应急值班人员进行应急预案培训等。（二）考核1.建立勤务人员考核制度，定期对勤务人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、工作效率与质量、应急处置能力等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期评估、群众评议、考试等多种形式相结合。日常检查由上级领导或主管部门对勤务人员的工作情况进行不定期检查；定期评估每季度或半年进行一次，对勤务人员的工作表现进行全面评价；群众评议可通过发放调查问卷、征求意见等方式，了解勤务人员在服务态度、工作配合等方面的情况；考试主要针对业务知识和技能进行考核。3.根据考核结果，对表现优秀的勤务人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等；对考核不合格的勤务人员进行批评教育、补考或调整岗位等处理。连续两次考核不合格的，予以辞退。五、勤务工作监督与检查（一）内部监督1.设立专门的勤务管理部门或岗位，负责对勤务工作进行日常监督和检查。定期对勤务人员的工作情况进行巡查，查看是否遵守工作纪律、履行岗位职责、执行工作流程等。2.建立勤务工作监督台账，记录监督检查的时间、地点、人员、发现的问题及处理情况等。对发现的问题及时进行整改跟踪，确保问题得到彻底解决。3.鼓励公司/组织内部员工对勤务工作进行监督，设立举报信箱或举报电话，对举报属实的给予举报人一定的奖励。（二）外部监督1.接受上级主管部门、行业协会等的监督检查，积极配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。2.主动接受社会公众的监督，通过公司/组织网站、公告栏等渠道公开勤务工作制度、流程和服务承诺等信息，广泛征求社会意见和建议，不断改进勤务工作。六、勤务工作奖惩制度（一）奖励1.在勤务工作中表现突出，有下列情形之一的，给予表彰和奖励：及时发现并制止重大安全事故、违法犯罪行为，为公司/组织挽回重大损失的。在应急处置工作中表现英勇，有效控制事件发展，避免严重后果的。工作认真负责，长期保持零差错，为公司/组织树立良好形象的。提出合理化建议，对提高勤务工作效率、降低成本有显著成效的。积极参与培训和学习，业务技能水平显著提高，在行业内获得荣誉的。2.奖励方式包括：颁发荣誉证书，如“优秀勤务人员”“安全卫士”等。给予奖金奖励，根据贡献大小确定奖金数额。优先晋升、调薪等。（二）惩罚1.勤务人员有下列情形之一的，给予批评教育、警告、罚款等处罚：违反工作纪律，迟到、早退、旷工的。擅自离岗、脱岗，影响工作正常开展的。工作态度不认真，敷衍了事，导致工作失误的。违反保密规定，泄露公司/组织机密信息的。不服从管理，顶撞上级领导或同