社区网格吹哨机制度规范

PAGE社区网格吹哨机制度规范一、总则（一）目的为了加强社区治理，提高社区服务效率，及时响应居民需求，规范社区网格吹哨机的使用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格吹哨机的使用、管理及相关工作人员。（三）基本原则1.快速响应原则以居民需求为导向，确保在最短时间内对吹哨信息做出响应，及时解决问题。2.协同合作原则社区各部门、各网格之间密切配合，形成合力，共同处理吹哨事项。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项工作合法合规。二、吹哨机使用主体及职责（一）社区网格员1.负责在日常巡查中及时发现社区内存在的各类问题，包括但不限于环境卫生、安全隐患、设施损坏等。2.使用吹哨机将问题信息准确上报至社区指挥中心，并详细描述问题情况。3.跟进问题处理进度，及时向居民反馈处理结果。（二）社区居民1.可通过吹哨机向社区反映自身遇到的困难、需求以及发现的社区问题。2.配合社区做好问题的核实和处理工作，提供必要的信息和协助。（三）社区指挥中心工作人员1.接收网格员和居民通过吹哨机上报的信息，进行初步审核和分类。2.根据问题类型，及时调度相关部门或人员进行处理，并跟踪处理过程。3.定期对吹哨机使用情况进行统计分析，为社区治理决策提供数据支持。（四）社区相关职能部门1.按照社区指挥中心的调度指令，及时安排人员对吹哨问题进行处理。2.负责解决职责范围内的社区问题，向社区指挥中心反馈处理结果。3.与社区网格员、居民保持沟通，共同推进问题的解决。三、吹哨机使用流程（一）信息上报1.网格员在巡查过程中发现问题后，应立即打开吹哨机，按照系统提示填写问题详情，包括问题发生的地点、时间、具体情况描述、图片或视频等相关资料。2.居民发现问题后，可通过吹哨机的居民端入口，同样详细填写问题信息并提交。3.信息上报应确保真实、准确、完整，不得虚报、瞒报或漏报。（二）信息审核1.社区指挥中心工作人员在收到上报信息后，应在[X]分钟内进行审核。2.审核内容包括信息的完整性、准确性以及问题的紧急程度等。对于信息不完整或不准确的，及时通知上报人补充或修正；对于紧急问题，立即启动应急处理程序。（三）任务调度1.经审核通过的问题，根据问题类型和职责分工，社区指挥中心工作人员在[X]分钟内调度相关部门或人员进行处理，并明确处理要求和时间节点。2.调度指令应通过吹哨机系统发送至被调度部门或人员，同时抄送至相关领导和其他可能涉及的部门。（四）问题处理1.被调度的部门或人员收到调度指令后，应立即安排专人负责处理问题。处理过程中，要与网格员、居民保持沟通，及时反馈处理进展情况。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由社区指挥中心组织相关部门进行联合处理，明确各部门职责，协同推进问题解决。（五）结果反馈1.问题处理完成后，处理部门或人员应在[X]个工作日内通过吹哨机系统向社区指挥中心反馈处理结果，包括处理措施、处理效果、相关图片或视频等资料。2.社区指挥中心工作人员收到反馈结果后，应及时将处理结果告知网格员和居民，并进行满意度调查。对于居民不满意的处理结果，应责令相关部门重新处理，直至居民满意为止。四、吹哨机信息管理（一）信息存储1.吹哨机系统应具备完善的信息存储功能，对上报的问题信息、调度指令、处理过程及结果等相关数据进行分类存储，保存期限不少于[X]年。2.信息存储应确保数据的安全性和完整性，防止数据丢失、泄露或篡改。（二）信息查询与统计1.社区网格员、指挥中心工作人员及相关职能部门可根据权限通过吹哨机系统查询与自身工作相关的信息。2.社区指挥中心应定期对吹哨机使用情况进行统计分析，包括问题类型、数量、处理进度、处理结果满意度等，形成统计报表，为社区治理工作提供数据支持和决策依据。（三）信息保密1.严格遵守国家有关信息保密的法律法规，对在吹哨机使用过程中涉及的居民个人信息、社区敏感信息等予以保密。2.未经授权，任何单位和个人不得擅自泄露、传播或使用相关信息。五、吹哨机维护与管理（一）设备维护1.定期对吹哨机设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.建立设备维护档案，记录设备维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。3.对于设备出现的故障，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好故障记录和处理情况跟踪。（二）软件更新1.及时关注吹哨机系统软件的更新信息，按照要求进行软件升级。2.软件升级前，应进行充分的测试，确保升级后的系统稳定运行，不影响正常工作。（三）账号管理1.为社区网格员、居民及相关工作人员分别设置唯一的账号，并严格按照工作职责分配相应的权限。2.定期对账号进行清理和维护，对于离职、退休或不再从事相关工作的人员，及时注销其账号。3.加强账号安全管理，要求用户定期修改密码，防止账号被盗用。六、监督与考核（一）监督机制1.建立社区网格吹哨机使用监督机制，由社区纪检部门负责对吹哨机使用情况进行全程监督。2.定期对吹哨机使用流程、信息管理、维护与管理等工作进行检查，发现问题及时督促整改。3.设立监督举报电话和邮箱，接受居民和社会各界对吹哨机使用过程中违规行为的举报。（二）考核办法1.制定详细的社区网格吹哨机使用考核办法，对网格员、社区指挥中心工作人员及相关职能部门进行考核。2.考核内容包括信息上报的及时性、准确性、完整性，问题处理的效率和质量，居民满意度等方面。3.考核结果与个人绩效、部门评优等挂钩，对表现优秀的个人和部门予以表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。七、培训与宣传（一）培训计划1.制定社区网格吹哨机使用培训计划，定期组织网格员、居民及相关工作人员进行培训。2.培训内容包括吹哨机的操作使用方法、信息上报规范、问题处理流程、系统功能介绍等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、线上学习等多种形式，确保培训效果。（二）宣传推广1.通过社区公告栏、微信公众号、社区广播等多种渠道，广泛宣传社区网格吹