人行站岗制度规范要求

PAGE人行站岗制度规范要求一、总则（一）目的为了加强公司安全保卫工作，规范人行站岗行为，维护公司正常秩序，保障公司及员工的生命财产安全，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及进入公司区域的外来人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，确保公司人员和财产不受威胁。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，使站岗工作合法合规。3.职责明确原则：明确各站岗岗位的职责和工作要求，确保工作有序开展。4.文明服务原则：以文明、热情的态度对待每一位人员，树立良好公司形象。二、站岗人员职责（一）门禁站岗职责1.对进入公司区域的人员进行身份核实，要求出示有效证件（如工作证、访客证等），严禁无关人员进入。2.仔细询问来访人员的来意，与被访部门或人员取得联系并确认后，方可放行。对于可疑人员，要进行详细盘查，并及时向上级报告。3.负责登记外来访客信息，包括姓名、单位、来访时间、被访部门及人员等，确保信息准确完整。4.维护门禁区域的秩序，禁止任何人在门禁处聚集、逗留或大声喧哗，保证人员和车辆进出顺畅。（二）巡逻站岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自离岗或缩短巡逻时间。2.留意公司区域内的安全状况，检查门窗、水电设施、消防器材等是否正常，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察周边环境，警惕异常声响、气味或人员行为，及时发现并制止各类安全隐患和违规行为。4.对巡逻过程中发现的可疑情况进行记录，并及时向相关部门或领导汇报，配合做好后续调查工作。（三）特殊情况处理职责1.遇到突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）时，要保持冷静，立即采取相应措施。如拨打报警电话、组织人员疏散、保护现场等，并及时向上级报告事件情况。2.在处理突发事件过程中，要积极配合相关部门的工作，提供必要的协助和信息，确保事件得到妥善处理。3.对于自然灾害等不可抗力事件，要按照公司制定的应急预案，做好防范和应对工作，保障公司人员和财产安全。三、站岗人员工作要求（一）着装规范1.站岗人员应统一着装，穿着公司规定的制服，保持制服整洁、干净、无破损。2.制服应按规定佩戴齐全各类标志，包括肩章、胸牌、臂章等，不得擅自更改或摘除。3.穿着制服时，要注意仪表仪态，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀等，保持良好的形象。（二）仪容仪表1.站岗人员应保持良好的个人卫生，头发整齐干净，不得留怪异发型。男性头发不宜过长，女性头发应束发或盘起。2.面部应保持清洁，不得化浓妆，保持自然面容。3.不得佩戴夸张的首饰，指甲应修剪整齐，不得留长指甲或涂抹鲜艳指甲油。（三）行为举止1.站岗时应姿势端正，站立挺直，不得弯腰驼背、倚靠物体或东倒西歪。2.对待人员要礼貌热情，主动打招呼，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬的语言。3.不得在站岗期间吸烟、吃东西、玩手机或做与工作无关的事情。4.遇到紧急情况或突发事件时，要保持冷静，迅速采取行动，并及时向上级报告，不得惊慌失措或擅自逃离岗位。（四）沟通技巧1.与来访人员沟通时，要耐心倾听对方的问题和需求，语言表达清晰、准确、简洁。2.对于不配合工作的人员，要保持克制，以理服人，不得与对方发生争吵或冲突。3.及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，确保信息传递准确、及时。四、站岗人员培训与考核（一）培训内容1.安全保卫知识培训，包括消防安全、防盗安全、应急处理等方面的知识。2.公司规章制度培训，使站岗人员熟悉公司的各项规定和要求。3.业务技能培训，如门禁系统操作、巡逻技巧、信息登记等。4.沟通技巧和服务意识培训，提高站岗人员的综合素质。（二）培训方式1.定期组织内部培训课程，邀请专业人员或经验丰富的同事进行授课。2.开展案例分析和模拟演练，让站岗人员在实践中提高应对突发事件的能力。3.鼓励站岗人员自主学习，提供相关学习资料和在线学习平台。（三）考核标准1.工作纪律考核：包括出勤情况、着装规范、行为举止等方面的考核。2.业务能力考核：对门禁站岗、巡逻站岗等工作的执行情况进行考核，检查是否准确履行职责。3.应急处理能力考核：通过模拟突发事件，考核站岗人员的应急反应速度和处理能力。4.服务质量考核：根据来访人员的反馈，考核站岗人员的服务态度和沟通技巧。（四）考核结果应用1.对于考核优秀的站岗人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的站岗人员，进行批评教育，并安排补考或重新培训。若多次考核不合格，将视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。五、站岗设施与装备管理（一）门禁设施管理1.定期检查门禁系统的运行状况，包括读卡器、门锁、摄像头等设备，确保其正常工作。2.及时更新门禁系统的权限设置，根据人员变动情况调整员工和访客的通行权限。3.对门禁系统的故障要及时报修，并做好记录，跟踪维修进度，确保尽快恢复正常使用。（二）巡逻装备管理1.为巡逻站岗人员配备必要的巡逻装备，如手电筒、对讲机及其他防护用具等。2.建立巡逻装备台账，详细记录装备的型号、数量、领取时间、使用情况等信息。3.定期对巡逻装备进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。对于损坏或过期的装备，要及时进行维修或更换。（三）安全标识管理1.在公司区域内设置明显的安全标识，如疏散指示标志、警示标志等，确保人员能够清晰识别。2.定期检查安全标识的完整性和清晰度，对于损坏或模糊不清的标识要及时更换。3.根据公司安全管理的需要，适时调整安全标识的设置位置和内容，以更好地发挥其警示作用。六、附则（一）解