商场保管制度规范要求

PAGE商场保管制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在规范商场保管工作，确保商场内各类商品、财物及设施设备的安全、完整，提高保管效率，保障商场运营的正常秩序，维护商场及相关方的合法权益。（二）适用范围本制度适用于商场内所有涉及保管工作的部门、岗位及人员，包括但不限于仓库管理人员、安保人员、各楼层营业员以及与保管工作相关的临时工作人员等。同时，适用于商场内存储的各类商品、原材料、设备、工具、文件资料等一切需要保管的物品。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障保管物品的安全放在首位，采取有效措施防止物品被盗、损坏、变质等情况发生。2.规范操作原则严格按照规定的流程、标准和方法进行保管操作，确保各项工作的规范化、标准化。3.责任明确原则明确各保管环节、各岗位人员的职责，做到责任到人，避免出现责任不清、互相推诿的现象。4.高效服务原则在确保保管安全和规范的前提下，以高效、便捷的服务满足商场运营及相关业务的需求，提高工作效率和客户满意度。二、保管人员职责（一）仓库管理人员职责1.入库管理负责对入库商品、物资等进行严格检验，核对数量、规格、质量等是否与送货单、采购合同一致。如发现问题，及时与供应商沟通解决，并做好记录。按照规定的存储方式和布局，合理安排货物存放位置，确保货物分类存放、标识清晰，便于查找和盘点。办理货物入库手续，填写入库单，详细记录入库时间、货物名称、规格、数量、供应商等信息，并及时将入库信息录入库存管理系统。2.库存保管定期对库存货物进行巡查，检查货物存储状态，如发现货物有损坏、变质、受潮等情况，应及时采取措施处理，并报告上级领导。做好仓库的防潮、防火、防盗、防虫、防鼠等工作，确保仓库环境安全适宜。按照规定配备必要的消防器材、防虫防鼠设施等，并定期进行检查和维护。严格执行库存管理制度，遵守货物出入库登记制度，做到账物相符。定期对库存进行盘点，编制盘点报告，如实反映库存情况。如发现账实不符，应及时查明原因，进行调整，并向上级报告。3.出库管理根据有效的出库凭证，如提货单、领料单等，办理货物出库手续。认真核对出库凭证的真实性、有效性，确保出库货物的准确性。按照先进先出、推陈出新的原则发货，避免货物积压过期。在发货过程中，仔细核对货物名称、规格、数量等信息，确保发货无误。填写出库单，详细记录出库时间、货物名称、规格、数量、领用部门或客户等信息，并及时更新库存管理系统。将出库凭证及相关资料整理归档，以备查阅。4.库存统计与报表定期对库存数据进行统计分析，生成各类库存报表，如库存日报表、月报表、库存周转率报表等，为商场决策提供准确的库存信息支持。根据库存报表和实际库存情况，及时提出库存预警，提醒相关部门及时处理积压货物、补充短缺货物等，避免因库存不合理影响商场运营。（二）安保人员职责1.商场安全巡逻按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场进行定时巡逻，包括商场内部各楼层、仓库、停车场等区域。巡逻过程中，注意观察周围环境，检查门窗、消防设施、监控设备等是否正常。发现异常情况，如可疑人员、火灾隐患、设备故障等，应立即采取相应措施，并及时报告上级领导。对可疑人员进行盘查，核实身份和来意；对火灾隐患及时通知相关部门进行处理；对设备故障及时联系维修人员进行维修。2.门禁管理负责商场出入口的门禁管理，严格执行人员和车辆出入登记制度。对进入商场的人员进行身份核实，检查其有效证件，对携带物品进行检查，防止无关人员和危险物品进入商场。对离开商场的人员和车辆进行检查，核实其携带物品是否与出门凭证一致，防止商场物品被盗带出。3.监控系统维护协助维护商场监控系统的正常运行，定期检查监控设备的工作状态，确保监控画面清晰、存储数据完整。发现监控设备故障，及时通知维修人员进行维修，并做好记录。负责查看监控录像，对发生的安全事件进行追溯和调查。按照规定保存监控录像资料，以备查阅。（三）各楼层营业员职责1.商品保管在营业期间，负责本楼层商品的保管工作，确保商品摆放整齐、有序，便于顾客选购。随时关注商品状态，防止商品丢失、损坏。对试穿、试用后的商品及时进行整理和归位，保持商品的整洁和完好。2.交接班管理在交接班时，认真核对本楼层商品的数量、种类、陈列情况等，与上一班营业员进行详细交接，并填写交接班记录。如发现问题，及时向上级报告并查明原因。接收上一班移交的未处理事项和相关物品，确保工作的连续性。三、商品入库管理（一）入库流程1.供应商送货供应商将货物送达商场指定地点后，仓库管理人员应及时与送货人员取得联系，核对送货单信息，包括货物名称、规格、数量、供应商名称等。2.检验货物仓库管理人员按照采购合同和相关标准对货物进行检验，主要检查货物的外观质量、规格型号、数量等是否符合要求。对于需要进行质量检验的商品，应通知商场质量检验部门进行检验。外观检查：查看货物是否有破损、变形、污渍等情况。规格型号核对：对照采购合同和送货单，检查货物的规格型号是否一致。数量清点：按照规定的计量方法，准确清点货物数量。3.办理入库手续如检验合格，仓库管理人员填写入库单，一式多联，分别由仓库留存、财务记账、采购部门备案等。入库单应详细记录入库日期、货物名称、规格、数量、供应商名称、入库仓库等信息。同时，将货物按照预定的存储方式和位置进行存放，并在库存管理系统中录入入库信息。（二）特殊商品入库要求1.贵重商品贵重商品如珠宝首饰、高档电子产品等，应设置专门的存储区域，配备保险柜、监控设备等安全设施。入库时，需双人核对货物数量、规格、质量等信息，并在专门的贵重商品入库登记簿上详细记录入库时间、商品编号、名称、数量、经手人等信息。2.易损商品易损商品如玻璃制品、陶瓷制品等，在搬运和存储过程中要特别小心。入库时，应对商品进行逐一检查，确保无损坏后再行入库。存放时应采取防护措施，如使用泡沫、气垫等进行隔离，避免相互碰撞。同时，在库存管理系统中对易损商品进行特殊标识，以便在后续管理中重点关注。3.危险化学品危险化学品的入库管理必须严格遵守国家相关法律法规和行业标准。仓库管理人员应具备相应的危险化学品管理知识和资质。危险化学品入库前，需提供详细的化学品安全技术说明书（SDS），并核对货物的包装、标识是否符合要求。按照规定的存储条件，将危险化学品存放在专门的危险化学品仓库，设置明显标识，与其他物品保持安全距离。同时，建立危险化学品出入库台账，详细记录出入库时间、品种、数量、经手人等信息。四、库存保管管理（一）存储方式与布局1.分类存储根据商品的类别、用途、特性等进行分类存放，如食品类、服装类、电器类等分别设置存储区域。同类商品应集中存放，便于查找和管理。2.分区管理按照仓库的功能和货物流动情况，将仓库划分为不同的区域，如收货区、存储区、发货区、退货区等。明确各区域的功能和职责，确保货物在仓库内有序流动。3.货架与货位标识合理设置货架，对货架和货位进行编号标识。货位标识应清晰标明货物的类别、名称、规格、货位号等信息，便于快速定位和查找货物。同时，在仓库内设置明显的区域标识和引导标识，方便人员通行和货物搬运。（二）库存盘点1.盘点周期定期进行库存盘点，分为月度小盘点和年度大盘点。月度小盘点主要对重点商品或部分区域进行盘点，年度大盘点应对全部库存进行全面盘点。2.盘点方法实地盘点法：仓库管理人员按照货位逐一清点货物数量，与库存管理系统记录进行核对。账实核对法：将库存管理系统中的账目数据与实际库存情况进行详细核对，检查账账相符、账实相符情况。3.盘点流程制定盘点计划：明确盘点时间、范围、人员分工等。准备盘点工具：如盘点表、计算器、标签等。停止出入库作业：在盘点期间，暂停仓库的货物出入库操作，确保库存数量的准确性。实施盘点：按照规定的盘点方法进行实地清点，并在盘点表上记录实际数量。数据核对与差异处理：将盘点数据与库存管理系统数据进行核对，发现差异及时查明原因。属于记账错误的，及时调整账目；属于货物丢失、损坏等原因的，填写差异报告，上报上级领导并进行相应处理。编制盘点报告：根据盘点结果，编制盘点报告，包括盘点时间、范围、实际库存数量、账实差异情况及原因分析、处理建议等内容。（三）库存安全管理1.消防管理仓库内应按照规定配备足够数量、种类合适的消防器材，如灭火器（不同类型火灾适用不同灭火器）、消火栓、灭火器具等。定期对消防器材进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。仓库管理人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火灾扑救技能。同时，设置明显的消防安全标识，保持疏散通道畅通无阻。2.防盗管理加强仓库的防盗措施，安装防盗门窗、监控设备等。仓库门锁应具备一定的防盗性能，钥匙由专人保管。严格执行人员出入登记制度，禁止无关人员进入仓库。加强对仓库周边环境的巡查，发现异常情况及时报告处理。3.防潮、防虫、防鼠管理根据不同商品的特性，采取相应的防潮、防虫、防鼠措施。对于易受潮的商品，应存放在干燥通风的环境中，必要时采取防潮包装；对于易受虫害的商品，可放置防虫药剂；对于易受鼠害的商品，应封堵鼠洞，设置防鼠设施，如鼠夹、鼠板等。定期对仓库进行清扫，保持仓库环境整洁卫生。五、商品出库管理（一）出库流程1.申请与审批各部门或客户需要领用商品时，应填写领料单或提货单，并注明领用商品的名称、规格、数量、用途等信息。领料单或提货单需经本部门负责人审批签字，确保领用需求的合理性和必要性。2.审核出库凭证仓库管理人员收到出库凭证后，对其进行认真审核。审核内容包括凭证的真实性、有效性、完整性，审批手续是否齐全等。如发现凭证存在问题，应及时与申请部门沟通核实，要求其补充或更正相关信息。3.备货与发货根据审核通过的出库凭证，仓库管理人员按照规定的存储位置找到相应货物，进行备货。备货过程中再次核对货物的名称、规格、数量等信息，确保准确无误。备货完成后，办理发货手续，将货物交付给领用部门或客户，并要求其在出库单上签字确认。同时，在库存管理系统中记录出库信息，更新库存数量。（二）特殊情况出库处理1.紧急出库如遇紧急情况需要立即出库的商品，仓库管理人员应在确保手续完备的前提下，优先办理出库手续。紧急出库申请应经过相关领导特批，并记录紧急出库的原因、时间、商品信息等。事后及时补办相关手续，确保出库流程的完整性。2.退货出库对于因质量问题、客户退货等原因需要退回仓库的商品，仓库管理人员应按照退货流程进行处理。首先核对退货商品的数量、规格、质量等是否与退货凭证一致，如发现问题及时与退货部门沟通解决。办理退货入库手续，将退货商品重新存入仓库，并在库存管理系统中进行相应调整。六、仓库设施设备管理（一）设施设备配备1.货架与货柜根据仓库存储商品的特点和需求，配备合适的货架和货柜。货架应具备足够的承载能力，能够适应不同规格、重量商品的存放。货柜应根据商品特性进行定制，如玻璃制品货柜、珠宝首饰展示柜等，确保商品的安全存放和展示效果。2.搬运设备配备必要的搬运设备，如叉车、托盘搬运车、手推车等，以方便货物的装卸、搬运和堆码作业。搬运设备应定期进行维护保养，确保其性能良好、安全可靠。操作人员应经过专业培训，取得相应的操作资质后才能上岗作业。3.消防设备按照规定在仓库内配备各类消防设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。消防设备应定期进行检查、维护和更新，确保其处于正常运行状态。同时，设置明显的消防标识，标明消防设备的位置和使用方法。4.监控设备安装监控摄像头，覆盖仓库的各个关键区域，如出入口、存储区、通道等。监控设备应具备高清拍摄、长时间存储、远程监控等功能，以便实时掌握仓库内的情况。定期对监控设备进行检查和维护，确保监控画面清晰、存储数据完整。（二）设施设备维护与保养1.制定维护计划根据设施设备的使用频率、性能特点等，制定详细的维护计划。维护计划应包括维护内容、维护周期（如每日、每周、每月、每季度、每年等）、维护责任人等信息。2.定期检查与保养维护人员按照维护计划定期对设施设备进行检查和保养。检查内容包括设备的运行状况、零部件磨损情况、安全性能等。对发现的问题及时进行处理，如更换磨损的零部件、调整设备参数、修复故障等。同时，做好维护保养记录，记录维护时间、维护内容、维护结果等信息。3.故障维修与应急处理当设施设备出现故障时，维护人员应及时进行维修。对于一般性故障，应尽快修复，确保设备正常运行；对于较为复杂的故障，应组织专业技术人员进行会诊，制定维修方案，尽快恢复设备功能。同时，建立应急处理预案，针对可能出现的紧急情况，如火灾