驾驶员职业道德规范制度

PAGE驾驶员职业道德规范制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员职业道德水平，规范驾驶行为，确保行车安全，树立公司良好形象，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：驾驶员必须严格遵守国家道路交通安全法律法规，依法驾驶，杜绝违法违规行为。2.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客、货物及自身安全，预防和减少交通事故的发生。3.优质服务原则：以热情、周到的服务态度，满足公司及客户的用车需求，提供舒适、安全的乘车环境。4.诚实守信原则：秉持诚实守信的职业道德，如实提供驾驶服务，不得隐瞒或虚报相关信息。二、驾驶员职业道德规范（一）安全驾驶规范1.定期进行车辆维护保养，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。出车前必须对车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光、仪表盘等，发现问题及时维修，严禁车辆带故障行驶。2.严格遵守交通规则，按照交通信号、标志和标线行驶，不超速、不超载、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。在行车过程中，保持注意力集中，不接打手机、不吸烟、不与他人闲谈，确保行车安全。3.掌握必要的安全应急知识和技能，如遇突发情况，应冷静应对，采取正确的处置措施，最大限度地减少损失。同时，要及时报告公司相关部门，配合做好事故处理工作。（二）服务规范1.树立良好的服务意识，对待乘客要热情礼貌、耐心周到。主动为乘客开门、提拿行李，协助乘客上下车。在行车过程中，要关心乘客需求，及时解答乘客疑问。2.保持车辆整洁卫生，定期进行车内清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。车内不得堆放杂物，不得在车内吸烟、饮食。3.按照规定的时间、路线和要求提供驾驶服务，不得擅自改变行车路线或延误出车时间。如有特殊情况需要调整，应提前向公司相关部门报告，并征得同意。（三）职业操守规范1.诚实守信，如实记录行车里程、油耗等信息，不得虚报、瞒报。严格遵守公司的财务制度，不得私自截留、挪用公司费用。2.保守公司机密，不得泄露公司车辆使用情况、乘客信息等商业秘密。未经公司同意，不得将公司车辆转借他人使用。3.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平和职业道德素养。尊重同事，团结协作，共同完成公司的各项工作任务。三、驾驶员岗位职责（一）出车前准备1.提前到达指定地点，做好出车前的各项准备工作，包括检查车辆状况、清洁车内卫生、准备相关证件等。2.与调度人员核对出车任务，明确行车路线、时间要求和乘客信息等，如有疑问及时沟通解决。（二）行车过程1.严格按照规定的路线和速度行驶，确保行车安全。如遇交通堵塞、道路施工等特殊情况，应及时调整行车路线，并向公司相关部门报告。2.注意观察车辆运行状况，发现异常情况及时停车检查，如无法自行解决，应立即联系公司维修人员或救援机构。3.文明驾驶，礼貌行车，避免与其他车辆和行人发生冲突。遇到交通事故或纠纷，应保持冷静，积极配合交警部门处理，并及时向公司报告。（三）收车后工作1.将车辆停放在指定的停车场或停车位，关闭发动机，拉手刹，关好门窗，锁好车辆。2.对车辆进行清洁和检查，如发现车辆有损坏或故障，应及时记录并报告公司相关部门。3.将行车记录、加油发票等相关资料整理好，交回公司指定部门。四、培训与考核（一）培训公司定期组织驾驶员进行职业道德、安全驾驶、服务规范等方面的培训，培训方式包括集中授课、现场演示、案例分析等。鼓励驾驶员自主学习，不断提高自身业务水平和综合素质。公司可提供相关学习资料和在线学习平台，供驾驶员自主学习使用。（二）考核1.建立驾驶员考核制度，定期对驾驶员的职业道德、驾驶技能、服务质量等进行考核。考核内容包括安全行车、服务态度、车辆维护、遵章守纪等方面。2.考核方式采用日常检查、定期测评、乘客反馈等相结合的方式进行。对考核优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对考核不合格的驾驶员进行批评教育，并责令其限期整改。如多次考核不合格，公司将视情节轻重给予相应的处罚，直至解除劳动合同。五、监督与投诉处理（一）监督1.公司设立专门的监督管理部门，负责对驾驶员的职业道德规范执行情况进行监督检查。定期对驾驶员的行车记录、服务质量等进行抽查，发现问题及时督促整改。2.鼓励乘客对驾驶员的服务质量进行监督，公司设立投诉举报电话和邮箱，接受乘客的投诉和建议。对乘客的投诉，公司将及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。（二）投诉处理1.接到乘客投诉后，公司监督管理部门应立即展开调查，核实投诉内容的真实性。如投诉属实，根据情节轻重，对驾驶员进行相应的处罚。2.处理投诉过程中，要及时与乘客沟通，了解乘客的需求和意见，积极采取措施解决问题，争取乘客的理解和满意。同时，要将投诉处理结果记录在案，作为驾驶员考核的重要依据。六、奖励与处罚（一）奖励1.对遵守职业道德规范、安全行车、服务质量高的驾驶员，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.在安全行车、优质服务等方面表现突出的驾驶员，公司将推荐参加行业内的评选活动，为驾驶员提供更多的发展机会和荣誉。（二）处罚1.对违反职业道德规范、安全驾驶规定或服务质量不达标的驾驶员，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、停职整顿、解除劳动合同等。2.因驾驶员个人原因