学院志愿服务规范制度

PAGE学院志愿服务规范制度一、总则（一）目的为了规范学院志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，促进学院志愿服务工作的健康、有序发展，增强学生的社会责任感和实践能力，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于学院内组织开展的各类志愿服务活动，包括但不限于社区服务、公益活动、文化教育服务、环保活动等。参与志愿服务的学生、教师以及相关组织均应遵守本制度。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动应基于参与者的自愿意愿，不得强迫或变相强迫任何人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动旨在提供无偿的帮助和支持，不得从中获取经济利益。3.诚实守信原则：参与者应如实提供个人信息，遵守服务承诺，诚实守信地开展志愿服务活动。4.安全第一原则：在志愿服务活动中，应始终将参与者的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，确保活动安全进行。二、志愿服务组织与管理（一）志愿服务组织架构学院设立志愿服务指导中心，负责统筹协调学院志愿服务工作。志愿服务指导中心由学院领导、教师代表、学生代表等组成，设主任一名，副主任若干名。志愿服务指导中心下设各志愿服务项目组，负责具体志愿服务活动的策划、组织和实施。各志愿服务项目组设组长一名，成员若干名。（二）志愿服务组织职责1.志愿服务指导中心职责制定学院志愿服务工作规划和年度计划，并组织实施。建立健全学院志愿服务工作制度和管理机制，规范志愿服务活动流程。指导、协调各志愿服务项目组开展工作，解决志愿服务活动中遇到的问题。负责志愿服务活动的宣传推广，弘扬志愿服务精神，营造良好的志愿服务氛围。对参与志愿服务的学生进行培训、考核和表彰奖励，建立志愿服务档案。筹集和管理志愿服务活动经费，确保经费使用合理、透明。2.志愿服务项目组职责根据志愿服务指导中心的工作安排，制定本项目组的志愿服务活动计划，并组织实施。招募、培训和管理本项目组的志愿者，确保志愿者具备相应的服务能力和素质。负责与服务对象、合作单位等沟通协调，确保志愿服务活动顺利进行。及时总结志愿服务活动经验，不断改进服务方式和方法，提高服务质量。定期向志愿服务指导中心汇报工作进展情况，提交工作总结和相关资料。三、志愿者招募与管理（一）志愿者招募1.招募条件具有良好的思想道德品质，热爱志愿服务事业，具有奉献精神。具备与所参与志愿服务项目相适应的知识、技能和身体条件。遵守国家法律法规和学院规章制度，无违法违纪行为。能够保证参加志愿服务活动的时间和精力，服从组织安排。2.招募渠道在学院内发布志愿服务招募信息，通过班级宣传、海报张贴、校园网公告等方式，吸引学生报名。与学院社团组织合作，鼓励社团成员参与志愿服务活动。利用社交媒体平台、志愿者服务网站等渠道，扩大招募范围。3.招募流程发布招募信息：明确志愿服务项目名称、服务内容、服务时间、服务地点、招募人数、报名条件等信息。报名登记：申请人填写志愿服务申请表，提交个人相关信息。资格审查：志愿服务指导中心对申请人资格进行审查，确定符合条件的申请人名单。面试选拔：对于通过资格审查的申请人，根据志愿服务项目需要，组织面试选拔，确定入选志愿者名单。公示名单：将入选志愿者名单进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式确定志愿者名单。（二）志愿者培训1.培训目的提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平，使其更好地履行志愿服务职责。2.培训内容志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿服务精神、志愿服务法律法规等。服务技能培训：根据不同志愿服务项目的要求，进行相关服务技能培训，如沟通技巧、急救知识、专业技能等。安全知识培训：包括交通安全、人身安全、财产安全等方面的知识培训，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。团队协作培训：通过团队建设活动、案例分析等方式，培养志愿者的团队协作精神和沟通能力。3.培训方式集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、专业人士进行授课。线上培训：利用网络平台，提供在线学习资源，方便志愿者自主学习。实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者或指导老师进行现场指导，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题。（三）志愿者管理1.注册登记为每位志愿者建立志愿服务档案，进行注册登记，记录志愿者的基本信息、服务项目、服务时间、服务评价等内容。2.服务记录志愿者每次参与志愿服务活动后，需填写志愿服务记录卡，详细记录服务时间、服务内容、服务对象等信息。志愿服务记录卡由服务对象或活动负责人签字确认后，交所在志愿服务项目组存档。3.考核评价志愿服务指导中心定期对志愿者的服务表现进行考核评价，考核评价内容包括服务态度、服务质量、服务时间、团队协作等方面。考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核评价优秀的志愿者，给予表彰奖励；对于考核评价不合格的志愿者，进行批评教育，并视情况取消其志愿者资格。4.激励机制设立志愿服务奖项，对表现突出的志愿者、志愿服务项目组和志愿服务指导中心工作人员进行表彰奖励，如优秀志愿者奖、志愿服务先进集体奖、志愿服务优秀指导教师奖等。在学生综合素质评价、评优评先、奖学金评定等方面，将志愿服务表现作为重要参考依据。为志愿者提供参加国内外交流活动、培训学习、实习就业等方面的机会，拓宽志愿者的发展空间。四、志愿服务活动实施（一）活动策划1.需求调研志愿服务项目组在开展志愿服务活动前，应深入了解服务对象的需求和实际情况，通过问卷调查、实地走访、座谈会等方式，收集相关信息，为活动策划提供依据。2.方案制定根据需求调研结果，制定详细的志愿服务活动方案，明确活动目标、活动内容、活动时间、活动地点、参与人员、活动流程、保障措施等内容。活动方案应具有可操作性和针对性，确保活动顺利开展。3.审批备案志愿服务活动方案制定后，需报志愿服务指导中心审批备案。志愿服务指导中心对活动方案进行审核，提出修改意见，确保活动方案符合相关法律法规和学院规章制度要求，保障活动安全、有序进行。（二）活动组织1.人员安排根据志愿服务活动方案，合理安排参与活动的志愿者、工作人员，并明确各自的职责分工。在活动组织过程中，要注重团队协作，确保各项工作有序开展。2.物资准备根据活动需要，准备必要的物资和设备，如宣传资料、服务工具、防护用品等。物资和设备应提前采购、调试和检查，确保质量和数量满足活动要求。3.活动实施按照活动方案组织开展志愿服务活动，严格遵守活动流程和服务规范，确保服务质量。在活动过程中，要注意观察志愿者和服务对象的状态，及时解决出现的问题，确保活动安全、顺利进行。（三）活动监督1.现场监督志愿服务指导中心和各志愿服务项目组应安排专人对志愿服务活动现场进行监督，及时发现和解决活动中出现的问题，确保活动按照预定方案进行。2.安全监督加强对志愿服务活动的安全监督，检查安全措施落实情况，确保志愿者和服务对象的人身安全。如发现安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保活动安全进行。3.质量监督对志愿服务活动的服务质量进行监督，检查志愿者的服务态度、服务质量等情况，及时发现和纠正服务过程中存在的问题，提高服务水平。（四）活动总结1.经验总结志愿服务活动结束后，志愿服务项目组应及时对活动进行总结，总结活动经验和成效，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.资料归档将志愿服务活动的相关资料进行整理归档，包括活动方案、活动记录、服务对象反馈、照片、视频等，建立健全志愿服务活动档案。3.成果展示通过校园网、宣传栏、校报等渠道，对志愿服务活动成果进行展示，宣传志愿服务精神，扩大志愿服务活动的影响力。五、志愿服务保障与支持（一）经费保障1.经费来源学院专项拨款：学院每年安排一定的经费用于支持志愿服务工作开展。社会捐赠：积极争取社会各界对学院志愿服务工作的捐赠，拓宽经费来源渠道。其他收入：通过开展与志愿服务相关的培训、咨询等活动，获取一定的收入，补充志愿服务经费。2.经费管理志愿服务经费实行专款专用，设立专门账户，由志愿服务指导中心统一管理。经费使用应严格按照相关财务制度执行，确保经费使用合理、透明。经费使用情况应定期向学院师生公开，接受监督。（二）政策支持1.学院政策支持学院将志愿服务工作纳入学生综合素质评价体系，在评优评先、奖学金评定、推荐免试研究生等方面，对表现优秀的志愿者给予优先考虑。同时，鼓励教师指导学生开展志愿服务活动，并将指导志愿服务活动的情况作为教师绩效考核的重要内容。2.社会政策支持积极与社会相关部门沟通协调，争取在志愿者权益保障、志愿服务激励回馈等方面出台相关政策支持措施，为学院志愿服务工作创造良好的外部环境。（三）培训与指导1.专业培训定期组织志愿者参加各类专业培训，邀请专家学者、专业人士进行授课，提高志愿者的专业素养和服务