义工执勤站岗制度规范

PAGE义工执勤站岗制度规范一、总则（一）目的为了规范义工执勤站岗工作，确保执勤站岗任务的顺利完成，保障服务区域的安全与秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有参与执勤站岗工作的义工。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，在合法合规的框架内开展执勤站岗工作。2.安全第一原则始终将保障人员安全和维护秩序放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则以服务对象的需求为导向，热情、周到地履行执勤站岗职责，展现义工良好形象。4.纪律严明原则义工应严格遵守各项规章制度和工作纪律，服从安排，听从指挥。二、义工执勤站岗职责（一）安全保障职责1.维护服务区域周边的交通秩序，引导车辆有序停放，避免交通拥堵和混乱。2.对服务区域内的人员和财物安全进行巡查，及时发现并报告各类安全隐患，如火灾隐患、设施损坏等。3.协助处理突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，在确保自身安全的前提下，采取适当措施控制局面，并及时通知相关部门。（二）秩序维护职责1.维持服务区域内的公共秩序，制止不文明行为，如大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等。2.协助组织各类活动，引导人员有序入场、退场，保障活动的顺利进行。3.对服务区域内的可疑人员进行盘查，核实身份和来意，防止无关人员进入。（三）信息传递职责1.及时收集和传递服务对象的意见和建议，反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。2.关注周边环境变化，如天气变化、道路施工等信息，及时向服务对象进行通报。三、义工执勤站岗工作流程（一）执勤前准备1.提前了解执勤站岗任务的具体要求、时间、地点等信息。2.检查个人着装，应穿着统一的义工服装，佩戴明显的义工标识。3.携带必要的执勤装备，如对讲机、手电筒、警示标识等，并确保装备完好可用。.提前到达执勤地点，与相关负责人进行交接，了解前一班次的工作情况和注意事项。（二）执勤过程1.按照规定的岗位位置和职责要求开展工作，不得擅自离岗、串岗。2.保持警惕，密切观察周边情况，及时发现并处理各类问题。3.使用文明、规范的语言与服务对象进行沟通交流，解答疑问，提供帮助。4.认真做好工作记录，包括人员出入情况、事件处理经过等。（三）执勤结束1.完成任务后，清理执勤区域，将执勤装备整理归位。2.与接班人员进行交接，详细说明工作情况和遗留问题。3.及时向相关负责人汇报执勤情况，提交工作记录。四、义工执勤站岗纪律要求（一）考勤纪律1.严格遵守执勤站岗的时间安排，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。2.累计迟到、早退次数达到一定标准的，将按照相关规定进行处理。（二）工作纪律1.严禁在执勤过程中玩手机、聊天、做与工作无关的事情。2.不得擅自接受服务对象的礼品、财物或宴请，保持廉洁自律。3.不得利用执勤之便谋取私利，不得泄露服务对象的隐私信息。4.对工作中发现的问题要及时报告和处理，不得隐瞒不报或拖延处理。（三）行为规范1.保持良好的精神面貌和形象，言行举止文明得体。2.尊重服务对象的人格和权益，不得歧视、侮辱他人。3.团结协作，相互支持，共同完成执勤站岗任务。五、义工执勤站岗培训与考核（一）培训1.新入职义工必须参加岗前培训，培训内容包括工作职责、工作流程、纪律要求、应急处理等方面。2.定期组织在岗义工进行业务培训，不断提高义工的业务水平和综合素质。培训方式可以包括集中授课、现场演示、案例分析等。3.根据实际工作需要，开展针对性的专项培训，如消防安全培训、交通指挥培训等。（二）考核1.建立义工执勤站岗考核机制，定期对义工的工作表现进行考核。考核内容包括工作任务完成情况、纪律遵守情况、服务质量等方面。2.考核方式可以采取自评、互评、上级评价相结合的方式。3.根据考核结果，对表现优秀的义工进行表彰和奖励，对不称职的义工进行批评教育、警告直至辞退处理。六、义工执勤站岗应急处理（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。2.定期组织义工进行应急演练，提高义工应对突发事件的能力和协同配合水平。（二）常见突发事件处理1.火灾事故立即拨打火警电话，并组织人员疏散，引导服务对象用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿逃离现场。协助消防人员开展灭火工作，提供必要的信息和支持。2.盗窃事故保护现场，不得随意触碰或破坏现场物品。及时通知相关部门，并协助进行调查，提供线索和证据。3.打架斗殴事件迅速制止打架行为，劝离围观人员，防止事态扩大。了解事件起因，进行调解，如无法调解，及时通知公安机关处理。七、义工执勤站岗保障措施（一）装备保障1.为义工配备必要的执勤装备，并定期进行检查、维护和更新，确保装备性能良好。2.根据实际工作需要，及时补充和调整执勤装备，满足工作要求。（二）后勤保障1.为义工提供必要的后勤支持，如饮用水、休息场所等。2.在高温、寒冷等恶劣天气条件下，采取相应的防护措施，保障义工的身体健康。（三）权益保障1.维护义工的合法权益，对在执勤站岗过程中受到伤害的义工，按照相关规定给予及时的救助和补偿。2.鼓励义工积极参与执勤站岗工作，对表现突出的义工给予表彰和