门窗店日常行为规范制度

PAGE门窗店日常行为规范制度一、总则1.目的本行为规范制度旨在规范门窗店员工的日常行为，确保门店运营的高效、有序，提升服务质量，维护门店良好形象，保障客户权益，促进门窗店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于门窗店全体员工，包括销售人员、安装人员、售后服务人员、仓库管理人员以及其他相关工作人员。3.基本原则遵守国家法律法规，遵循行业标准和规范，诚实守信，合法经营。以客户为中心，提供优质、高效、专业的门窗产品和服务，满足客户需求。倡导团队合作精神，相互支持，共同完成门店各项工作任务。注重员工个人发展，鼓励员工不断学习和提升自身业务能力。二、员工行为规范1.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作时间内，应坚守岗位，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。遵守公司的考勤制度，如实记录考勤情况，不得代他人打卡或弄虚作假。2.职业形象员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。言行举止文明礼貌，使用规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。保持积极向上的工作态度，展现专业、热情、耐心的服务形象。3.沟通协作员工之间应保持良好的沟通协作关系，相互尊重，相互支持。遇到问题及时沟通解决，不得推诿扯皮。与客户沟通时，应主动、热情、耐心，认真倾听客户需求，准确解答客户疑问，并及时反馈客户信息。跨部门协作时，应积极配合，服从统一安排，共同完成工作任务，不得因部门利益影响整体工作进展。4.保密规定员工应严格遵守公司的保密制度，对涉及公司商业机密、客户信息、技术资料等予以保密，不得泄露给任何第三方。妥善保管公司文件、资料、图纸等，不得擅自复印、传播或带出公司。工作结束后，应及时归还相关物品。离职时，应将所掌握的公司保密信息全部移交，不得私自留存或泄露。三、销售行为规范1.客户接待客户进店时，销售人员应主动热情迎接，微笑问候，引导客户入座，并及时提供茶水等服务。了解客户需求，认真倾听客户对门窗产品的要求、用途、预算等信息，做好记录。向客户详细介绍门窗店的产品种类、品牌优势、产品特点、质量保证等内容，解答客户疑问。2.产品介绍熟悉各类门窗产品的性能、规格、材质、工艺等知识，能够准确、专业地向客户介绍产品。根据客户需求，为客户推荐合适的门窗产品，并提供多种选择方案，供客户参考比较。向客户展示门窗产品的实物样品、图片、资料等，让客户直观了解产品外观和质量。介绍产品的安装、使用、维护等注意事项，确保客户清楚了解产品相关信息。3.销售技巧掌握有效的销售技巧，善于挖掘客户潜在需求，引导客户购买意向。针对客户提出的异议和问题，能够及时、合理地进行解答和处理，消除客户顾虑。提供个性化的销售服务，根据客户特点和需求，制定合适的销售策略。与客户建立良好的沟通关系，保持定期回访，了解客户使用产品情况，提供售后服务支持。4.订单处理客户确定购买意向后，销售人员应及时为客户办理订单手续，准确填写订单信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、规格、数量、价格等。与客户核对订单内容，确保信息准确无误，并请客户签字确认。对于重要订单，应及时提交上级审核。按照订单要求，及时安排生产、发货等相关工作，并跟踪订单执行情况，确保按时、按质、按量交付产品。做好订单档案管理工作，对订单相关资料进行妥善保存，以备查询。四、安装行为规范1.安装准备接到安装任务后，安装人员应与销售人员或客户沟通，了解安装现场情况、门窗产品规格及安装要求等信息。准备好安装所需的工具、材料、设备等，并确保工具完好、材料齐全、设备正常运行。对安装现场进行勘察，检查洞口尺寸、墙体结构等是否符合安装要求，如有问题及时与相关人员沟通解决。2.安装过程严格按照门窗安装工艺流程和标准规范进行操作，确保安装质量。在安装过程中，注意保护门窗产品和安装现场环境，避免产品损坏和环境污染。与客户保持良好沟通，及时反馈安装进度和遇到的问题，根据客户意见进行调整。安装完成后，对门窗进行调试，检查门窗开启、关闭是否灵活，密封性能是否良好等，确保门窗正常使用。3.安全注意事项安装人员应严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，确保自身安全。在安装现场设置必要的安全警示标志，防止意外事故发生。搬运门窗产品时，要注意轻拿轻放，避免碰撞损坏。如遇恶劣天气或其他安全隐患，应停止安装工作，采取相应的防护措施。4.安装验收安装完成后，安装人员应进行自我检查，确保安装质量符合要求。邀请客户对门窗安装进行验收，向客户介绍门窗的使用方法和注意事项，解答客户疑问。客户验收合格后，双方在安装验收单上签字确认。如客户提出整改意见，安装人员应及时进行整改，直至客户满意。五、售后服务行为规范1.客户反馈处理设立专门的售后服务热线或渠道，及时接收客户反馈的问题和意见。对客户反馈的问题进行详细记录，包括问题描述、客户姓名、联系方式等信息。及时响应客户反馈，在规定时间内与客户取得联系，了解问题具体情况。2.问题解决流程根据客户反馈的问题，分析原因，制定解决方案。对于一般性问题，应及时给予客户指导和帮助，协助客户解决问题。对于较为复杂的问题，应安排专业技术人员前往现场进行维修或处理。维修人员应携带必要的工具和配件，确保能够及时解决问题。在问题解决过程中，及时向客户反馈处理进度，让客户了解问题解决情况。问题解决后，对客户进行回访，确认客户是否满意，收集客户意见和建议，不断改进售后服务质量。3.维修保养服务定期对已安装的门窗产品进行回访，了解产品使用情况，提供必要的维修保养建议。根据客户需求和产品实际情况，制定合理的维修保养计划，为客户提供优质的维修保养服务。维修保养服务应严格按照相关标准和规范进行操作，确保维修保养质量。建立维修保养档案，记录客户门窗产品的维修保养情况，以便跟踪和查询。4.配件管理做好门窗配件的库存管理工作，确保配件种类齐全、数量充足、质量合格。建立配件出入库管理制度，严格记录配件的出入库情况，包括配件名称、型号、数量、出入库时间、领用人员等信息。定期对配件库存进行盘点，确保账实相符。如发现配件短缺或损坏等情况，应及时查明原因并进行处理。六、仓库管理行为规范1.货物入库仓库管理人员应根据采购订单或送货单，对入库货物进行核对，检查货物的数量、规格、型号、质量等是否与订单一致。对入库货物进行验收，如发现货物存在质量问题或数量不符等情况，应及时与供应商联系，协商解决。按照规定的存放方式和位置，对入库货物进行分类存放，并做好标识，便于查找和管理。及时记录货物入库信息，包括货物名称、规格、型号、数量、入库时间、供应商等内容，建立库存台账。2.货物保管仓库应保持整洁、干燥、通风良好，确保货物存放环境符合要求。对不同类型的门窗产品和配件，应采取相应的保管措施，防止货物受潮、生锈、损坏等。定期对库存货物进行盘点，检查货物的数量、质量等情况，确保账实相符。如发现货物短缺、损坏等情况，应及时查明原因并进行处理。做好仓库安全管理工作，配备必要的消防器材和安全设施，防止火灾、盗窃等事故发生。3.货物出库根据销售订单或领料单，仓库管理人员对出库货物进行核对，检查货物的名称、规格、型号、数量等是否与订单一致。按照规定的出库流程，办理货物出库手续，确保货物准确无误地发出。及时记录货物出库信息，包括货物名称、规格、型号、数量、出库时间、领用人员等内容，更新库存台账。对于贵重物品或特殊货物的出库，应严格履行审批手续，确保出库过程安全、规范。4.库存盘点定期对仓库库存进行全面盘点，盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次。盘点时，仓库管理人员应认真核对库存货物的数量、规格型号与库存台账记录是否一致。对盘点结果进行详细记录，如发现账实不符情况，应及时查明原因，编制盘点报告，并上报上级领导。根据盘点结果，对库存管理中存在的问题进行分析总结，采取相应的改进措施，不断提高库存管理水平。七、附则1.制度解释本制度由门窗店[具体部门]负责解释。如有未尽事宜或对制度内容存在疑问，可向该部门咨询。2.制