律师行业值班制度规范

PAGE律师行业值班制度规范一、总则（一）目的为规范律师行业值班行为，确保值班工作有序开展，及时有效处理各类法律事务，维护当事人合法权益，提升律师行业社会形象，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展业务的律师事务所及其执业律师。（三）基本原则1.依法依规原则值班律师的行为必须严格遵守国家法律法规以及律师行业相关规范，确保法律服务合法合规。2.及时高效原则对值班期间接到的法律事务咨询、求助等，应及时响应，高效处理，不得拖延推诿。3.公正公平原则对待每一位当事人，不论其身份、背景如何，均应秉持公正公平的态度提供法律服务。4.保密性原则对涉及当事人隐私、商业秘密等信息，严格保密，不得泄露。二、值班律师职责与要求（一）职责1.法律咨询为来访群众、来电咨询者提供有关法律问题的解答，包括但不限于婚姻家庭、合同纠纷、劳动争议、刑事辩护等方面的法律解释和建议。2.法律援助申请引导指导符合法律援助条件的当事人填写法律援助申请表，协助其提交相关证明材料，并向法律援助机构推荐。3.简易案件处理对于一些事实清楚、法律关系简单的案件，如简单的民事侵权纠纷、小额债务纠纷等，在当事人自愿的前提下，提供简易的法律解决方案，代写相关法律文书。4.突发事件应急处理对值班期间发生的突发事件，如群体性纠纷、信访事件等，及时介入，协助相关部门进行疏导、协调，提供法律意见，维护社会稳定。5.法律宣传与教育利用值班机会，向社会公众普及法律知识，增强群众的法律意识和法治观念。（二）要求1.专业素养值班律师应具备扎实的法律专业知识，熟悉各类法律法规及司法解释，能够准确、清晰地解答当事人的法律问题。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够耐心倾听当事人的诉求，用通俗易懂的语言与当事人交流，确保当事人理解法律意见和解决方案。3.职业道德严格遵守律师职业道德规范，诚实守信，勤勉尽责，不得谋取不正当利益，不得损害当事人合法权益。4.记录与反馈认真做好值班记录，包括咨询问题、处理过程、结果等详细信息。对重大、复杂问题及时向上级汇报，并跟踪反馈处理情况。三、值班安排（一）值班方式1.现场值班在律师事务所设立专门的值班接待场所，安排律师轮流值班，接待来访当事人。2.电话值班开通值班电话，由值班律师接听解答当事人的电话咨询。3.网络值班利用互联网平台，如在线法律咨询系统、微信公众号等，安排律师进行网络值班，及时回复当事人的在线咨询。（二）值班时间根据本地区实际情况和当事人需求，合理确定值班时间。一般应包括工作日的正常工作时间，以及部分节假日和周末的值班安排。确保当事人在任何时间都能获得及时的法律帮助。（三）值班人员选派1.选派原则根据律师的业务能力、工作经验、职业道德等因素，选派合适的律师参与值班。优先选派政治素质高、业务能力强、责任心重的律师。2.选派方式采取轮流值班的方式，由律师事务所按照一定的周期制定值班表，明确每位律师的值班时间和职责。对于重大节假日、特殊时期的值班，可根据实际情况进行调整安排。四、值班工作流程（一）接待登记1.当事人来访或来电时，值班律师应热情接待，引导其填写值班登记表，内容包括当事人姓名、联系方式、咨询或求助事项等基本信息。2.对通过网络平台咨询的当事人，要求其提供必要的身份信息和咨询问题，进行在线登记。（二）问题解答1.值班律师认真倾听当事人的陈述，详细了解问题的背景和具体情况。2.根据当事人提供的信息，运用专业知识进行分析，准确解答当事人的法律问题，提供合理的法律建议。3.对于复杂问题或涉及多个法律领域的问题，应进行详细记录，及时向上级或相关专家咨询后再给予答复。（三）法律援助申请处理1.对于当事人提出的法律援助申请，值班律师按照法律援助相关规定，审查当事人是否符合法律援助条件。2.如符合条件，指导当事人填写法律援助申请表，协助其准备相关证明材料，并告知当事人法律援助的申请流程和后续可能的进展情况。3.将法律援助申请材料整理后及时提交给法律援助机构，并跟踪申请的审批进度，向当事人反馈结果。（四）简易案件处理流程1.对于事实清楚、法律关系简单的简易案件，值班律师与当事人沟通，了解其意愿和诉求。2.根据案件情况，为当事人提供具体的法律解决方案，如协商谈判策略、诉讼思路等。3.代写相关法律文书，如起诉状、答辩状、和解协议等，并向当事人解释文书内容和法律后果。4.协助当事人办理立案、证据提交等相关手续，指导当事人参与案件处理过程。（五）突发事件处理1.接到突发事件信息后，值班律师立即向上级报告，并迅速赶赴现场。2.了解事件全貌，协助相关部门进行现场秩序维护和人员疏导。3.从法律角度分析事件性质，为相关部门提供法律意见和建议，协助制定应对措施。4.关注事件进展，及时调整法律应对策略，确保事件依法妥善处理。（六）记录与归档1.值班律师在处理完每一项事务后，及时在值班记录簿上详细记录相关情况，包括当事人基本信息、咨询或求助事项、处理过程、解答内容、处理结果等。2.对涉及的法律文书、证据材料等进行整理归档，按照档案管理规定妥善保存，以备后续查阅和参考。五、值班保障与监督（一）值班保障1.设施设备保障律师事务所应配备必要的办公设施设备，如电脑、打印机、复印机、电话等，确保值班工作正常开展。同时，要保障网络畅通，满足网络值班需求。2.法律资料保障购置各类法律法规汇编、司法解释、业务书籍等法律资料，供值班律师查阅参考，及时更新法律知识，提高值班工作质量。3.培训与支持定期组织值班律师业务培训，邀请资深律师、专家学者进行授课，分享实务经验和最新法律动态。对于值班律师在工作中遇到的疑难问题，提供内部研讨和专家咨询支持。（二）监督管理1.内部监督律师事务所设立专门的监督小组，定期对值班律师的值班工作进行检查，包括值班记录、服务质量、当事人反馈等方面。对发现的问题及时督促整改，并纳入律师年度考核内容。2.行业监督律师协会加强对律师行业值班制度执行情况的监督检查，对违反制度规范的律师事务所和律师进行通报批评，并按照行业纪律规定进行相应处理。3.社会监督畅通社会监督渠道，公布值班投诉电话、邮箱等，接受当事人和社会公众的监督。对当事人的投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。六、考核与奖惩（一）考核1.考核主体由律师事务所负责对值班律师的工作进行考核，律师协会可对律师事务所的值班制度执行情况及律师值班表现进行综合考核评价。2.考核内容考核内容包括值班出勤情况、咨询解答质量、法律援助工作成效、简易案件处理结果、突发事件应对能力、当事人满意度等方面。3.考核周期考核周期为一年，每年年底进行集中考核评价。（二）奖惩1.奖励对于在值班工作中表现优秀的律师，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在全所范围内进行表彰。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在律师晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.惩罚对于违反值班制度规范的律师，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育，责令其作出书面检讨。