书馆信息服务制度规范

PAGE书馆信息服务制度规范一、总则（一）目的为了规范书馆信息服务行为，提高信息服务质量，保障读者的合法权益，促进书馆信息资源的有效利用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本书馆全体工作人员以及使用书馆信息服务的读者。（三）基本原则1.合法性原则：书馆信息服务活动必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。2.准确性原则：提供的信息应准确无误，确保读者获取真实可靠的知识资源。3.及时性原则：及时更新信息，保证读者能够获取最新的资讯。4.便捷性原则：优化服务流程，为读者提供便捷高效的信息获取渠道。5.安全性原则：保障信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露和损坏。二、信息资源管理（一）资源采购1.根据书馆的定位和读者需求，制定科学合理的信息资源采购计划。2.采购过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过正规渠道选择优质供应商。3.对采购的信息资源进行严格的验收，确保资源的质量和完整性。（二）资源分类与编目1.按照科学的分类体系对信息资源进行分类，便于读者查找和管理。2.进行准确的编目工作，为每一项资源建立详细的目录信息，包括题名、作者、出版社、出版日期、ISBN号等。（三）资源存储与维护1.建立安全可靠的信息资源存储系统，确保资源的长期保存。2.定期对存储设备进行检查和维护，防止数据丢失和损坏。3.对数字化资源进行备份，备份数据应存储在不同的物理位置。三、信息服务提供（一）借阅服务1.制定明确的借阅规则，包括借阅期限、借阅数量、逾期处理等。2.为读者提供便捷的借阅手续办理流程，如自助借还书设备、线上预约借阅等。3.加强对借阅图书的管理，及时催还逾期图书，对丢失或损坏图书的读者按照规定进行处理。（二）参考咨询服务1.设立专门的参考咨询岗位，配备专业的咨询人员。2.咨询人员应具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，及时准确地回答读者的问题。3.提供多种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、在线咨询等，方便读者获取帮助。（三）信息检索服务1.优化书馆的信息检索系统，提高检索效率和准确性。2.为读者提供检索培训，帮助读者掌握有效的检索方法。3.根据读者的检索需求，提供个性化的检索结果排序和推荐服务。（四）数字化服务1.建设数字化图书馆平台，提供丰富的电子图书、期刊、数据库等数字化资源。2.确保数字化资源的访问稳定性和安全性，防止出现网络故障和信息泄露。3.开展数字化阅读推广活动，引导读者积极利用数字化资源。四、读者权益保障（一）隐私保护1.严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，保护读者的个人隐私。2.未经读者同意，不得泄露读者的借阅记录、个人信息等。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等。2.对读者的投诉进行及时受理和处理，在规定时间内给予读者反馈。3.认真对待读者的投诉意见，积极改进服务工作，避免类似问题再次发生。（三）权益宣传1.通过书馆公告、网站、宣传手册等方式，向读者宣传其享有的权益和服务内容。2.定期开展读者权益保障培训活动，提高读者的维权意识。五、工作人员管理（一）人员招聘与培训1.根据书馆信息服务工作的需要，招聘具备相应专业知识和技能的工作人员。2.定期组织工作人员参加业务培训，不断提升其专业素养和服务能力。3.鼓励工作人员参加学术交流活动，了解行业最新动态和发展趋势。（二）岗位职责与考核1.明确各岗位的工作职责和工作流程，确保各项工作有序开展。2.建立科学合理的考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核。3.考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作。（三）职业道德规范1.要求工作人员遵守职业道德，诚实守信，爱岗敬业。2.严禁工作人员利用职务之便谋取私利，不得接受读者或供应商的贿赂。3.倡导工作人员树立良好的服务形象，热情周到地为读者服务。六、信息安全管理（一）安全制度建设1.制定完善的信息安全管理制度，明确信息安全管理的责任和流程。2.定期对信息安全制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性。（二）网络安全防护1.加强书馆网络安全防护措施，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备。2.定期对网络系统进行漏洞扫描和修复，防止网络攻击和恶意软件入侵。（三）数据安全管理1.对重要数据进行加密存储和传输，防止数据被窃取或篡改。2.建立数据备份和恢复机制，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。3.严格控制数据访问权限，只有经过授权的人员才能访问敏感数据。（四）应急响应与处理1.制定信息安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对信息安全突发事件的能力。3.一旦发生信息安全事件，应立即启动应急预案进行处理，并及时向上级主管部门报告。七、监督与检查（一）内部监督1.设立内部监督机构，定期对书馆信息服务工作进行检查和评估。2.监督工作人员遵守制度规范的情况，及时发现和纠正违规行为。（二）读者监督1.鼓励读者对书馆信息服务工作进行监督，积极听取读者的意见和建议。2.对读者的监督反馈进行及时处理和回复，将处理结果向读者公开。（三）外部监督1.接受上级主管部门、行业协会等外部机构的监督检查。