小台球室上班制度规范

PAGE小台球室上班制度规范总则1.目的为了规范小台球室的运营管理，确保员工高效工作，提供优质的服务，保障台球室的正常运转和持续发展，特制定本上班制度规范。2.适用范围本制度适用于小台球室全体在职员工。3.基本原则遵守国家法律法规，合法经营，保障员工权益。以顾客为中心，提供专业、热情、周到的服务。明确岗位职责，确保各项工作有序进行。倡导团队合作，共同提升台球室的整体业绩。员工行为规范1.出勤管理员工应按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序申请。正常工作时间为[具体工作时间]，员工应提前[X]分钟到岗，做好工作准备。迟到或早退一次，扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[规定时长]，按旷工半天处理，扣除半天工资及相应绩效奖金。2.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生和整洁的仪容仪表。工作时需穿着统一工作服，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。不得佩戴夸张的首饰，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作场合的服装。3.言行举止员工在工作中应使用文明礼貌用语，热情接待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。对待顾客要耐心、细心，解答顾客的疑问，提供专业的台球相关建议。不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作环境的安静。尊重同事，团结协作，不得在背后议论他人是非，不得搬弄是非、挑拨离间。岗位职责1.前台接待员负责顾客的接待、咨询和登记工作，热情迎接顾客，引导顾客至相应区域。准确记录顾客信息，包括姓名、联系方式、消费项目等。办理顾客的开台、结账手续，确保账目清晰准确，及时收款找零。解答顾客关于台球室设施、收费标准等方面的疑问，提供优质的服务。负责前台区域的卫生清洁和物品整理，保持前台环境整洁。2.台球教练根据顾客的需求和水平，提供专业的台球教学服务，制定个性化的教学计划。教授顾客台球技巧、规则和礼仪，提高顾客的台球水平。组织台球培训课程和活动，吸引更多顾客参与。协助顾客解决在台球运动过程中遇到的问题，提供技术指导和建议。与顾客保持良好沟通，了解顾客需求和反馈，不断改进教学方法和服务质量。3.球童负责台球场地的日常清洁和维护工作，包括球台擦拭、地面清扫、球杆整理等。确保场地干净整洁，设施设备完好无损。及时为顾客提供所需的台球用品，如台球、球杆、巧克粉等，并做好登记和管理。在顾客打球过程中，负责捡球、摆球等服务，保证顾客的打球体验顺畅。协助前台接待员做好顾客的引导和服务工作，听从上级安排，完成其他临时性任务。4.收银员负责台球室的收银工作，准确记录每一笔消费，开具正规发票。每日营业结束后，及时核对账目，确保现金、账目相符，将营业款按时存入指定账户。定期与财务人员进行账目核对，提供准确的财务报表。严格遵守财务制度，不得擅自挪用公款或私自截留营业款。协助前台接待员做好顾客结账工作，解答顾客关于收费的疑问。工作流程与规范1.营业前准备前台接待员提前到岗，检查前台设备是否正常运行，如电脑、打印机、收款机等。整理前台资料，包括价目表、会员信息表、宣传资料等，确保摆放整齐。清洁前台区域，擦拭桌面、键盘、鼠标等，保持环境整洁。台球教练和球童一同对台球场地进行全面清洁和检查。球童负责擦拭球台、清洁地面、整理球杆等；教练检查球台的平整度、球的弹性等是否符合标准。补充台球用品，如台球、球杆、巧克粉等，确保数量充足、质量良好。检查灯光、空调等设施设备是否正常，如有问题及时报修。2.营业期间工作前台接待员热情接待每一位顾客，按照规范流程办理开台手续，准确记录顾客信息。及时为顾客提供所需物品，如开台费、球杆租赁等，并告知顾客相关注意事项。关注前台区域的情况，保持秩序良好，解答顾客咨询，处理突发问题。与其他岗位密切配合，如根据球童反馈及时通知顾客续时、结账等。台球教练根据顾客预约情况，按时开展教学活动或提供陪练服务。在教学过程中，注重与顾客互动，了解顾客学习进度和需求，及时调整教学方法。积极推广台球培训课程和活动，吸引更多潜在顾客。协助球童做好场地的简单维护工作，如整理球杆、摆放球等。球童随时关注场地情况，及时为顾客提供捡球、摆球等服务，确保顾客打球顺畅。注意顾客使用后的台球用品摆放，及时进行整理和清洁，保持场地整洁。发现球台或设施设备出现问题，及时向教练或上级报告，并协助维修人员进行维修。配合前台接待员做好顾客引导工作，如引导顾客到合适的球台、提醒顾客结账等。收银员认真核对每一笔消费记录，确保收款准确无误。快速、准确地为顾客办理结账手续，开具发票，找零清晰。注意现金安全，妥善保管营业款，按照规定及时存入保险柜或银行。定期与前台接待员核对账目，确保数据一致。3.营业结束后工作前台接待员整理当天的顾客信息和营业记录，做好数据备份。关闭前台设备电源，整理前台物品，确保前台区域整洁有序。与其他岗位人员沟通当天工作情况，如有问题及时反馈。台球教练和球童对台球场地进行彻底清洁和整理，将球杆归位，台球摆放整齐，地面清扫干净。检查球台、灯光、空调等设施设备是否关闭，门窗是否锁好。对当天使用的台球用品进行盘点，记录剩余数量，如有短缺及时上报。收银员完成当天的账目结算，制作财务报表，与财务人员交接。核对保险柜现金与账目是否相符，确保现金安全。整理发票存根，按照规定进行保存。培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和技能水平，制定年度培训计划。培训内容包括台球专业知识、服务技巧、沟通技巧、安全知识等。定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。培训方式包括理论讲解、实际操作演示、案例分析等。鼓励员工参加外部培训课程或行业研讨会，提升员工的综合素质和专业能力。2.培训考核建立培训考核机制，对员工的培训效果进行评估。考核方式包括理论考试、实际操作考核、顾客满意度调查等。培训考核成绩与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身业务水平。3.职业发展为员工提供明确的职业发展路径，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会和岗位轮换机会。建立员工个人发展档案，记录员工的培训经历、工作业绩、考核结果等，为员工的职业发展提供参考依据。关注员工的职业兴趣和特长，为员工提供个性化的职业发展指导，帮助员工实现自身价值。绩效考核1.考核指标工作业绩：包括个人销售额、顾客满意度、教学课程报名人数等。工作态度：如出勤情况、责任心、团队合作精神等。专业技能：台球专业知识、服务技巧、沟通能力等。2.考核周期绩效考核周期为每月一次，并在次月的[具体日期]前完成考核工作。3.考核方式采用上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式进行考核。上级评价占总分的[X]%，主要评价员工的工作业绩、工作态度和专业技能；同事评价占总分的[X]%，评价员工的团队合作精神和沟通能力；顾客评价占总分的[X]%，评价员工的服务质量和顾客满意度。4.绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为[具体等级]，不同等级对应不同的奖金数额。绩效奖金发放时间与工资发放时间一致，直接发放至员工工资账户。奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、为台球室做出突出贡献的员工，给予以下奖励：奖金奖励：根据贡献大小给予[X]元至[X]元不等的奖金。荣誉称号：授予“优秀员工”、“服务之星”等荣誉称号，并在台球室内部进行表彰。晋升机会：优先考虑晋升到更高的职位。具体奖励情形包括但不限于：超额完成销售任务、获得顾客高度好评、提出创新性的经营建议并取得良好效果等。2.惩罚制度对违反本制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对初次违反制度的员工给予口头警告或书面警告，记录在员工个人档案中。罚款：根据违规情节轻重，扣除[X]元