医院微信管理制度规范

PAGE医院微信管理制度规范一、总则（一）目的为加强医院微信平台的管理，规范信息发布、沟通交流等行为，充分发挥微信在医院宣传、医患沟通、内部协作等方面的作用，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工、各科室及相关部门在使用医院微信公众号、工作群、个人微信用于医院相关工作等场景。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规及互联网相关规定，确保微信使用行为合法合规。2.真实性原则发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.规范性原则遵循统一的信息发布格式、语言规范等，保持信息的一致性和专业性。4.安全性原则保障微信账号及信息的安全，防止信息泄露、恶意攻击等情况发生。二、微信公众号管理（一）账号管理1.医院微信公众号由医院指定的专人负责申请、注册、维护及管理。2.管理人员应妥善保管公众号的账号密码等信息，不得随意透露给他人。如因特殊原因需委托他人代管，应办理书面委托手续，并明确责任。3.定期对公众号的账号安全进行检查，如发现异常登录等情况，应及时采取措施，如修改密码、联系平台客服等。（二）信息发布1.发布内容分类医院动态：包括医院的重大活动、会议、新技术开展、专家出诊信息等。医疗资讯：医学前沿知识、疾病防治科普、健康养生小贴士等。就医指南：挂号流程、就诊注意事项、科室分布等。患者服务：在线预约挂号、检查检验报告查询、医患沟通互动等相关内容。2.信息审核所有拟发布在微信公众号的信息，需经相关负责人审核通过后方可发布。审核流程：信息撰写人完成初稿后，提交至科室负责人初审，重点审核信息的真实性、准确性、完整性及是否符合医院宣传策略；初审通过后，交至医院宣传部门负责人进行终审，终审通过后由公众号管理人员进行发布。对于涉及医院重要决策、敏感信息、重大医疗事件等内容，需经医院领导审批后发布。3.发布频率根据医院工作实际及宣传需求，合理安排信息发布频率，确保公众号内容及时更新，保持活跃度，但也应避免过度推送给用户造成干扰。（三）互动管理1.及时回复患者及公众在公众号留言、评论等互动信息，回复时间一般不超过[X]小时。对于患者咨询的医疗问题，如有必要，可引导患者到医院相关科室进一步就诊或提供专业的解答建议。2.定期收集患者及公众的意见和建议，对合理的反馈进行整理分析，并及时改进医院相关工作。3.对于恶意攻击、诋毁医院等不良言论，应及时删除，并采取相应措施维护医院声誉。三、工作群管理（一）群成员管理1.根据工作需要建立各类工作群，如行政办公群、医疗业务群、科室协作群等。群成员应严格限定为与工作相关的人员，不得随意拉无关人员入群。2.新成员入群后，群管理员应及时告知群规及相关注意事项。3.对于长期不参与群内工作交流、违反群规的成员，经提醒无效后，群管理员可将其移出群聊。（二）信息发布1.工作群内发布的信息应与工作相关，内容简洁明了，突出重点。2.重要通知、紧急事项等应及时发布，并确保群成员能够及时收到。发布信息时应准确注明发布时间、发布人及相关要求。3.禁止在群内发布与工作无关的信息，如广告、谣言、低俗内容、未经证实的小道消息等。（三）沟通交流1.鼓励群成员积极参与工作讨论，分享工作经验、业务知识等，但应注意语言文明，尊重他人意见，不得进行人身攻击、恶意争吵等行为。2.对于工作中的问题和困难，应及时在群内沟通协调，共同寻求解决方案。涉及多部门协作的事项，相关部门应积极配合，及时反馈进展情况。3.群成员收到工作任务或要求后，应及时回复确认，并按照要求认真落实，如有疑问应及时沟通。四、个人微信用于医院工作管理（一）使用原则1.员工使用个人微信开展医院相关工作时，应遵守本制度规范及医院的各项规章制度。2.不得利用个人微信谋取私利，不得将医院工作信息用于个人商业目的或泄露给无关人员。（二）信息发布1.员工在个人微信上发布医院相关信息时，应确保信息来源可靠、内容准确，并遵循医院信息发布的审核流程。2.不得在个人微信上发布未经医院授权的敏感信息、机密信息等。（三）与患者沟通1.员工在个人微信与患者沟通时，应态度热情、耐心解答患者疑问，提供专业的医疗建议。2.不得在与患者沟通中夸大医疗效果、过度承诺，避免给患者造成误导。3.涉及患者隐私的信息，应严格保密，不得随意泄露。五、安全与保密管理（一）账号安全1.员工应妥善保管自己用于医院工作的微信账号，设置强密码，并定期更换。2.不得在不可信的网络环境下登录微信账号，避免账号被盗用。3.如发现账号异常，应立即采取措施，如修改密码、联系微信客服冻结账号等，并及时向医院相关部门报告。（二）信息保密1.严格遵守医院的保密制度，对在微信使用过程中涉及的医院机密信息、患者隐私信息等予以保密。2.不得将医院微信公众号的运营数据、工作群内的重要信息等泄露给无关人员或用于其他非医院工作目的。3.在转发医院相关信息时，应确保接收方具有合法的接收权限，并提醒其遵守保密规定。六、监督与考核（一）监督机制1.医院宣传部门负责对微信公众号的运营情况进行日常监督，定期检查信息发布质量、互动回复情况等。2.各科室负责人对本科室员工在工作群及个人微信使用中的行为进行监督管理。3.设立专门的投诉渠道，接受患者及公众对医院微信使用中违规行为的投诉举报。（二）考核办法1.将微信使用情况纳入员工绩效考核体系，考核内容包括信息发布的准确性、及时性、互动回复情况、遵守群规及保密制度等方面。2.对于在微信使用中表现优秀，为医院宣传、医患沟通等工作做出积极贡献的员工，给予适当的奖励。3.对于违反本制度规范的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、绩效考核扣分等处理；造成严重后果的，