酒店保安部管理制度规范

PAGE酒店保安部管理制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店保安部的管理，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店的正常秩序，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于酒店保安部全体员工。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。2.坚持“预防为主、安全第一”的方针，确保酒店安全无事故。3.以宾客为中心，提供优质、高效、文明的安全服务。4.实行统一领导、分级管理、分工负责的原则。二、岗位职责（一）保安部经理1.全面负责保安部的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.贯彻执行酒店的各项规章制度，确保保安工作符合酒店的整体要求。3.组织开展安全防范工作，制定安全措施和应急预案，定期进行演练。4.负责保安队伍的建设和管理，组织员工培训，提高员工素质和业务能力。5.协调与酒店其他部门的工作关系，共同做好酒店的安全保卫工作。6.处理各类安全事件和突发事件，及时向上级领导报告，并配合有关部门进行调查处理。7.定期向上级领导汇报保安工作情况，完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保安主管1.在保安部经理的领导下，负责保安部日常工作的组织和管理。2.协助经理制定工作计划和目标，并组织实施。3.组织开展安全检查和巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。4.负责保安队伍的日常管理，组织员工培训和考核，提高员工业务水平。5.协调与酒店其他部门的工作关系，共同做好安全保卫工作。6.处理各类安全事件和突发事件，及时向上级领导报告，并配合有关部门进行调查处理。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）保安领班1.在保安主管的领导下，负责本班次保安工作的组织和实施。2.组织本班次员工开展安全检查和巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。3.负责本班次员工的日常管理，组织员工培训和考核，提高员工业务水平。4.协调与酒店其他部门的工作关系，共同做好安全保卫工作。5.处理各类安全事件和突发事件，及时向上级领导报告，并配合有关部门进行调查处理。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）保安队员1.遵守酒店的各项规章制度，服从领导，听从指挥。2.负责酒店出入口的安全保卫工作，对进出人员和车辆进行检查、登记。3.开展安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患，维护酒店的正常秩序。4.协助处理各类安全事件和突发事件，保护现场，提供相关信息。5.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）人员出入管理1.宾客出入对入住酒店的宾客，保安队员应礼貌询问，核实身份信息，并引导宾客至前台办理入住手续。对离开酒店的宾客，保安队员应检查宾客是否有遗留物品，如有遗留物品，应及时联系宾客归还。对非酒店宾客，保安队员应礼貌询问来访事由，核实身份信息，并联系被访人确认。经被访人同意后，登记来访人员信息，并引导来访人员至被访地点。2.员工出入酒店员工应佩戴工作牌出入酒店，保安队员应检查员工工作牌是否佩戴齐全。对携带物品外出的员工，保安队员应检查物品是否符合规定，如有疑问，应联系相关部门核实。（二）车辆出入管理1.宾客车辆对入住酒店的宾客车辆，保安队员应引导车辆至指定停车位停放，并做好登记。对离开酒店的宾客车辆，保安队员应检查车辆外观是否有损坏，如有损坏，应及时联系宾客确认。对非酒店宾客车辆，保安队员应礼貌询问来访事由，核实身份信息，并联系被访人确认。经被访人同意后，登记来访车辆信息，并引导车辆至指定停车位停放。2.员工车辆酒店员工车辆应停放在指定停车位，保安队员应检查车辆是否停放整齐。对携带物品外出的员工车辆，保安队员应检查物品是否符合规定，如有疑问，应联系相关部门核实。（三）安全巡逻1.巡逻路线保安部应制定详细的安全巡逻路线，巡逻队员应按照规定的路线进行巡逻。2.巡逻时间安全巡逻应定时进行，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。3.巡逻内容检查酒店各区域的门窗、门锁是否完好，是否有异常情况。检查酒店各区域的消防设施、设备是否完好，是否有损坏或缺失。检查酒店各区域的电器设备是否正常运行，是否有漏电、短路等安全隐患。检查酒店各区域是否有可疑人员或物品，如有可疑情况，应及时进行询问和检查。检查酒店各区域客人的情况，确保客人的人身和财产安全。4.巡逻记录巡逻队员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（四）安全检查1.检查内容酒店各区域安全设施、设备的检查维护，包括消防设施、监控设备、门禁系统等。酒店各区域电器设备、燃气设备等的安全检查，确保无安全隐患。酒店各区域食品卫生安全的检查，确保食品安全。酒店各区域环境卫生的检查，确保环境整洁。2.检查频率安全检查应定期进行，每月至少进行一次全面检查，每周至少进行一次专项检查。3.检查记录安全检查应做好记录，记录检查时间、检查人员、检查内容、检查结果等信息。检查记录应妥善保存，以备查阅。（五）突发事件处理1.突发事件的定义突发事件是指突然发生的，可能对酒店及宾客的人身、财产安全造成严重影响的事件，如火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等。2.应急预案保安部应制定完善的突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地进行处置。3.突发事件的报告突发事件发生后，现场人员应立即向保安部报告，保安部应立即启动应急预案，并向上级领导报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、已采取的措施等信息。4.突发事件的处置保安部应按照应急预案的要求，组织人员进行突发事件的处置。在处置过程中，应注意保护现场，避免证据灭失。同时，应及时通知相关部门，如消防部门、公安部门、医疗部门等，共同进行处置。四、培训与考核（一）培训计划保安部应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括法律法规、安全知识、业务技能、职业道德等方面。培训方式应多样化，包括内部培训、外部培训、实地演练等。（二）培训实施1.内部培训由保安部经理或主管担任培训讲师，定期组织内部培训。内部培训应注重实用性和针对性，结合实际工作案例进行讲解，提高员工的业务水平和实际操作能力。2.外部培训根据培训计划，有针对性地组织员工参加外部培训。外部培训应选择专业的培训机构或专家进行授课，确保培训质量。3.实地演练定期组织实地演练，如火灾逃生演练、突发事件应急处置演练等。实地演练应模拟真实场景，让员工在实践中掌握应急处置技能，提高应对突发事件的能力。（三）考核制度1.考核内容考核内容应包括业务知识、业务技能、工作态度、工作纪律等方面。2.考核方式考核方式应多样化，包括定期考核、不定期考核、日常工作考核等。定期考核应每季度进行一次，不定期考核应根据实际情况进行，日常工作考核应根据员工的工作表现进行。3.考核结果应用考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。对考核优秀的员工，应给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，应进行批评教育，并根据情况进行相应的处理。五、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全保卫工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。2.对及时发现和处理安全隐患，避免安全事故发生的员工，给予表彰和奖励。3.对在突发事件处置中表现英勇、果断，为保护酒店及宾客的人身、财产安全做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。4.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩罚制度1.对违反酒店规章制度，不履行保安职责的员工，给予批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。2.