供水行政管理制度规范

PAGE供水行政管理制度规范一、总则（一）目的为加强供水行政管理，规范供水行政行为，提高供水服务质量和效率，保障供水安全，维护用户合法权益，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司供水行政管理活动，包括但不限于供水规划、建设、运营、维护、服务等环节。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行供水行政管理职责。2.公正公平原则：对待所有用户一视同仁，公正、公平地处理供水行政事务。3.服务至上原则：以用户需求为导向，不断提高供水服务质量和水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。4.科学规范原则：运用科学的管理方法和手段，规范供水行政行为，提高管理效能。（四）职责分工1.公司管理层：负责制定供水行政管理的战略方针和重大决策，监督制度规范的执行情况。2.行政管理部门：负责组织实施供水行政管理工作，制定具体管理制度和流程，协调各部门之间的工作关系。3.业务部门：按照各自职责，负责具体的供水业务管理工作，严格执行相关制度规范，确保供水业务的正常开展。4.监督检查部门：负责对供水行政管理制度规范的执行情况进行监督检查，及时发现和纠正违规行为。二、供水规划管理（一）规划编制1.根据城市发展总体规划和水资源状况，结合本地区用水需求预测，编制供水专项规划。2.供水专项规划应包括水源地保护、供水设施建设、管网布局、水质保障等内容，确保规划的科学性和合理性。3.规划编制过程中，应广泛征求相关部门、专家和用户的意见，进行充分论证。（二）规划审批1.供水专项规划编制完成后，报上级主管部门和当地政府审批。2.审批部门应组织相关专家对规划进行评审，提出修改意见，确保规划符合法律法规和行业标准要求。（三）规划实施1.按照批准的供水专项规划，制定年度实施计划，明确各阶段的工作任务和目标。2.加强对规划实施的监督检查，及时解决规划实施过程中出现的问题，确保规划顺利实施。三、供水工程建设管理（一）项目立项1.根据供水规划和实际需求，提出供水工程项目立项申请。2.立项申请应包括项目建设的必要性、可行性、建设内容、投资估算等内容。3.项目立项需经上级主管部门和相关部门审批。（二）设计管理1.委托具有相应资质的设计单位进行供水工程项目设计。2.设计单位应严格按照国家和行业标准进行设计，确保设计方案的合理性和安全性。3.加强对设计过程的监督管理，及时与设计单位沟通协调，解决设计过程中出现的问题。（三）招投标管理1.按照国家有关法律法规和招投标管理规定，对供水工程项目的勘察、设计、施工、监理等进行招投标。2.严格审查投标单位的资质和业绩，确保投标单位具备承担相应项目的能力。3.加强对招投标过程的监督管理，确保招投标活动的公开、公平、公正。（四）施工管理1.与施工单位签订施工合同，明确双方的权利和义务。2.建立健全施工管理制度，加强对施工现场的质量、安全、进度等方面的管理。3.定期对施工情况进行检查，及时发现和解决施工过程中出现的问题。（五）竣工验收1.供水工程项目竣工后，组织相关部门和单位进行竣工验收。2.验收内容包括工程质量、设备运行、资料归档等方面，确保工程符合设计要求和相关标准。3.对验收中发现的问题，责令施工单位限期整改，整改合格后方可交付使用。四、供水运营管理（一）水质管理1.建立健全水质管理制度，加强对水源地、制水、供水等环节的水质监测和管理。2.严格按照国家和行业标准进行水质检测，确保供水水质符合要求。3.定期对水质检测设备进行维护和校准，保证检测结果的准确性。（二）水压管理1.合理调整供水压力，确保供水管网压力稳定，满足用户用水需求。2.加强对水压的监测和分析，及时发现和解决水压异常问题。（三）水量管理1.建立健全水量统计制度，准确统计供水量、售水量等数据。加强对水量的分析和预测，合理安排供水生产，提高水资源利用效率。（四）设备管理1.建立供水设备管理制度，加强对供水设备的日常维护、保养和检修。2.定期对设备进行巡检，及时发现和处理设备故障，确保设备正常运行。3.按照规定对设备进行更新改造，提高设备的运行效率和可靠性。（五）安全生产管理1.建立健全安全生产管理制度，加强对供水生产、运营等环节的安全管理。2.制定安全操作规程，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。3.定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保供水生产安全。五、供水服务管理（一）服务标准制定1.制定供水服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量等方面的要求。2.服务标准应向社会公开，接受用户监督。（二）服务窗口建设1.加强供水服务窗口建设，优化服务环境，提高服务设施水平。2.规范服务窗口工作人员的行为举止，提高服务态度和服务质量。（三）服务热线管理1.设立供水服务热线，及时受理用户的咨询、投诉和报修等问题。2.建立健全服务热线管理制度，加强对服务热线的接听、记录、处理和反馈等环节的管理。3.定期对服务热线的运行情况进行分析总结，不断改进服务工作。（四）用户投诉处理1.建立用户投诉处理机制，及时受理和处理用户投诉。2.对用户投诉进行调查核实，根据投诉内容和实际情况，提出处理意见和解决方案。3.及时将处理结果反馈给用户，跟踪用户满意度。（五）服务质量监督1.建立服务质量监督制度，定期对供水服务质量进行监督检查。2.通过用户满意度调查、第三方测评等方式，了解用户对供水服务的评价和意见。3.根据监督检查和测评结果，及时发现和解决服务质量问题，不断提高服务水平。六、供水设施维护管理（一）维护计划制定1.根据供水设施的运行状况和使用年限，制定年度维护计划。2.维护计划应包括维护项目、维护时间、维护人员等内容。（二）维护实施1.根据维护计划，组织专业维修人员对供水设施进行维护保养。2.加强对维护过程的监督管理，确保维护质量和安全。（三）应急抢修1.建立应急抢修机制，制定应急预案，及时处理供水设施突发故障。2.配备必要的应急抢修设备和物资，确保应急抢修工作的顺利开展。3.接到抢修通知后，应迅速组织抢修人员赶赴现场，尽快恢复供水。（四）设施更新改造1.根据供水设施的实际情况和发展需求，适时进行设施更新改造。2.设施更新改造应符合国家和行业标准要求，提高供水设施的运行效率和可靠性。七、监督检查与考核（一）监督检查1.行政管理部门定期对各部门执行供水行政管理制度规范的情况进行监督检查。2.监督检查内容包括制度执行情况、工作质量、服务水平等方面。3.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。（二）考核评价1.建立考核评价机制，对各部门和员工的工作业绩、工作质量、服务水平等进行考核评价。2.考核评价结果作为员工奖惩、晋升、培训等的重要依据。（三）奖惩措施1.对严格执行制度规范、工作成绩突出的部门和员工，给予表彰和奖励。2.对违反制度规范、工作不力的部门和员工，给予批评教