2026年逃离困境高频场景练习题附解析

2026年逃离困境高频场景练习题（附解析）一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）背景：某沿海城市因极端台风袭击导致大面积停电、交通中断、部分区域被淹，企业ERP系统瘫痪，库存数据丢失，客户订单积压。作为企业应急小组负责人，需立即采取行动。1.请简述你首先会采取的3项措施，并说明理由。2.若员工无法到岗，如何快速恢复部分业务运营？3.针对客户投诉激增的情况，应如何安抚并承诺解决方案？4.若政府要求提供受灾情况报告，如何高效整理并汇报？5.事后如何评估此次灾害对企业的影响，并提出改进建议？二、危机公关题（共3题，每题15分，总分45分）背景：某电商平台因供应商问题导致部分商品存在安全隐患，媒体曝光后引发舆情危机。作为公关负责人，需应对媒体和消费者。1.请设计一份媒体沟通稿的核心要点，如何回应“隐瞒不报”的质疑？2.若消费者要求退货，但平台库存不足，如何制定补偿方案？3.如何通过社交媒体引导舆论转向，并提升品牌形象？三、资源调配题（共4题，每题12分，总分48分）背景：某山区企业遭遇地震，仓库坍塌，但仍有部分生产线可运作。需在有限资源下优先保障订单交付。1.如何评估哪些订单必须优先处理？列出评分标准。2.若供应商中断，如何寻找替代方案？3.如何安抚因停工失业的员工，并承诺后续安排？4.若政府提供救灾补贴，如何合理分配用于恢复生产？四、决策分析题（共2题，每题20分，总分40分）背景：某一线城市因疫情突然封锁，某餐饮企业外卖渠道订单暴增，但原材料供应紧张。需决定是否涨价。1.请分析涨价可能带来的利弊，并提出替代方案。2.若选择涨价，如何向消费者解释并减少负面情绪？五、团队协作题（共2题，每题10分，总分20分）背景：某外贸公司因国际物流中断，团队需紧急调整策略。但成员对方案意见不一。1.如何快速统一团队意见，推动方案落地？2.若有成员消极抵抗，如何激励其参与？答案与解析一、情景模拟题（50分）1.首先采取的3项措施及理由：-①检查关键设备（发电机、通讯设备）是否可用：优先保障指挥系统，避免混乱。-②启动备用电源，优先恢复仓储和客服系统：库存和订单是业务命脉，恢复后可安抚客户。-③与政府协调救援资源，争取快速恢复交通：外部支持能加速自救。2.员工无法到岗的应急方案：-使用远程协作工具（钉钉、腾讯会议）组织线上会议。-聘请临时客服处理简单咨询，核心订单由管理层分摊。3.安抚客户投诉的沟通策略：-承认问题，承诺“24小时内核实并回复”。-提供无责退货或优惠券补偿，避免长期纠纷。4.整理受灾报告的步骤：-按区域统计财产损失（设备、库存）。-量化业务影响（停工时长、订单延误比例）。-提供恢复计划时间表。5.事后评估与改进建议：-评估点：供应链抗风险能力、应急预案有效性。-改进：建立双源供应商，定期演练灾害应对。二、危机公关题（45分）1.媒体沟通稿核心要点及回应质疑：-要点：承认问题→道歉→说明原因→补偿措施→改进计划。-回应质疑：引用第三方检测报告，强调“主动曝光”而非“隐瞒”。2.退货补偿方案：-80%全额退货，20%提供等价商品或现金补偿。-通过第三方物流协调配送，避免库存压力。3.社交媒体舆论引导：-发布企业救援行动（如捐助物资），突出社会责任。-邀请权威机构背书，转移公众注意力。三、资源调配题（48分）1.订单优先级评分标准：-金额占比（40%）：大客户订单优先。-交货期（30%）：紧急订单优先。-利润率（20%）：高利润订单优先。-政府订单（10%）：政治任务优先。2.寻找替代供应商策略：-联系备用供应商，协商加急生产。-考虑海外采购，但需评估物流风险。3.安抚员工措施：-透明通报停工原因及恢复时间。-提供临时生活费，承诺复业后补发工资。4.补贴分配方案：-60%用于原材料采购，20%用于设备维修，20%备用。四、决策分析题（40分）1.涨价利弊及替代方案：-利：缓解成本压力，维持利润。-弊：客户流失，口碑受损。-替代方案：减少套餐分量、推出经济版。2.涨价解释策略：-公开成本上涨数据（原材料价格、配送费）。-提供会员折扣，增强忠诚度。五、团队协作题（20分）1.统一团队意见方法：-先收集所有方案，再投票选出共识最高的。-由组长主导，避免个