2026年PMP考试干系人管理专项练习题含答案

2026年PMP考试干系人管理专项练习题含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在项目启动阶段，项目经理小王通过访谈和问卷调查的方式识别了项目的主要干系人，以下哪项工具或技术最适合用于分析干系人的利益、期望和影响力？A.干系人登记册B.干系人分析矩阵C.偏好排序D.SWOT分析2.某跨国公司项目涉及多个国家的团队，文化差异较大，项目经理小李需要制定干系人参与策略。以下哪项策略最适用于这种情况？A.强制性参与B.合作性参与C.协调性参与D.引导性参与3.在项目执行过程中，关键干系人张总突然表示对项目预算提出质疑，并要求项目经理陈明调整方案。陈明应采取哪种方式应对？A.直接拒绝，强调预算不可更改B.与张总协商，寻找替代方案C.忽略张总的意见，继续按原计划执行D.向高层领导汇报，要求支持4.某政府项目因政策调整导致项目范围变更，主要干系人李部长对此表示不满。项目经理赵刚应如何处理？A.解释政策调整的必要性，争取李部长的理解B.强调项目进度，要求李部长配合C.忽略李部长的意见，继续推进项目D.立即暂停项目，等待政策明确5.项目经理小刘发现某干系人孙工对项目进展持负面态度，以下哪项措施最有效？A.避免与孙工沟通，防止冲突B.定期与孙工沟通，了解其关切并解决C.向孙工施压，要求其支持项目D.忽略孙工的意见，继续推进项目6.某IT项目涉及公司高层和外部客户，项目经理小王需要平衡各方需求。以下哪项工具最适合用于干系人管理？A.甘特图B.PERT图C.干系人参与度评估表D.资源分配矩阵7.在项目收尾阶段，干系人王经理对项目成果表示满意，但提出希望改进某些流程。项目经理小张应如何处理？A.拒绝王经理的建议，强调项目已结束B.收集其他干系人的意见，评估改进可行性C.立即修改项目成果，满足王经理的要求D.忽略王经理的建议，保持成果不变8.某建筑项目因天气原因延期，业主方李总对此表示强烈不满。项目经理张工应采取哪种措施？A.解释延期原因，争取李总的理解B.强调项目风险，要求李总接受延期C.忽略李总的意见，继续施工D.立即暂停项目，等待天气好转9.某医疗项目涉及医院、患者和政府监管机构，项目经理小刘需要协调各方关系。以下哪项策略最有效？A.优先满足医院的需求，忽略其他干系人B.平衡各方需求，建立沟通机制C.忽略患者和监管机构，专注医院利益D.强制执行医院的要求，其他干系人配合10.某制造业项目因供应商问题导致进度延误，客户方赵总对此表示不满。项目经理小王应如何应对？A.解释供应商问题的不可控性，要求赵总理解B.强调项目风险，要求赵总接受延期C.与供应商协商，尽快解决延误问题D.忽略赵总的意见，继续推进项目二、多选题（共5题，每题3分）1.以下哪些属于干系人分析的内容？A.干系人的利益和期望B.干系人的参与程度C.干系人的影响力D.干系人的沟通需求E.干系人的风险偏好2.在项目执行过程中，项目经理需要处理干系人冲突，以下哪些措施有效？A.中立调解，平衡各方需求B.强制执行项目计划，忽略冲突C.寻找共同利益，促进合作D.及时沟通，避免矛盾升级E.忽略干系人意见，保持项目进度3.以下哪些属于干系人参与度评估的内容？A.干系人的满意度B.干系人的参与频率C.干系人的影响力D.干系人的沟通方式E.干系人的期望变化4.在政府项目中，项目经理需要协调多个部门，以下哪些策略有效？A.建立跨部门沟通机制B.优先满足主要部门的需求C.平衡各部门利益，避免冲突D.强制执行项目计划，忽略部门意见E.定期评估各部门的参与度5.在项目收尾阶段，项目经理需要处理干系人的反馈，以下哪些措施有效？A.收集干系人的意见和建议B.评估反馈的可行性，及时改进C.忽略干系人的意见，保持成果不变D.向干系人解释项目限制，争取理解E.建立长期沟通机制，持续改进三、案例分析题（共2题，每题10分）1.背景：某科技公司项目涉及研发、市场和生产部门，项目经理小刘负责协调。项目启动阶段，研发部门要求优先开发高端功能，市场部门希望快速上市，生产部门则担心技术难度导致成本增加。小刘通过干系人分析发现，研发部门负责人李总影响力最大，市场部门负责人王总对项目进度要求高，生产部门负责人张总关注成本控制。问题：小刘应如何制定干系人参与策略，平衡各方需求？请结合干系人管理工具和方法，提出具体措施。2.背景：某政府项目因政策调整导致项目范围变更，主要干系人李部长对此表示不满，认为项目进度受影响。项目经理赵刚需要协调李部长和其他干系人，确保项目顺利推进。问题：赵刚应如何处理李部长的意见？请结合干系人管理工具和方法，提出具体措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.B.干系人分析矩阵解析：干系人分析矩阵（StakeholderAnalysisMatrix）用于分析干系人的利益、期望和影响力，帮助项目经理制定有效的参与策略。干系人登记册（A）仅用于记录干系人信息；偏好排序（C）和SWOT分析（D）不适用于干系人分析。2.B.合作性参与解析：跨国项目涉及多文化团队，合作性参与（CollaborativeEngagement）最适用于这种情况，通过共同决策和协作实现项目目标。强制性参与（A）可能引发冲突；协调性参与（C）和引导性参与（D）适用于不同场景。3.B.与张总协商，寻找替代方案解析：干系人冲突时，协商和寻找替代方案是最佳应对方式，既能满足干系人需求，又能推进项目。直接拒绝（A）可能激化矛盾；忽略（C）和强制执行（D）均不可行。4.A.解释政策调整的必要性，争取李部长的理解解析：政策调整是外部因素，项目经理应向干系人解释原因，争取理解和支持。强制执行（B）、忽略（C）或暂停项目（D）均不可行。5.B.定期与孙工沟通，了解其关切并解决解析：负面干系人需要通过沟通了解其关切，并解决其问题。避免沟通（A）、施压（C）或忽略（D）均不可行。6.C.干系人参与度评估表解析：干系人参与度评估表（StakeholderEngagementAssessmentMatrix）用于评估和管理干系人参与度，适合平衡多方需求。甘特图（A）、PERT图（B）和资源分配矩阵（D）不适用于干系人管理。7.B.收集其他干系人的意见，评估改进可行性解析：收集多方意见，评估改进可行性，既能满足干系人需求，又能保持项目成果的完整性。拒绝（A）、立即修改（C）或忽略（D）均不可行。8.A.解释延期原因，争取李总的理解解析：天气原因是不可控因素，项目经理应解释原因，争取理解。强制接受（B）、忽略（C）或暂停项目（D）均不可行。9.B.平衡各方需求，建立沟通机制解析：医疗项目涉及多方，平衡需求并建立沟通机制是关键。优先满足医院（A）、忽略患者（C）、强制执行（D）均不可行。10.C.与供应商协商，尽快解决延误问题解析：供应商问题是外部风险，项目经理应与供应商协商，解决延误问题。解释不可控性（A）、强制接受（B）或忽略（C）均不可行。二、多选题答案与解析1.A.干系人的利益和期望、C.干系人的影响力、D.干系人的沟通需求解析：干系人分析包括利益、影响力、沟通需求等，E选项属于风险评估范畴。2.A.中立调解、C.寻找共同利益、D.及时沟通解析：冲突管理需要中立调解、寻找共同利益、及时沟通，B和E选项可能激化矛盾。3.A.干系人的满意度、B.干系人的参与频率、C.干系人的影响力解析：参与度评估包括满意度、频率、影响力等，D和E选项不属于评估内容。4.A.建立跨部门沟通机制、C.平衡各部门利益解析：政府项目需要跨部门协调，平衡利益，B、D、E选项可能引发冲突。5.A.收集干系人的意见和建议、B.评估反馈的可行性、D.向干系人解释项目限制解析：收集意见、评估可行性、解释限制是有效措施，C和E选项不可行。三、案例分析题答案与解析1.答案：措施：-干系人分析：-研发部门（李总）：高影响力，关注技术；-市场部门（王总）：高需求，关注进度；-生产部门（张总）：关注成本。-制定参与策略：-研发部门：优先满足高端功能需求，但需控制技术难度；-市场部门：设定合理上市时间，提供阶段性成果；-生产部门：优化成本控制方案，提前沟通技术难点。-沟通机制：定期召开跨部门会议，同步进展，