第五章人机交互(对话)系统

第五章对话管理系统信息管理与信息系统教研室5.1

对话管理的重要性对话系统是DSS中的三大组成部分之一，DSS的对话管理功能如果不强，那么即使DSS的其他功能再强，使用者也不愿意接受O5.1

对话管理的重要性对话系统重要性的体现(1)编码量占DSS编码总量的绝大部分，

而且是最经常修改的部分(2)用户与DSS系统通信的渠道，而通信

是有效决策的重要部分5.2人机对话系统的概念人机交互技术的发展过程计算机可以替代人做大量重复性工作，且在操作速度、计算速度、计

算精度、检测信号灵敏度等方面大大超过了人类。但计算机只是一种工具，受到人的支配、控制、操纵和管理。计算机完成任务，大量是人与计算机相互配合共同完成的，这时需要进行相

互的通信，即所谓的人机交互。5.2人机对话系统的概念人机交互技术的发展过程人机交互系统是实现人与计算机之间通信的软、硬件系统，表现为：计算机输出或显示设备给人提供大量信息及提示人经输入设备向计算机输入有关信息及问题回答5.2人机对话系统的概念人机交互技术的发展过程20世纪60年代，FORTRAN

、COBOL

、ALGOL

、BASIC等最早一批程序设计语言成为计算机广泛应用的重要工具，改善了当时的人与计算机之间的通信20世纪70年代，计算代已经广泛地

应

用

于CAD、

CAM、OA、

电

子印

啊

、

页域，图形的用户界面受到人们的普遍欢迎，其中最突出的是图形化多窗口系统产品的出现20世纪80年代末，科学计算可视化技术兴起20世纪90年代末，多媒体技术迅速发展报告模型的使用情况分析偏差的规律及趋势并找出症结提供参考临时性、局部性地修改并运行模型，

并与实际情况对比以发现问题通过对话方式接受系统修改的要求检查有关修改的要求并提醒维护人员

根据要求自动迅速地修改系统5.2人机对话系统的概念人机对话系统的用户维护人员检验评价

建立修改和硬件

。按

照ROMC

要求，对

Reoresentation产生输出“表达方式”

Operation

使调用和供给“操作”参数的用户输入操作可行

使调用和提供“记忆辅助”参数的用户输入可行

提供“控制机构”

MemoryControl基于分解决策过程基本

活动的方法，常在DSS

系统分析时采用，是决

策者表达、操作、存储5.2人机对话系统的共用户接口软件人机交互所DSS的对话和控制的方法。表示方法(R)操作(0)记忆辅助(M)控制辅助(C)文件列表图表研究报告模拟输出过程构成语言的语法图形操作股票清单操作

研究报告操作

模拟操作构造过程操作表示方法程

序库文件数据库股票数据库研究数据库用菜单显示

操作为系统作决

策提供训练指

导帮助5.2人机对话系统的概念ROMC

方

法—分析投资公司的决策√人机交互的基础√输入数据、命令、图形、声音等(键盘、鼠标、扫描仪等)√人机交互的核心√系统软件

(UNIX/Windows

的交互界面)

√应用软件(应用程序：命令语言、表格、菜单选项等方式)√与用户的各种特征相关(文化、习惯、偏好等)(3)人的因素5.2人机对话系统的人机交互的三要(1)交互设备(2

)交互软件5.3人机对话方式的类型菜单式对话由用户在一组项目表中选择一个认为最合适的选项，并激活该选项，系统开始执行用户的选择。菜单中所用的术语和选择项目要易理解且意义明确，方便用户通过简单的点击完成其任务。适合于经验不多或不常使用系统的用户解决他们较为熟悉的问题5.3人机对话方式的类型菜单式对话菜单应该是结构化的，按照内容将同类的组合到一起，或形成多层次的菜单。菜单设计的关键在于首先考虑按照任务来确定语义组织，即首先确定任务菜单的选项和结构，其次才

是显示屏上选项的数目。分为单一菜单、线性序列菜单、树状结构菜单、非循环菜单和循环菜单等。5.3人机对话方式的类型填表式对话用户对一系列相关字段构成的表按相关字段的显示移动光标，在需要处输入相关的数据。用户必须理解填表字段的标题，系统应该提示输入数据的允许范围和输入方法，并能对用户输入的

格式进行校验，并对错误的输入提示明确的出错信息。5.3人机对话方式的类型命令语言式对话为用户提供一个便于控制和创造的氛围，

一旦用户掌握了命令语言的语法，就能够很快的表达出复杂适合于功能较少的系统，而较复杂的系统采用高级编程语言。命令语言的格式包括：简单命令表，命令+变量，命令+选项+变量等。的操作

。5.3人机对话方式的类型问答式对话DSS

向用户提出一个问题，该问题可能有多种选择，用户回答提问，直至DSS

给出支持决策所需要

的答案适合于没有经验或不常使用计算机的用户重大缺点是如果在对话过程中，用户要对前面提问做过的问题回答进行更改是非常困难的。5.3人机对话方式的类型几种方式的选择几种对话方式的权衡选择主要考虑减少硬件成本或开发费用，还要根据实际情况做出恰当的选择和确定一般地，设计DSS人机交互系统应该考虑以上几种方式的组合，系统最好能够提供两种以上的方式，便于

不同程度、不同阶段的用户各取所需。5.5

DSS的对话设计人机交互系统结构设计1-3模块：将来自DSS其他部分的命令和数据变换，并产生送给显示和输入硬件的命令5-7模块：将用户的输入变换成给DSS

其他部件的

命令和数据4模块：接收显示与输入硬件的数据，也向其发送数据8模块：存取用于对话系统的任何局部数据设

备

驱

动

产生描述输入的

中接收后送至设备输入功能以将特有输入

发送命令和数据

立的输入；5.5

DSS的对话设计人机交互系乡

描述输出表达式输入格式亚到DSS

其他

部

分对”,

响应构成器D输出格式买有输出表达形式说明输出构成于产生设备特有命令来自设备的命含出

；

独立的输入产生对特定设备

的命令专用输入转译为译成一组“动作一目标他部分的命令和数据；调用设备功能以

产生表达式发送/接收去往/数据结构管理器存取由对话部分利用的局部数据。成含能

用存储输入和输出数据5.6

DSS的对话设计中的技术问题分析用户类别开发者与非开发者新用户和熟练用户

长期用户和临时用户一致性问题对话协调问题屏幕设计问题反馈和辅助问题

出错控制问题响应时间问题5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项一致性问题对话协调问题屏幕设计问题反馈和辅助问题

出错控制问题响应时间问题5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项√主要特点是计算机系统概念的合理一致性。

√用户即使面对含糊的选择，也可以凭借有类

似接口的计算机系统的经验做出“合理猜测”5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项√建立一种对话协定或准则，用来引导对话的设计

√例如：规定在DSS

中使用何种对话形式、限制输

入格式、限制出错信息的格式和位置等。反馈和辅助问题出错控制问题响应时间问题一致性问题对话协调问题

屏幕设计问题5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项一致性问题√

屏幕整洁、清楚，只提供于决策所必须的信息。√

屏幕显示应该一次性提供完成某项工作所需要的

全部相关信息。反馈和辅助问题出错控制问题响应时间问题对话协调问题屏幕设计问题5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项一致性问题对话协调问题屏幕设计问题反馈和辅助问题出错控制问题响应时间问题√通知用户已经收到其请求，并尽快反馈结果

√系统接到请求时可以提供额外的辅助，通常

表现为“帮助”提示形式5.6

DSS的对话设计中的技术问题设计注意事项一致性问题对话协调问题屏幕设计问题反馈和辅助问题出错控制问题响应时间问题√

预防错误

√