2026年银行笔试柜员岗位技能题库含答案

2026年银行笔试柜员岗位技能题库含答案一、单项选择题（共10题，每题1分）1.某客户持借记卡办理取款业务，要求一次性提取现金10万元，根据中国人民银行相关规定，柜员应如何处理？A.直接办理，无需特别说明B.告知客户需提供身份证件，并记录交易信息C.拒绝办理，因单日取款限额为5万元D.先查询客户信用记录，再决定是否办理2.某银行推出“掌上银行”APP，客户可通过该渠道办理转账业务，但系统提示“交易失败”，柜员应优先排查以下哪个环节？A.客户银行卡余额是否充足B.客户输入的收款账号是否正确C.客户网络连接是否稳定D.银行系统是否处于维护状态3.某客户咨询个人存款账户的利息计算方式，柜员应告知其利息按以下哪种方式计算？A.按年利率计算，不考虑存款期限B.按月利率计算，需扣除同期通货膨胀率C.按实际存款天数计算，采用固定利率D.按季度利率计算，需附加银行手续费4.某银行柜员在办理业务时发现客户身份证件复印件上有明显污损，应如何处理？A.直接使用复印件办理业务，并提醒客户保管好原件B.要求客户重新提供清晰的身份证件原件及复印件C.仅使用原件办理业务，拒绝使用复印件D.将复印件拍照存档，无需客户提供原件5.某客户投诉柜员操作失误导致其账户多扣了500元，柜员应如何处理？A.立即为客户办理退款，无需审批B.告知客户需填写投诉表，由分行审核后处理C.拒绝退款，因操作符合银行规定D.先联系客户预留手机号确认情况，再决定是否退款6.某银行推出“智能柜员机”自助服务，客户可通过该设备完成哪些操作？A.办理信用卡、储蓄卡开户B.查询账户余额、转账汇款C.办理贷款、理财投资D.修改银行卡密码、挂失账户7.某客户咨询银行的外汇兑换业务，柜员应告知其汇率以以下哪个为准？A.银行公示的实时汇率B.客户与银行协商的固定汇率C.中国人民银行公布的基准汇率D.国际外汇市场当日收盘价8.某银行柜员在办理现金业务时发现客户提供的假币，应如何处理？A.拒绝收兑，因假币数量较少B.仅收兑真币，假币退还给客户C.按规定收缴假币，并记录客户信息D.告知客户假币信息，并建议其报警处理9.某客户要求柜员协助办理遗产继承公证，柜员应如何操作？A.直接为客户办理公证，因银行有相关资质B.告知客户需联系公证处，银行仅提供资金证明C.拒绝办理，因银行无公证业务权限D.协助客户填写申请表，并转交公证处10.某银行推出“信用卡分期付款”业务，客户可享受以下哪种优惠？A.免除所有手续费B.按实际消费金额的1%收取手续费C.按剩余还款金额的0.5%收取手续费D.无需手续费，但需提前还款二、多项选择题（共5题，每题2分）1.以下哪些属于银行柜员的基本职责？A.办理现金存取款业务B.审核客户身份证明材料C.推广银行理财产品D.处理客户投诉E.维护银行设备正常运行2.某客户办理银行卡挂失业务，柜员应核实以下哪些信息？A.客户身份证件原件及复印件B.账户交易流水记录C.客户预留手机验证码D.挂失原因及时间E.客户银行卡密码3.银行柜员在办理业务时需遵守哪些操作规范？A.严格遵守保密协议，不得泄露客户信息B.使用标准化服务用语，避免口头承诺C.每日核对账务，确保资金安全D.及时更新业务知识，提高服务效率E.对客户进行理财推荐，增加业绩4.某银行推出“手机银行”APP，客户可通过该渠道办理哪些业务？A.查询账户余额、转账汇款B.修改银行卡密码、绑定第三方支付C.办理信用卡申请、额度提升D.购买银行理财产品、基金产品E.申请贷款、办理信用卡还款5.以下哪些属于银行柜员需掌握的合规要求？A.反洗钱规定，识别高风险客户B.操作风险控制，避免资金损失C.消费者权益保护，规范服务行为D.内部控制制度，确保业务合规E.外汇管理政策，办理跨境业务三、判断题（共10题，每题1分）1.银行柜员在办理业务时，客户只需提供身份证件即可办理所有业务。（×）2.客户在银行办理贷款业务时，柜员需核实其收入证明及信用记录。（√）3.银行柜员可为客户提供投资建议，但需确保其符合客户风险偏好。（√）4.客户在银行办理现金业务时，柜员无需询问其用途。（×）5.银行柜员需每日核对现金、票据，确保账实相符。（√）6.客户在银行办理银行卡挂失后，需在3个工作日内补办新卡。（×）7.银行柜员可为客户代为保管重要文件，但需收取保管费。（×）8.客户在银行办理外汇兑换业务时，柜员需核对其有效身份证件。（√）9.银行柜员在办理业务时，可使用个人手机号与客户沟通。（×）10.客户在银行办理信用卡业务时，柜员需提醒其关注还款日期。（√）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述银行柜员在办理现金业务时应注意哪些事项？答：-核实客户身份证明材料，确保交易合法合规；-使用专用验钞设备，识别真伪货币；-按规定记录交易信息，确保账实相符；-告知客户取款限额及风险提示；-保持操作环境整洁，防止现金遗失或污染。2.简述银行柜员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？答：-耐心倾听，了解客户诉求；-核实相关业务记录，确保问题真实；-按规定流程处理，避免过度承诺；-及时反馈结果，维护客户关系；-如无法解决，引导客户通过合规渠道投诉。3.简述银行柜员在推广理财产品时应注意哪些合规要求？答：-严格核对客户风险承受能力，确保产品匹配；-使用标准化销售话术，避免夸大宣传；-告知产品风险及收益，不得承诺保本；-签订正规合同，留存销售记录；-不得代客操作，确保客户自主决策。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某客户持身份证及银行卡到银行柜台办理取款业务，要求一次性提取现金20万元，柜员发现其账户余额仅15万元。柜员应如何处理？答：-核实客户身份证明材料，确认交易合法性；-告知客户账户余额不足，无法一次性满足其需求；-提醒客户提前准备资金，或分次办理取款；-如客户坚持，可协助其联系其他银行或柜台；-严禁违规垫款或协助套现，确保业务合规。2.某客户投诉柜员在办理转账业务时操作失误，导致其账户被多扣500元。柜员应如何处理？答：-核实客户交易流水记录，确认是否存在操作失误；-如确实存在错误，立即为客户办理退款，并记录操作过程；-告知客户退款流程及所需时间，避免误解；-如需审批，按分行规定提交申请；-事后加强自我检查，避免类似问题再次发生。答案与解析一、单项选择题1.B（根据《反洗钱法》规定，大额现金交易需核实客户身份）2.C（系统故障或网络问题可能导致交易失败，优先排查技术环节）3.C（存款利息按实际存款天数计算，利率根据央行基准利率浮动）4.B（身份证复印件需清晰完整，污损需重新提供）5.B（客户投诉需按流程处理，避免私下承诺）6.B（智能柜员机主要提供基础自助服务，复杂业务需柜台办理）7.A（汇率以银行公示的实时汇率为准）8.C（假币收缴需按规定处理，并记录客户信息）9.B（银行无公证业务权限，可提供资金证明转交公证处）10.D（分期付款需按实际剩余金额收费，手续费根据银行政策浮动）二、多项选择题1.A、B、D、E（C属于营销职责，柜员主要负责基础业务）2.A、B、C、D（E密码需客户自行操作，柜员无法核实）3.A、B、C、D（E营销需合规，柜员不可强制推荐）4.A、B、E（C、D属于贷款或理财业务，需专业柜员办理）5.A、B、C、D（E外汇业务需专业资质，柜员主要办理基础兑换）三、判断题1.×（部分业务需额外证件，如挂失、开户等）2.√（贷款需核实客户资质，避免信用风险）3.√（需符合监管要求，确保客户风险匹配）4.×（现金业务需询问用途，防范洗钱风险）5.√（账实相符是柜员基本职责）6.×（补办时限根据银行规定，一般为1-3天