2025年大学大四（新媒体运营）新媒体危机公关实务试题及答案

2025年大学大四（新媒体运营）新媒体危机公关实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.新媒体危机公关中，最关键的第一步是（）A.快速响应B.查明真相C.制定策略D.发布声明答案：A2.当新媒体平台上出现负面舆情时，首先应该做的是（）A.与发布者直接对线B.收集相关信息C.删除负面内容D.封锁消息答案：B3.以下哪种新媒体渠道在危机公关中传播速度最快（）A.微信公众号B.微博C.抖音D.小红书答案：B4.新媒体危机公关中，发布声明的最佳时机是（）A.危机发生后立即发布B.查明真相后发布C.制定好策略后发布D.等公众关注度降低后发布答案：B5.在新媒体危机公关中，要避免的错误做法是（）A.真诚沟通B.推诿责任C.及时道歉D.积极整改答案：B6.以下哪个指标可以用来衡量新媒体危机公关的效果（）A.粉丝增长数B.阅读量C.负面舆情热度下降幅度D.点赞数答案：C第II卷（非选择题共70分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述新媒体危机公关的特点。2.新媒体危机公关中，如何与媒体进行有效的沟通？案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某品牌在社交媒体上发布了一条广告，引发了大量网友的负面评价，称广告内容涉嫌歧视。品牌方最初没有及时回应，导致负面舆情迅速扩散。后来品牌方虽然发布了道歉声明，但网友并不买账，负面舆情仍在持续发酵。1.品牌方在危机处理过程中存在哪些问题？（10分）2.如果你是品牌方的新媒体运营负责人，你会采取哪些措施来解决这次危机？（10分）材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某网红在直播中推荐一款产品，结果产品出现质量问题，导致大量消费者投诉。网红所在的MCN机构迅速采取行动，先是在社交媒体上发布道歉声明，然后与品牌方协商解决方案，并及时告知消费者处理进度。同时，MCN机构还通过发布视频、图文等内容，展示对产品质量问题的重视以及后续的改进措施。1.MCN机构采取了哪些有效的新媒体危机公关措施？（10分）2.这些措施对解决危机起到了什么作用？（10分）论述题（共10分）答题要求：结合新媒体运营的实际，论述如何建立新媒体危机预警机制。答案：简答题：1.新媒体危机公关的特点包括传播速度快、范围广、互动性强、信息透明度高、舆论压力大等。2.与媒体进行有效沟通要保持真诚、及时提供准确信息且态度诚恳、积极配合媒体采访、尊重媒体的专业意见、避免与媒体发生冲突等。案例分析题：1.品牌方存在的问题：最初未及时回应，导致负面舆情扩散；道歉声明未得到网友认可，未能有效解决危机。2.措施：立即全面调查事件真相；发布更诚恳且有实质解决办法的道歉声明；积极与网友互动，倾听诉求；联合品牌方拿出具体整改和补偿方案并及时公布。材料分析题：1.措施：发布道歉声明；与品牌方协商解决方案并告知消费者；通过多种新媒体形式展示重视和改进措施。2.作用：及时道歉稳定了消费者情绪；告知处理进度让消费者了解情况；展示改进措施增强了消费者信心，有助于缓解危机，挽回品牌形象。论述题：要建立新媒体危机预警机制，首先要设置关键词监测，利用工具对相关平台上涉及品牌、产品等的关键词进行实时监测。其次要关注行业动态和竞争对手情况，以便提前察觉可能引发危机的因素