2026年体彩代销者考试彩票销售纠纷处理易错考点专项练习题及答案

2026年体彩代销者考试彩票销售纠纷处理易错考点专项练习题及答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在处理彩票销售纠纷时，代销者首先应采取的措施是（）。A.直接与购彩者发生争执B.倾听购彩者的诉求并记录C.立即停止销售彩票D.报告公安机关2.若购彩者声称购买的彩票被代销者调包，代销者应（）。A.拒绝处理，要求购彩者提供证据B.立即退款并报警C.告知购彩者需通过官方渠道申诉D.询问购彩者是否为报复行为3.在处理因彩票机器故障导致的销售纠纷时，代销者应（）。A.直接向购彩者道歉并退款B.联系彩票中心核实情况后处理C.拒绝承担责任，认为购彩者操作不当D.要求购彩者赔偿机器维修费用4.购彩者因代销者未按票面金额全额兑奖而投诉，代销者应（）。A.声称自己已按规则操作，无需退款B.联系彩票中心确认兑奖流程是否合规C.直接给予购彩者一定金额的补偿以平息事态D.拒绝处理，认为购彩者故意找茬5.代销者在销售彩票过程中发现购彩者使用伪造彩票，应（）。A.直接没收伪造彩票并报警B.要求购彩者购买正版彩票C.告知购彩者伪造彩票无效，无需承担责任D.忽略此事，避免冲突6.购彩者因代销者未及时提供中奖彩票而投诉，代销者应（）。A.声称自己已妥善保管，无需额外处理B.联系彩票中心核实中奖信息后回复购彩者C.拒绝承担责任，认为购彩者保管不当D.立即退还购彩者购彩款7.代销者在销售过程中误售给购彩者两张相同号码的彩票，应（）。A.拒绝承担责任，认为购彩者未仔细核对B.与购彩者协商退还一张彩票并赔偿损失C.报告彩票中心并按规则处理D.声称自己已尽力，无需额外补偿8.购彩者声称代销者在销售时存在欺诈行为，代销者应（）。A.拒绝处理，认为购彩者无证据B.联系彩票中心投诉购彩者C.先与购彩者沟通，了解具体诉求后处理D.立即停止销售，避免类似事件发生9.在处理购彩者对彩票开奖结果提出的质疑时，代销者应（）。A.坚持开奖结果无误，无需解释B.联系彩票中心核实开奖信息后回复购彩者C.告知购彩者开奖结果由公证人员和监考人员进行确认D.拒绝沟通，避免事态扩大10.购彩者因代销者未按规定提供彩票中奖证明而投诉，代销者应（）。A.声称自己已按流程操作，无需额外提供B.联系彩票中心补办中奖证明后交给购彩者C.拒绝承担责任，认为购彩者未及时索要D.要求购彩者支付证明开具费用二、多选题（共5题，每题3分）1.代销者在处理彩票销售纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.公平公正B.及时有效C.维护彩票中心形象D.推卸责任以减少损失2.购彩者对彩票销售提出投诉时，代销者应（）。A.认真倾听购彩者的诉求B.做好记录并报告彩票中心C.直接与购彩者争吵D.忽略投诉以避免麻烦3.在处理因彩票机器故障导致的纠纷时，代销者可能需要（）。A.联系彩票中心维修人员B.向购彩者提供备用彩票C.拒绝承担责任D.要求购彩者赔偿设备损失4.代销者在销售过程中发现购彩者使用非正规渠道购买的彩票，应（）。A.告知购彩者该彩票无效B.报告彩票中心处理购彩者行为C.允许购彩者使用该彩票兑奖D.拒绝提供任何帮助5.购彩者因代销者未及时兑奖而投诉，代销者应（）。A.核实购彩者的中奖信息B.联系彩票中心确认兑奖流程C.直接拒绝兑奖，认为购彩者拖延时间D.给予购彩者一定金额的补偿以平息事态三、判断题（共10题，每题1分）1.代销者在处理彩票销售纠纷时，可以随意拒绝购彩者的投诉。（×）2.购彩者因代销者未按票面金额全额兑奖而投诉，代销者必须退款。（√）3.代销者在销售过程中发现购彩者使用伪造彩票，无需报警。（×）4.购彩者对彩票开奖结果提出质疑时，代销者应直接告知开奖结果无误。（×）5.代销者在销售彩票过程中未及时提供中奖彩票，无需承担责任。（×）6.代销者在处理纠纷时，可以推卸责任以减少自身损失。（×）7.购彩者因代销者未按规定提供中奖证明而投诉，代销者应补办证明。（√）8.代销者在销售过程中误售给购彩者两张相同号码的彩票，无需承担责任。（×）9.购彩者对彩票销售提出投诉时，代销者应立即与购彩者争吵。（×）10.代销者在处理购彩者投诉时，可以要求购彩者支付沟通费用。（×）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述代销者在处理彩票销售纠纷时应遵循的基本流程。-（1）倾听购彩者诉求并记录；-（2）核实情况并与彩票中心沟通；-（3）根据规则处理纠纷；-（4）做好解释工作并维护彩票中心形象。2.列举代销者在销售彩票过程中可能遇到的销售纠纷类型。-兑奖纠纷（未全额兑奖、未及时兑奖）；-销售设备故障纠纷；-彩票真伪纠纷；-开奖结果质疑纠纷；-中奖证明缺失纠纷。3.说明代销者在处理购彩者投诉时应注意的事项。-保持冷静，避免与购彩者争吵；-认真倾听并记录购彩者的诉求；-核实情况并与彩票中心沟通；-按规则处理纠纷并做好解释工作；-维护彩票中心的形象，避免个人主观判断。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：购彩者张先生声称在代销者李女士处购买了一张彩票，但开奖后未中奖。张先生怀疑代销者调包彩票，要求退款。李女士否认并声称已按规则操作。双方发生争执。-问题：李女士应如何处理此纠纷？-答案：-（1）首先保持冷静，倾听张先生的诉求并记录彩票购买时间、金额等信息；-（2）联系彩票中心核实该期彩票的开奖结果，确认是否为真伪问题；-（3）若确认彩票真实且未中奖，应向张先生解释规则并拒绝退款；-（4）若发现彩票存在问题（如调包），应按规定处理并退款，同时报警。2.案例：购彩者王女士在代销者赵先生处购买了一张彩票，中奖金额较大。但赵先生未及时提供中奖证明，王女士投诉。赵先生声称自己已按流程操作，但王女士坚持索要证明。-问题：赵先生应如何处理此纠纷？-答案：-（1）首先向王女士道歉，表示理解其担忧；-（2）联系彩票中心补办中奖证明并尽快交给王女士；-（3）解释彩票兑奖流程，说明中奖证明的重要性；-（4）若王女士仍有不满，应报告彩票中心进一步处理。答案及解析一、单选题1.B（倾听并记录是处理纠纷的第一步，避免误判。）2.B（若怀疑调包，应立即退款并报警，避免事态扩大。）3.B（需联系彩票中心核实，确保处理合规。）4.B（需确认兑奖流程是否合规，避免违规操作。）5.A（伪造彩票需报警，避免购彩者继续使用。）6.B（需核实中奖信息，避免误操作。）7.C（报告彩票中心按规则处理，避免个人主观判断。）8.C（先沟通了解诉求，避免直接拒绝。）9.B（需联系彩票中心核实开奖信息，确保准确。）10.B（按规定补办证明，避免纠纷升级。）二、多选题1.A、B、C（公平公正、及时有效、维护彩票中心形象是基本原则。）2.A、B（倾听并报告，避免事态扩大。）3.A、B（需联系维修并提供备用彩票。）4.A、B（告知无效并报告彩票中心。）5.A、B（核实信息并联系彩票中心确认流程。）三、判断题1.×（必须按规则处理，不能随意拒绝。）2.√（若未按规则兑奖，必须退款。）3.×（需报警处理伪造行为。）4.×（需核实开奖信息后回复。）5.×（需承担责任并补办证明。）6.×（应按规则处理，不能推卸责任。）7.√（需补办证明。）8.×（需按规则处理并可能退款。）9.×（应保持冷静，避免争吵。）10.×（不能要求购彩者支付沟通费用。）四、简答题1.基本流程：倾听记录→核实情况→沟通彩票中心→按规则处理→解释说明→维护形象。2.纠纷类型：兑奖纠纷、设备故障纠纷、彩票真伪纠