2026年保安考试突发事件应急处置能力测评练习题及详解

2026年保安考试突发事件应急处置能力测评练习题及详解一、单项选择题（每题1分，共20题）题目：1.在处置小区内发生火灾时，保安员应首先采取的行动是（）。A.立即报警并疏散居民B.封锁现场等待消防队到来C.使用灭火器扑灭火源D.帮助居民抢救财物2.当遇到暴徒持刀袭击时，保安员应优先采取的防御措施是（）。A.与暴徒对峙B.迅速躲避并寻找掩体C.使用工具反击D.大声呼救等待支援3.在停车场发现可疑人员试图破坏车辆时，保安员应（）。A.直接上前抓捕B.远距离观察并报警C.假装路过引开对方D.拒绝报警自行处理4.遇到客户醉酒滋事时，保安员应（）。A.拳脚相向制止B.劝导并联系家属C.拒绝理会任其发展D.立即报警处理5.小区内发生水管爆裂导致淹水时，保安员应（）。A.封锁区域禁止入内B.疏导群众并关闭总阀C.报警并等待救援D.帮助群众搬运家具6.遇到客户投诉时，保安员应首先（）。A.反驳投诉内容B.保持冷静倾听C.立即上报领导D.拒绝处理7.在商场巡逻时发现有人偷窃，保安员应（）。A.直接抓捕嫌疑人B.远距离跟踪并报警C.拒绝报警自行调解D.假装购物引开对方8.遇到恐怖分子持械威胁时，保安员应（）。A.与其谈判交涉B.迅速撤离并报警C.拒绝报警等待支援D.挑衅激怒对方9.在学校门口发现学生走失，保安员应（）。A.停止所有车辆搜查B.联系家长并报警C.拒绝报警自行寻找D.指责家长监管不力10.遇到自然灾害（如地震）时，保安员应（）。A.组织疏散群众B.封锁通道维持秩序C.拒绝疏散等待救援D.抢先撤离确保自身安全11.发现消防通道被占用时，保安员应（）。A.忽略情况B.上门劝阻并上报C.拒绝处理D.私自清理12.遇到客户突发疾病时，保安员应（）。A.留在原地观察B.立即拨打急救电话C.拒绝报警D.批评客户不注重健康13.在写字楼发现有人跳楼，保安员应（）。A.立即跳下救人B.高喊劝导并报警C.拒绝报警等待救援D.离开现场避免麻烦14.遇到可疑人员携带危险品进入小区时，保安员应（）。A.允许其进入观察B.拒绝放行并报警C.私自检查D.离开现场15.发现有人试图破坏监控设备时，保安员应（）。A.留下监视观察B.立即制止并报警C.拒绝报警自行处理D.远距离观察不干预16.遇到群体性事件时，保安员应（）。A.坚守岗位对抗B.保持距离观察并报警C.拒绝报警D.融入群体化解矛盾17.在医院巡逻时发现医闹事件，保安员应（）。A.直接驱赶闹事者B.联系医院保安并报警C.拒绝报警自行调解D.帮助闹事者18.遇到客户恶意投诉时，保安员应（）。A.辱骂投诉者B.上报领导处理C.拒绝理会D.与投诉者对峙19.发现有人试图破坏公共设施时，保安员应（）。A.忽略情况B.立即制止并上报C.私自修复D.远距离观察不干预20.遇到客户提出无理要求时，保安员应（）。A.满足其所有要求B.拒绝并报警C.冷静解释并上报D.挑衅对方二、多项选择题（每题2分，共10题）题目：1.处置火灾时，保安员应采取的措施包括（）。A.立即报警B.使用灭火器C.疏散人员D.封锁现场E.抢救财物2.遇到暴徒持械袭击时，保安员可采取的防御措施包括（）。A.躲避并寻找掩体B.使用防暴工具C.喊话警告D.拒绝干预E.与暴徒对峙3.在停车场发现可疑人员时，保安员应（）。A.远距离观察B.上前盘问C.报警处理D.拒绝理会E.使用对讲机呼叫支援4.处置醉酒滋事客户时，保安员应（）。A.劝导其离开B.联系家属C.报警处理D.使用暴力制止E.拒绝理会5.发现水管爆裂导致淹水时，保安员应（）。A.关闭总阀B.疏导群众C.报警求助D.帮助群众搬运E.封锁区域6.处置客户投诉时，保安员应（）。A.倾听投诉内容B.保持冷静态度C.上报领导处理D.反驳投诉者E.拒绝理会7.发现有人偷窃时，保安员应（）。A.远距离跟踪B.立即报警C.直接抓捕D.假装购物引开对方E.拒绝干预8.遇到恐怖分子持械威胁时，保安员应（）。A.迅速撤离B.报警支援C.与其谈判D.拒绝报警E.使用武器反击9.处置学生走失事件时，保安员应（）。A.联系家长B.报警处理C.在学校周边搜查D.指责家长E.拒绝报警10.处置自然灾害（如地震）时，保安员应（）。A.组织疏散B.维持秩序C.拒绝疏散D.抢先撤离E.报警求助三、判断题（每题1分，共20题）题目：1.保安员在处置突发事件时，应优先保护自身安全。（√）2.发现可疑人员携带危险品时，应立即允许其进入观察。（×）3.遇到客户醉酒滋事时，可以使用暴力制止。（×）4.处置火灾时，应先抢救财物再疏散人员。（×）5.发现消防通道被占用时，可以私自清理。（×）6.遇到群体性事件时，应坚守岗位对抗。（×）7.发现有人偷窃时，可以直接抓捕嫌疑人。（×）8.遇到恐怖分子持械威胁时，应与其谈判交涉。（×）9.处置学生走失事件时，应立即停止所有车辆搜查。（×）10.遇到自然灾害时，应拒绝疏散等待救援。（×）11.发现有人试图破坏监控设备时，应留下监视观察。（×）12.处置客户投诉时，应保持冷静倾听。（√）13.在商场巡逻时发现有人偷窃，应立即抓捕。（×）14.遇到客户提出无理要求时，应满足其所有要求。（×）15.发现有人试图破坏公共设施时，应私自修复。（×）16.处置火灾时，应封锁现场禁止人员出入。（×）17.遇到暴徒持械袭击时，应大声呼救等待支援。（√）18.发现可疑人员携带危险品时，应报警处理。（√）19.处置醉酒滋事客户时，应联系家属或报警。（√）20.遇到自然灾害时，应组织疏散并报警求助。（√）四、简答题（每题5分，共4题）题目：1.简述保安员在处置火灾时应采取的步骤。2.如何应对商场内发生的群体性事件？3.发现有人试图破坏公共设施时，保安员应如何处理？4.简述保安员在处置客户投诉时应遵循的原则。五、情景分析题（每题10分，共2题）题目：1.情景：某小区内发生火灾，火势迅速蔓延，部分居民被困。保安员小王负责现场处置，请简述他应采取的步骤。2.情景：某写字楼门口发生医闹事件，患者家属围堵保安，要求医院赔偿。保安员小李负责现场处置，请简述他应采取的措施。答案及解析一、单项选择题答案及解析1.A解析：火灾处置的首要原则是保障人员安全，立即报警并疏散居民是正确行动。2.B解析：暴徒持械时，保安员应优先躲避并寻找掩体，避免直接冲突。3.B解析：停车场发现可疑人员破坏车辆，应远距离观察并报警，避免冲突。4.B解析：醉酒滋事客户应劝导并联系家属，避免使用暴力。5.B解析：水管爆裂时应疏导群众并关闭总阀，防止淹水扩大。6.B解析：处理客户投诉时，应保持冷静倾听，了解诉求再行动。7.B解析：发现偷窃应远距离跟踪并报警，避免直接抓捕引发冲突。8.B解析：恐怖分子持械威胁时，应迅速撤离并报警，避免直接对抗。9.B解析：学生走失应联系家长并报警，协助寻找。10.A解析：自然灾害时，保安员应组织疏散群众，确保人员安全。11.B解析：消防通道被占用应上门劝阻并上报，避免堵塞。12.B解析：客户突发疾病应立即拨打急救电话，寻求专业帮助。13.B解析：跳楼事件应高喊劝导并报警，避免事态扩大。14.B解析：可疑人员携带危险品应拒绝放行并报警，防止危险发生。15.B解析：破坏监控设备应立即制止并报警，维护公共安全。16.B解析：群体性事件应保持距离观察并报警，避免卷入冲突。17.B解析：医闹事件应联系医院保安并报警，避免暴力升级。18.B解析：恶意投诉应上报领导处理，避免冲突激化。19.B解析：破坏公共设施应立即制止并上报，维护公共秩序。20.C解析：客户提出无理要求应冷静解释并上报，避免争执。二、多项选择题答案及解析1.A、B、C解析：火灾处置应立即报警、使用灭火器、疏散人员，封锁现场和抢救财物是错误行动。2.A、B、C解析：暴徒持械时，应躲避、使用防暴工具、喊话警告，拒绝干预和对抗是错误行动。3.A、B、C解析：发现可疑人员应远距离观察、上前盘问、报警处理，拒绝理会和私自清理是错误行动。4.A、B、C解析：醉酒滋事客户应劝导、联系家属、报警处理，使用暴力和拒绝理会是错误行动。5.A、B、C解析：水管爆裂应关闭总阀、疏导群众、报警求助，封锁区域和帮助搬运是错误行动。6.A、B、C解析：处理投诉应倾听、保持冷静、上报领导，反驳和拒绝理会是错误行动。7.A、B、D解析：发现偷窃应远距离跟踪、报警、假扮购物引开对方，直接抓捕和拒绝干预是错误行动。8.A、B解析：恐怖分子持械时，应迅速撤离、报警支援，谈判、拒绝报警和反击是错误行动。9.A、B、C解析：学生走失应联系家长、报警处理、搜查周边，指责家长和拒绝报警是错误行动。10.A、B、E解析：自然灾害时，应组织疏散、维持秩序、报警求助，拒绝疏散和抢先撤离是错误行动。三、判断题答案及解析1.√解析：保安员在处置突发事件时，自身安全是首要考虑因素。2.×解析：发现可疑人员携带危险品应立即阻止并报警，防止危险发生。3.×解析：醉酒滋事客户应劝导，避免使用暴力，防止事态升级。4.×解析：火灾处置应优先疏散人员，抢救财物是次要任务。5.×解析：消防通道被占用应上报处理，私自清理可能违法。6.×解析：群体性事件应避免对抗，保持距离观察并报警。7.×解析：发现偷窃应报警，避免直接抓捕引发冲突。8.×解析：恐怖分子持械时，应迅速撤离，避免直接谈判或对抗。9.×解析：学生走失应联系家长并报警，协助寻找，停止车辆搜查可能延误时间。10.×解析：自然灾害时，应组织疏散并报警求助，避免等待救援。11.×解析：破坏监控设备应立即制止并报警，留下监视观察可能错过最佳处置时机。12.√解析：处理投诉应倾听，了解诉求再行动，避免争执。13.×解析：发现偷窃应报警，避免直接抓捕引发冲突。14.×解析：客户提出无理要求应解释并上报，避免满足所有要求导致问题恶化。15.×解析：破坏公共设施应上报处理，私自修复可能违法。16.×解析：火灾处置应保持通道畅通，封锁现场可能阻碍疏散。17.√解析：遇到暴徒持械时，应大声呼救寻求支援，避免单独对抗。18.√解析：可疑人员携带危险品应报警，防止危险发生。19.√解析：醉酒滋事客户应联系家属或报警，避免冲突升级。20.√解析：自然灾害时，应组织疏散并报警求助，确保人员安全。四、简答题答案及解析1.简述保安员在处置火灾时应采取的步骤答：-立即报警并报告火情位置；-使用灭火器扑灭火源（如火势较小）；-组织疏散人员，引导至安全区域；-封锁现场，禁止无关人员进入；-配合消防队灭火，提供现场信息。2.如何应对商场内发生的群体性事件？答：-保持冷静，避免卷入冲突；-远距离观察事态发展，记录关键信息；-及时报警并请求支援；-引导无关人员离开现场，避免事态扩大；-配合警方或商场管理层处置。3.发现有人试图破坏公共设施时，保安员应如何处理？答：-立即制止破坏行为，警告对方停止行动；-检查设施受损情况，拍照留证；-上报领导并报警处理；-避免与破坏者发生肢体冲突，确保自身安全。4.简述保安员在处置客户投诉时应遵循的原则答：-倾听投诉内容，保持耐心和礼貌；-认真记录投诉要点，了解诉求；-冷静解释相关情况，避免争执；-上报领导或相关部门处理，确保问题解决；-及时反馈处理结果，维护客户关系。五、情景分析题答案及解析1.情景：某小区内发生火灾，火势迅速蔓延，部分居民被困。保安员小王负责现场处置，请简述他应采取的步骤答：-立即报警并报告火情位置、火势情况；-使用