养老院员工考核制度

养老院员工考核制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规，参照国家养老服务行业标准化规范及集团母公司关于风险防控与内部治理的相关规定制定。同时，为规范养老院内部员工行为，提升服务质量，防范运营风险，保障老年人合法权益，结合企业实际管理需求，特制定本制度。第二条本制度适用于本养老院各部门、下属单位及全体员工，覆盖老年人入住服务、医疗保健、生活照护、安全管理、财务管理、人力资源管理等所有业务场景及运营环节。第三条本制度下列术语含义：（一）养老院专项管理：指养老院为实现养老服务标准化、规范化，通过制度建设、流程优化、风险防控等手段，对员工行为、服务流程、运营环境等进行的系统性管理活动。（二）专项风险：指在养老服务过程中可能引发老年人权益受损、财产损失、安全事件或合规问题的潜在危害，包括操作风险、安全风险、合规风险等。（三）XX合规：指养老院员工及各层级管理主体在履行职责时，必须严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部规章制度，确保服务行为合法合规。第四条养老院专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：管理范围涵盖所有业务领域及全体员工，确保无死角、无遗漏。（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的管理职责，实现风险主体可追溯。（三）风险导向：聚焦重大风险点，优先配置资源，强化重点领域管控。（四）持续改进：定期评估管理效果，动态优化制度流程，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对本养老院专项管理负总责，承担第一责任人职责；分管养老服务、医疗安全、运营管理的领导承担直接责任人职责，负责组织协调、监督落实专项管理制度。第六条设立养老院专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、运营部、医疗部、财务部、安全部等部门负责人及下属单位代表。领导小组负责统筹专项管理工作的顶层设计，协调跨部门重大问题，审批重大风险处置方案，并定期开展管理效果评估。第七条人力资源部为本制度牵头部门，负责专项管理制度建设、全员培训宣贯、岗位合规承诺、员工行为监督及绩效考核衔接；运营部负责老年人服务流程的合规监督、服务标准的执行检查；医疗部负责诊疗服务的合规管理、用药安全及传染病防控；财务部负责资金审批权限控制、反商业贿赂及税务合规监督；安全部负责消防安全、治安防范及应急预案管理。第八条专责部门职责包括但不限于：（一）业务合规审核：对服务合同、采购合同、财务凭证等开展合规性审查，确保符合法律法规及内部制度要求。（二）流程优化：结合业务实际，持续改进管理流程，减少操作风险点。（三）风险处置：建立风险事件应急响应机制，及时处置违规行为及安全隐患。第九条业务部门及下属单位职责包括：（一）落实专项管理制度：组织本领域员工学习制度要求，确保全员知晓并执行。（二）日常风险防控：开展服务场所安全隐患排查、服务操作规范性检查，及时上报风险隐患。（三）专项培训：针对本部门业务特点，开展岗位技能及合规操作培训。第十条基层执行岗员工必须履行以下合规操作责任：（一）签订岗位合规承诺书，明确自身行为规范及违规后果。（二）发现风险隐患或违规行为时，第一时间向直属上级及安全部报告。（三）拒绝执行任何违法违规指令，保留相关证据并按流程上报。第三章专项管理重点内容与要求第十一条老年人入住服务管理养老院员工在办理入住手续时，必须严格核对老年人身份信息，签署《入住服务协议》，明确服务内容、收费标准及双方权利义务。严禁以任何形式诱导、强迫老年人签订不利条款。第十二条医疗保健服务管理医疗部员工必须严格按照诊疗规范开展健康评估、用药指导及应急处置，禁止违规使用非医疗人员进行诊疗操作。发现老年人突发疾病时，必须第一时间启动应急预案并上报主管领导。第十三条生活照护服务管理照护人员必须遵守《养老护理员职业规范》，提供生活照护服务时注意保护老年人隐私，禁止偷拍、泄露服务过程影像资料。对失能、失智老年人提供照护时，需根据其身体条件制定个性化照护方案。第十四条安全管理安全部负责定期开展消防演练、治安巡查，禁止员工在服务区域使用明火或违规停放电动车。发现老年人突发意外时，需立即启动《突发安全事件应急预案》，并按程序上报至领导小组。第十五条财务管理财务部负责规范资金审批流程，实行“三重一大”决策制度，禁止关联交易或利益输送。所有财务支出必须经财务审核后支付，严禁白条报销或虚开发票。第十六条人力资源管理人力资源部负责员工背景调查，禁止雇佣有犯罪记录或精神病史人员从事直接照护工作。定期开展员工技能考核，不合格人员不得独立承担照护任务。第十七条合规监督各部门设立合规监督员，负责记录员工服务行为，每月汇总上报运营部。发现违规行为时，必须第一时间向直属上级报告，禁止包庇纵容。第十八条服务合同管理法务部负责审核服务合同条款，禁止出现霸王条款或免除养老院责任的内容。合同签订后需存档备查，变更条款必须经双方签字确认。第十九条信息安全管理信息技术部负责保护老年人个人信息，禁止将信息泄露给第三方。所有信息系统必须定期进行安全检测，防止黑客攻击或数据篡改。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制人力资源部每季度检查一次专项管理制度有效性，根据法律法规变化、业务调整或风险事件，及时修订完善制度，并报领导小组审批后发布。第二十一条风险识别预警机制每月开展专项风险排查，由安全部牵头，各部门参与，对发现的风险点进行分级评估（一般风险、重大风险），重大风险需立即上报领导小组，并制定专项整改方案。第二十二条合规审查机制所有新员工必须通过合规知识考核后方可上岗；签订服务合同时必须同步审查合同条款；重大投资项目需经领导小组集体决策，未经审查不得实施。第二十三条风险应对机制一般风险由业务部门自行处置，并每月向运营部汇报；重大风险需启动应急预案，由领导小组统筹处置，必要时请求第三方机构协助。第二十四条责任追究机制对违规行为实行分级处罚：一般违规由部门负责人约谈教育；重大违规取消当年评优资格；涉嫌违法的移交司法机关处理。处罚结果与绩效考核直接挂钩。第二十五条评估改进机制每半年开展一次专项管理效果评估，由领导小组组织，第三方机构参与，对制度有效性进行打分，并形成改进建议书，纳入制度修订依据。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障公司主要负责人每年听取一次专项管理工作报告，分管领导每月召开专题会议，确保制度落实。各级领导必须签订《专项管理责任书》，明确失职后果。第二十七条考核激励机制将专项合规情况纳入部门年度考核，合规得分占绩效权重不低于30%。连续两年考核优秀部门，奖励专项经费；连续两次考核不合格的部门，取消评优资格。第二十八条培训宣传机制人力资源部每半年开展一次全员合规培训，重点岗位员工（如照护人员、财务人员）必须参加实操考核。每月通过内部刊物发布合规案例，营造警示教育氛围。第二十九条信息化支撑开发专项管理信息系统，实现员工行为电子留痕、风险实时监控、违规自动预警等功能，提升管理效率。第三十条文化建设制作《养老院合规手册》，发放至每位员工；每年开展“合规标兵”评选活动，树立先进典型；要求员工入职时签订《合规承诺书》。第三十一条报告制度各部门每月25日前提交《专项管理月报》，内容包括风险事件、整改措施、培训情况等。重大风