养老院老人健康监测人员激励制度

养老院老人健康监测人员激励制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等相关国家法律法规，参照《养老机构服务规范》《社会养老服务体系建设规划》等行业准则，并结合集团母公司《企业内部控制管理办法》及本公司《健康安全管理规定》制定，旨在规范养老院老人健康监测工作，提升服务质量与安全水平，防控专项风险，保障老人身心健康与合法权益。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，覆盖老人健康监测的全流程管理，包括信息采集、评估分析、风险预警、应急处置、结果反馈等环节。第三条本制度下列术语的定义：（一）“XX专项管理”指围绕老人健康监测工作，从制度构建、流程优化、风险防控到绩效评估的系统性管理活动。（二）“XX风险”指因健康监测工作疏漏或不当操作可能导致的老人健康损害、服务中断或投诉纠纷等潜在不利后果。（三）“XX合规”指健康监测工作必须严格遵守法律法规、行业标准及企业内部规章，确保操作合法、程序规范、责任明确。第四条专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：确保健康监测工作覆盖所有老人，无死角、无遗漏。（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的职责权限，确保事事有人管、人人有责任。（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，强化风险识别与防控，优先保障老人生命安全。（四）持续改进原则：定期评估管理效果，动态优化制度流程，提升监测效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对养老院老人健康监测工作负总责，承担第一责任人的领导责任；分管领导对专项管理工作的直接实施负总责，承担直接责任。第六条设立养老院老人健康监测专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、运营管理部、财务部、风险控制部等部门负责人及下属养老院院长。领导小组负责统筹协调专项管理工作，研究决策重大事项，监督评估制度执行效果。第七条领导小组履行以下职能：（一）统筹制定和修订健康监测管理制度，确保与国家法规及行业要求同步。（二）协调解决跨部门、跨院区的管理难题，推动资源整合与协同。（三）审议重大风险事件的处置方案，确保快速响应、妥善处理。（四）组织开展专项管理考核，对表现突出或存在问题的部门/单位进行奖惩。第八条牵头部门为运营管理部，负责：（一）统筹建设健康监测管理制度体系，明确操作规范与考核标准。（二）组织专项风险排查，识别高风险环节并制定防控措施。（三）监督各养老院落实监测要求，定期抽查并通报问题。（四）开展员工培训与宣贯，提升全员专业能力与合规意识。第九条专责部门为风险控制部，负责：（一）审核健康监测工作的合规性，确保流程符合制度要求。（二）优化监测流程，推动信息化工具应用，提升风险预警效率。（三）指导养老院开展风险处置，提供技术支持与案例分享。（四）定期发布合规风险提示，推动制度动态完善。第十条业务部门/下属单位（即各养老院）职责：（一）落实本制度及上级要求，细化健康监测实施细则。（二）配备专业监测人员，确保人员资质与配置符合标准。（三）开展日常监测工作，及时记录老人健康状况并上报异常情况。（四）配合领导小组及牵头部门开展检查，及时整改发现的问题。第十一条基层执行岗（即健康监测人员）责任：（一）签订岗位合规承诺书，严格执行监测操作规范。（二）主动报告监测中发现的异常情况，不得隐瞒或拖延上报。（三）参与岗前培训与年度复训，确保持续掌握专业技能。（四）妥善保管老人健康信息，严禁泄露或违规使用。第三章专项管理重点内容与要求第十二条健康信息采集规范：监测人员需按照标准量表采集老人基本信息、生命体征、行为表现等数据，确保记录完整、准确，并于每日X时前汇总至院部管理台账。第十三条风险评估标准：对监测数据实行分级评估，轻度异常需24小时内复核，中度异常需12小时内启动干预，重度异常需立即上报并启动应急流程。第十四条跨部门协作要求：老人健康监测需与医疗部、护理部等部门联动，建立信息共享机制，确保评估结果及时传递至相关岗位。第十五条异常情况处置规范：监测发现老人突发疾病或跌倒等紧急情况时，需立即通知护理人员、医疗团队，并按预案启动急救程序。第十六条信息化系统应用：各养老院需使用统一健康监测系统，实现数据自动上传、预警推送与趋势分析，系统操作需经专责部门验收合格后方可投入使用。第十七条监测结果反馈机制：每周编制健康监测分析报告，向老人家属、管理层同步数据，对高风险老人建立专项跟进档案。第十八条供应商管理要求：涉及监测设备采购、服务外包等业务，需严格履行供应商尽职调查，优先选择具备资质、信誉良好的供应商。第十九条禁止性行为：严禁监测人员因私篡改监测数据、无故拖延上报异常、或利用职权向老人及其家属索取利益。第二十条专项风险防控点：重点关注老人跌倒、压疮、营养不良等高风险问题，建立风险点清单并动态调整防控措施。第四章专项管理运行机制第十一条制度动态更新机制：根据国家法规变化、行业政策调整或业务实践需求，运营管理部牵头每半年评估一次制度有效性，必要时组织修订。第十二条风险识别预警机制：运营管理部联合风险控制部每年开展健康监测专项排查，对发现的问题按“低、中、高”风险等级分类，高风险项需发布预警通知并限期整改。第十三条合规审查机制：老人健康监测方案需经领导小组审议通过方可实施，合同签订、系统上线等关键节点由风险控制部进行合规性审查，未经审查不得实施。第十四条风险应对机制：一般风险由养老院自行处置并上报，重大风险需启动集团级应急响应，明确牵头部门、协同单位及处置流程。第十五条责任追究机制：对违反本制度的行为，视情节严重程度给予警告、罚款、降级或解聘处理，涉嫌违法的移交司法机关追究法律责任。第十六条评估改进机制：每季度开展专项管理绩效考核，考核结果与部门年度评优、个人绩效挂钩，对制度缺陷及时提出优化建议。第五章专项管理保障措施第十七条组织保障：各级领导干部需定期听取专项管理汇报，亲自研究解决重大问题，确保资源投入与责任落实到位。第十八条考核激励机制：将老人健康监测工作纳入部门年度KPI考核，对连续季度排名前三的养老院给予奖励，排名末三的进行专项辅导或问责。第十九条培训宣传机制：人力资源部每年组织全员合规履职培训，运营管理部每季度开展岗位技能复训，确保员工熟练掌握操作规范。第二十条信息化支撑：IT部门需保障健康监测系统的稳定运行，专责部门通过数据分析工具实现风险实时监控与自动预警。第二十一条文化建设：发布《养老院老人健康监测合规手册》，组织全员签订承诺书，在院区显著位置张贴宣传海报，营造“人人讲合规”的氛围。第二十二条报告制度：各养老院需每月向集团提交监测工作报告，内容包括异常事件处置情况、制度执行问题及改进措施；重大风险事件需在X小时内上报至领导小组。